[ CLUE ] 환불요청
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- 작성자 : 송형수
- 조회수 : 275회
- 작성일 : 14-06-20 20:00:04
본문
서면 지하상가 CLUE 매장에서
반지를 샀습니다.
가격은 39000원 6월 14일 토요일에 샀습니다.
하트모양 기본으로주는 케이스값으로 4000원을 더지불하였습니다.
원래는 서비스로 준다고하던데 왜받는지 의아했지만 4000원이라 그냥
알겠다고 43000원에 결제하였습니다.
일주일안에 가지고오면 무상으로 일주일안에 사이즈 교환이 가능하다고 하셨고
저는 오늘 6월 20일 교환을하러 찾아갔습니다.
그랬더니 보증서가 이게아니라면서 이건 팔찌보증서라면서 그러더니
한참을 기다렸습니다.(보증서 그대로 들고 갔습니다 여기서 팔찌 산적도 없습니다.)
그랬더니 또 직원이 4천원을 달라고했고 교환 하는데는 일주일이 걸린다고했습니다.
이때도 말이바뀐걸 알았지만 4천원이라고 해서 그냥 넘어갔습니다.(원래는 일주일안에 가지고오면
무상으로 사이즈 교환이되고 교환은 일주일 안으로 가능하다고 하셨었습니다.)
그런데 방금 약 8시간후 대표자가 다시 전화와서는
일주일안에 할려면 15000원이 든다는것이었습니다. 4000원에 할려면
3주가 걸린다고 합니다.
그래서 제가 아까 4천원에 일주일안에 하기로 했다고했더니
손님이 잘못알아들으신거니 손님탓이라면서
막말을 하셨습니다. 대표자라는분이 저에게 나이가 몇살이냐는 말도
하셨고 말을 잘못알아들은 니잘못이라며 사람을 굉장히 무시하는 말투
로 대하셨습니다. 기분이 너무 나빴습니다. 저는 그냥 직원잘못을 인정
하고 저를 무시하지않는 말투로 하셨으면 그냥 대표자님 말씀하신 값에 교환하려고 했습니다.
그런데 진짜 기분이 너무 나빠서
얼굴조차 마주칠수 없는 상황입니다.
그래서 환불을 요청하였습니다. 그랬더니 자기는 더 이상 저랑 얘기하기
싫다며
본사 전화번호만 하나 보내면서 알아서 하라고 하네요
기분이 정말 너무 나빠서 그냥 넘어가기 힘듭니다.
반지를 샀습니다.
가격은 39000원 6월 14일 토요일에 샀습니다.
하트모양 기본으로주는 케이스값으로 4000원을 더지불하였습니다.
원래는 서비스로 준다고하던데 왜받는지 의아했지만 4000원이라 그냥
알겠다고 43000원에 결제하였습니다.
일주일안에 가지고오면 무상으로 일주일안에 사이즈 교환이 가능하다고 하셨고
저는 오늘 6월 20일 교환을하러 찾아갔습니다.
그랬더니 보증서가 이게아니라면서 이건 팔찌보증서라면서 그러더니
한참을 기다렸습니다.(보증서 그대로 들고 갔습니다 여기서 팔찌 산적도 없습니다.)
그랬더니 또 직원이 4천원을 달라고했고 교환 하는데는 일주일이 걸린다고했습니다.
이때도 말이바뀐걸 알았지만 4천원이라고 해서 그냥 넘어갔습니다.(원래는 일주일안에 가지고오면
무상으로 사이즈 교환이되고 교환은 일주일 안으로 가능하다고 하셨었습니다.)
그런데 방금 약 8시간후 대표자가 다시 전화와서는
일주일안에 할려면 15000원이 든다는것이었습니다. 4000원에 할려면
3주가 걸린다고 합니다.
그래서 제가 아까 4천원에 일주일안에 하기로 했다고했더니
손님이 잘못알아들으신거니 손님탓이라면서
막말을 하셨습니다. 대표자라는분이 저에게 나이가 몇살이냐는 말도
하셨고 말을 잘못알아들은 니잘못이라며 사람을 굉장히 무시하는 말투
로 대하셨습니다. 기분이 너무 나빴습니다. 저는 그냥 직원잘못을 인정
하고 저를 무시하지않는 말투로 하셨으면 그냥 대표자님 말씀하신 값에 교환하려고 했습니다.
그런데 진짜 기분이 너무 나빠서
얼굴조차 마주칠수 없는 상황입니다.
그래서 환불을 요청하였습니다. 그랬더니 자기는 더 이상 저랑 얘기하기
싫다며
본사 전화번호만 하나 보내면서 알아서 하라고 하네요
기분이 정말 너무 나빠서 그냥 넘어가기 힘듭니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 매장에서 구입하신 반지 교환과 관련하여 매우 불쾌하시리라 생각합니다. 귀금속에 관련하여 치수상의 문제, 도금 또는 입힘상태 불량의 문제, 조립불량 등 제품판매업자의 귀책사유가 아니면 환급받으시기 어렵습니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 귀금속·보석의 경우 조립 불량 및 악세사리의 경우 부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단 등 하자 발생 시에는 구입기간에 관계없이 무상 수리 또는 제품교환을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. 아울러 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.