맞춤으로 쇼파를 구입했습니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 장마철에도 여러사람들 고민 해결해주시느라 고생이 많으십니다.
저도 직접적으로 해결할 수 없는 일에 직면하게되어서 이 곳을 찾게 되었습니다.
되도록이면 자세히 작성하겠습니다. 좋은 결과 얻고싶네요.
먼저 7월 19일 경 쇼파를 구입하러 매장에 방문했습니다.
사무실에서 사용할 쇼파를 구입할 목적으로 말이죠.
다만 일반적으로 사용 할 용도의 쇼파가 아니라서
맞춤제작으로 구입할 목적으로 방문하였습니다.
제가 원하던건 평상시에는 쇼파로 사용하고 밤에는 침대 겸용으로 사용을 할 목적으로 말이죠.
그래서 되도록 상세하게 그림까지 그려가면서 설명하고
주인분께서는 다 이해하셨다 하시고 계약 후 쇼파 금액을 카드로 계산하고 난 후에 돌아왔습니다.
하루가 지났습니다. 문자가 오고 연락이 왔습니다.
문자로 온건 쇼파 사진 한장 이었습니다.
그리고 바로 이어서 전화가 왔습니다.
통화의 요지는 지금 보여준 사진을 가지고 원하시던 부분과는 조금 다르겠지만
시간이 절약된다는 말로 저와 죠율을 하였습니다.
손 받이는 부분의 높이를 처음 약속했던 것보다 조금 높게 하고
길이가 조금 작아진다는 부분이었습니다.
그래서 그렇게 하시라고 하고 전화를 끊었습니다.
그리고 이틀 후 쇼파가 도착했습니다.
실망이 컷습니다.
제가 원했던 쇼파와는 너무 달랐습니다.
등받이 부분을 완전히 없애주는 조건과
그래서 쿠션을 벽에 기대서 낮에는 쇼파의 용도로 사용하고
밤에는 쿠션만 걷어내고 침대 용도로 사용하려고 했던건데...
등받이 부분은 높이만 낮게 조절했을 뿐 다 없에주신것이 아니었습니다.
금요일 늦은시간이었던터라 직원분들이 퇴근핫셨다고 해서 결국 월요일에 통화를
다시하게 되었습니다.
그런데 반응이 대단했습니다.
처음부터 맞춤이기 때문에 반품도 교환도 안된다고 못을 박더군요.
그 말에 너무 억울해서 다시한번 열심히 설명했습니다.
처음 구입 전에 대화했었던 내용과 너무 다른 형태의 쇼파인데도
왜 교환 환불이 안되는건지 따졌습니다.
그랬더니 또다시 맞춤이기때문에 안된다는 말을 반복하더군요.
그리고 한참 지난 후에 고작 한다는 말이 무료로 발받이를 해 줄테니까
그거로 합의 보자는 식으로 말을 돌리더군요.
전 등을 굽힌채로 발받이에 발 올리고 자려고
보통 쇼파의 두배가격을 주면서까지 맞춤으로 구입한게 아니랍니다.
맞춤쇼파는 교환 환불이 안된다는게 어이없었습니다.
너무 억울하고 화나서 자꾸 연락하면 손님이있었다구 그래서 저노하 못받았다면서
한참을 기다리게 한 후에 연락이 한번씩 되더군요.
여ㅏ친구가 전화해서 따졌더니 3자는 빠지라는식으로 무시하듯 애기를 하더군요.
구입 당시 여자친구 카드로 구입을 한건데 3자는 빠지라뇨
원하던 제품이 안와서 교환 환불 못해주겠다는 말에도 화가나서 답답한데
여자친구에게는 불친절까지 하니 화가 머리끝까지 올랐습니다.
아직 구입한지 열흘이 지나지 않았습니다.
빠른 조취를 원하구요
당연히 환불을 바랍니다.
바쁘실테지만 빠른 답변 부탁드립니다.