[ 네잎클리너 ] 예약금 환불 불가
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- 작성자 : 이수정
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 25-02-07 13:25:18
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제가 일주일전 예약을 잡은것도 아니고
3시간전에 3일 후 입주청소 예약 후 일정이 바뀌어 급하게 취소를 하는 과정에서
5일전 취소만 100%환불이 가능하다 라고 말씀 하시는데 3시간 전에 예약 잡은 저는 이 상황이 너무 말이 안됩니다
3시간전에 3일 후 입주청소 예약 후 일정이 바뀌어 급하게 취소를 하는 과정에서
5일전 취소만 100%환불이 가능하다 라고 말씀 하시는데 3시간 전에 예약 잡은 저는 이 상황이 너무 말이 안됩니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자 피해 보상규정에 따르면 통상적으로 계약금은 계약이 파기되었을 경우 손해배상액의 예정액(총 금액의 10%정도)으로 보고 있습니다. 당사자 일방이 계약을 파기하였을 경우 동 금액을 포기하고 계약을 취소하도록 하고 있습니다. 다만 양당사자가 특약을 체결한 경우 개별약정이 우선되며 계약서상 해당 약관이 명확히 명시되어 소비자도 이를 인지하고 있었다면 개별약정이 인정될 것으로 보입니다. 단, 약관법에 의거 계약의 해지로 인한 고객의 원상회복의무를 상당한 이유없이 과중하게 부담시키는 조항은 무효로 하는 바, 공정거래위원회로 약관심사를 청구해 해당약관을 무효화한다면 소비자분쟁해결기준에 의거한 환급 요구가 가능할 수도 있습니다. 추워진 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.