[ 잘나가언니 ] 잘나가언니라는쇼핑몰에서옷주문한지2주가넘어가는데 배송준비중이라고만뜨네요
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- 작성자 : 오예랑
- 조회수 : 49회
- 작성일 : 14-05-30 10:39:56
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제가 잘나가언니라는 쇼핑몰에서 5월13일날 주문을했는데요 한 일주일넘어서 총 옷4벌 59500원구매했는데요 신용카드결제로요..그중에서 옷 두벌만 일주일후에 오고 나머지 두벌은 아직오고있지않네요..계속 문의전화해봐도 통화중이다.연결안되고.문의글을올려봐도 전혀확인하지않으니..지식인에서봤는데 이쇼핑몰에서 사기당했다는사람 꽤 본것같고 답답하네요 제가 6월말쯤에 출국이라 가기전에 받아야하는데 정말이대로 못 받는것인지 이럴땐 어떻게해야하나요??그두벌들도 너무늦게와서 전화도해보고 했는데 답도없고 달랑 이메일로출고되었단것밖에는 연락을안해주더군요나머지두벌은주문루부터계속 배송준비중이라고 뜨네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 여러종류의 옷을 구입하신우 부분미배송으로 걱정이 많으시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조 제 5항에 의하면 재화 등의 훼손에 대하여 소비자의 책임이 있는지의 여부,재화 등의 구매에 관한 계약이 체결된 사실 및 그 시기, 재화 등의 공급사실 및 시기,공급서의 송부사실 및 그 시기 등에 관해 다툼있는 경우 통신판매업자가 이를 입증하여야 한다고 규정합니다. 인터넷사업체측에서는 예를 들어 소비자에게 물품 2개를 한꺼번에 배송하였다는 것을 입증할 수 있는 자료를 제시하여야 하며 입증못할 시 1개를 추가배송 또는 1개물품 대금을 환급하여야 합니다. 만약에 분실된경우라면 소비자는 쇼핑몰측으로 환불요청을 하셔야하며 업체측에서는 택배사측으로 보상요구를 하여야함에도 불구하고 쇼핑몰측에서는 책임회피하는 경우가 많습니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 위 내용을 근거로 업체측으로 다시한번 이의제기 하시기 바랍니다. 편안한 오후시간 되세요.