[ LG 전자 ] LG 전자 제품 이상을 고객 사용을 잘못한 것이라고 A/S 및 교체,환불이 안된다고 하네요 참...
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- 작성자 : 김윤봉
- 조회수 : 104회
- 작성일 : 14-06-25 19:15:51
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2014년 2월 24일에 SK텔레콤 대리점에서 LG-F350S (G Pro 2) 모델을 구입을 해서 사용을 계속 했는데 휴대폰이 자꾸 오작동하여 LG A/S 센타에 4~5차례 방문 A/S를 요청했으나 LG 전자에서 할수 있는 것은 현재로선 없다며, 고객 사용을 잘못했거나 해서 그런거라고 답을 하며 고객에게 그 어떤 조치도 취하지 않음
<상세 경위>
1차로 휴대폰이 자동적으로 통화중에 스피커 폰으로 전환이 되어 A/S 맡김
이에, A/S 센터에서는 전체 초기화 하면 된다고 해서 전체 초기화 했음에도 증상 개선이 안됨. 이에, 안된다고 하자 다시 공장 초기화를 해야 한다고 LG A/S 센터에서 얘기를 하여, 저는 아예 메인 보드를 교체 해달라고 해서 메인 보드를 교체해서 사용함..
이렇게 메인 보드 교체 후 사용을 하니 이제는 통화 중 통화 보류로 넘어가고, 통화 중 끊김. 그 외에 문자 타이핑시 문자 입력 오류, 터치 불량, 화면 멈춤.
화면이 작아짐. 전화 발신이 안되는 등 여러가지 문제가 발생하여, 재차 LG A/S 센터를 2~3차례 방문함.
LG A/S 센터에서는 본인들이 테스트 했을 때에는 이상 없다며, 이 모델이 여러 가지 문제가 나와서 본인들도 이런 내용을 취합을 하고 있다고는 답을함.
고객 입장에서는 휴대폰 때문에 일이 제대로 못하고 A/S 센터를 왔다 갔다 하는 불편함에 영업을 뛰는 사람인데 전화가 안되고 문자 작성시 오작성 되는 등 도저히 이대로는 안되겠다고 하니 그럼 휴대폰을 공장에 점검 맡겨 보겠다며 임대폰을 해주겠다고 하였으나 제가 구입한 것은 최신폰이고 임대폰은 3년전쯤 출시된 구형 3G 폰이여서 항의를 하니 이것밖에 없으니 본인들은 방법 없다고 함.
이에, 제가 임시 쓸 휴대폰을 구해서 휴대폰을 공장에 점검 맡겨 봐달고 해서 10일가량 기다린 후 돌아오는 답변이 본인들이 테스트 했는데 이상이 없으니 고객 사용자 환경에 따른 오류 및 오작동으로 보이며 이에 LG 전자 측에서는 고객에게 해줄 수 있는 것이 하나도 없다고 답이 최종 왔습니다.
제가 오작동에 대해서 증빙으로 동영상을 4~5개 촬영해 둔것을 같이 보냈음에도 본인들이 테스트 해서 이상이 없다고 그냥 끝나는 것은 아니지 않나요?
힘 없는 개인이라서 대기업이라는 든든한 힘을 믿고 그런는지 몰라도,,,,,
그럼 제가 증빙으로 제출한 동영상은 뭔가요???
고객 사용자 환경에 따른 오류로 추정되니 A/S 센터에서는 할수 있는 게 없다라는 무책임한 대기업의 만용인가요?
모 자동차가 급발진의 사유를 운전자가 과실이다 라고만 답하는 것 하고 뭔차이가 있을까요?
저는 도저히 이 제품을 사용할 수가 없으니 교체 및 A/S 또는 환불을 할 수 있게 도와주십시오.
<상세 경위>
1차로 휴대폰이 자동적으로 통화중에 스피커 폰으로 전환이 되어 A/S 맡김
이에, A/S 센터에서는 전체 초기화 하면 된다고 해서 전체 초기화 했음에도 증상 개선이 안됨. 이에, 안된다고 하자 다시 공장 초기화를 해야 한다고 LG A/S 센터에서 얘기를 하여, 저는 아예 메인 보드를 교체 해달라고 해서 메인 보드를 교체해서 사용함..
이렇게 메인 보드 교체 후 사용을 하니 이제는 통화 중 통화 보류로 넘어가고, 통화 중 끊김. 그 외에 문자 타이핑시 문자 입력 오류, 터치 불량, 화면 멈춤.
화면이 작아짐. 전화 발신이 안되는 등 여러가지 문제가 발생하여, 재차 LG A/S 센터를 2~3차례 방문함.
LG A/S 센터에서는 본인들이 테스트 했을 때에는 이상 없다며, 이 모델이 여러 가지 문제가 나와서 본인들도 이런 내용을 취합을 하고 있다고는 답을함.
고객 입장에서는 휴대폰 때문에 일이 제대로 못하고 A/S 센터를 왔다 갔다 하는 불편함에 영업을 뛰는 사람인데 전화가 안되고 문자 작성시 오작성 되는 등 도저히 이대로는 안되겠다고 하니 그럼 휴대폰을 공장에 점검 맡겨 보겠다며 임대폰을 해주겠다고 하였으나 제가 구입한 것은 최신폰이고 임대폰은 3년전쯤 출시된 구형 3G 폰이여서 항의를 하니 이것밖에 없으니 본인들은 방법 없다고 함.
이에, 제가 임시 쓸 휴대폰을 구해서 휴대폰을 공장에 점검 맡겨 봐달고 해서 10일가량 기다린 후 돌아오는 답변이 본인들이 테스트 했는데 이상이 없으니 고객 사용자 환경에 따른 오류 및 오작동으로 보이며 이에 LG 전자 측에서는 고객에게 해줄 수 있는 것이 하나도 없다고 답이 최종 왔습니다.
제가 오작동에 대해서 증빙으로 동영상을 4~5개 촬영해 둔것을 같이 보냈음에도 본인들이 테스트 해서 이상이 없다고 그냥 끝나는 것은 아니지 않나요?
힘 없는 개인이라서 대기업이라는 든든한 힘을 믿고 그런는지 몰라도,,,,,
그럼 제가 증빙으로 제출한 동영상은 뭔가요???
고객 사용자 환경에 따른 오류로 추정되니 A/S 센터에서는 할수 있는 게 없다라는 무책임한 대기업의 만용인가요?
모 자동차가 급발진의 사유를 운전자가 과실이다 라고만 답하는 것 하고 뭔차이가 있을까요?
저는 도저히 이 제품을 사용할 수가 없으니 교체 및 A/S 또는 환불을 할 수 있게 도와주십시오.
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