[ 네이버쇼핑 ] 도서 구매 후 반품 거절
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- 작성자 : 양승룡
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 25-02-12 09:13:39
본문
2월 4일 네이버쇼핑 책속으로 에서 책을 구매 후 출판사를 잘못알고 제 실수를 인정하고 교환 택배비를 지불 후 2월 7일 재 구매 하고 교환 및 환불 요청을 하고 CS와 연락까지 한 후 교환 및 환불처리 받기로 했습니다.
하지만 새로 주문한 책을 물품을 발송 했다는 거짓말만 하고 실제로는 물품을 발송을 하지 않고 처음에 주문한 책은 수거해놓고 교환 및 반품을 거절하고 있습니다.
구매 댓글에 구매자들에게 업체의 불합리한 행동을 추후에 확인 했으나 이미 주문한 상태이고 연락도 잘 되지 않아 조정이 필요합니다.
하지만 새로 주문한 책을 물품을 발송 했다는 거짓말만 하고 실제로는 물품을 발송을 하지 않고 처음에 주문한 책은 수거해놓고 교환 및 반품을 거절하고 있습니다.
구매 댓글에 구매자들에게 업체의 불합리한 행동을 추후에 확인 했으나 이미 주문한 상태이고 연락도 잘 되지 않아 조정이 필요합니다.
첨부파일
- 문의 내역.png (57.3K) DATE : 2025-02-12 09:13:39
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 건강한 하루 되세요.