[ 유스마트 ] 인터넷 가입 상담시 욕설과 상담거부
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- 작성자 : 공원배
- 조회수 : 52회
- 작성일 : 14-06-01 14:29:57
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인터넷으로 검색하여 유 플러스 상품 문의시 3가지 결합상품 문의하자 우리는 그런거 안한다 하며 전화를 일방적으로 끊어서 다시 다른 상품 문의하기 위해 전화를 걸자 계속 끊고 차후 받고는 욕설을하고 지금도 전화를 받지 않음 통화내용은 녹취를 하였고 처벌을 원합니다 화도나고 어이도 없고 이게 말이나 됩니까? 파일 보내니 확인 후 조치 바람니다
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- 통화녹음 1644-5455 001.amr (49.0K) DATE : 2014-06-01 14:29:57
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷가입 관련한 업체의 불친절한 고객응대에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 휴일 되세요.