sk브로드밴드의 b인터넷세이퍼 대기업의 백신프로그램끼워팔기 이거완전 보이스피싱 수준아닙니까? > 소비자 상담 게시판

원래는 u+인터넷을 썼는데 가입기간이 종료되어                                                            어제 새로 sk브로드밴드 인터넷을 설치했습니다.                                                                   

그런데 인터넷 속도가 전에 쓰던것에 비해 훨씬 느림감이있어 설치 기사님에게 전화를 드려서 속도가 느리다고 하니 내일 대시 방문하시어 봐주시겠다고 하더군요.  그래서 전화를 끊고 한 1~2분  지났나?  sk브로드밴드라며 전화가 한통왔습니다. 
그외엔 별다른 설명이나 소개없이 인터넷속도를 높여주는 원격조종프로그램이있다며 설치하면 속도가 빨라진다더군요 저는 그래서 당연히 기사님이 방문이 어려워져 전화하신 거라거나, 혹은 우선 방문하시기전 제가해볼수있는 자가테스트정도라고 생각했습니다
그쪽에서 시키는대로 인터넷검색창에 106을 치고 그프로그램을 내려받기 하라하여 그렇게 시키는대로 하였습니다.

(뭐 대충그러자나여... 일반적으로 저같은 여자들은 컴퓨터를 능숙하게 다룰줄도 모르고 뭐든 어중간하게 알고 이프로그램이 뭔지도 잘모르니 그냥 속도가 느리다고 제가 전화했고 바로 속도를 높여주는 원격조종 프로그램이라하니 그렇게 홀린듯 그렇게 하게되었습니다.)

그렇게 시키는대로하고 나니 프로그램이 다운받아지는중이었고 그쪽에서 그러더군요 내려받기까지 15분에서 20정도 걸리고 그이후에 컴퓨터를 재부팅해서 사용하시면 된다고...그래서 그러면 속도가 전보다 빨라지는거냐고 물었더니 그렇다고 하더군요.  내려받기까지 한참이 걸리고서 다운된 프로그램을 봤더니 컴퓨터를 어중간하게 할줄아는 제가봐도 이건 그냥 일반 백신 프로그램이더군요.  너무 화가났습니다 그래서 우선 인터넷에 검색해서 b인터넷세이퍼라고 치니 이건뭐 악플천국이더군요.  더더군다나 화가났던건 이 서비스가 전화로는 


///속도를 높여주는 원격조종프로그램이라면서 더이상의 부가설명이 없었던것과는 다르게 어이없게도 유료서비스라는것이었습니다. 첫달은 무료이고 다음달부터는 3,300이 부과되는 유료 서비스였던것이였죠. 그런데 이런 서비스를 가입하겠냐는 동의를 구하는 절차가 전혀없었거니와 당연한듯 무료인냥 속도를 높여주는 프로그램이라고 인터넷설치후 당연히 해주는 서비스인것처럼 고객을 회유해서 프로그램을 설치하게 만들었던것이었습니다.///


그래서 우선 기사님에게 전화를 해서 기사님이 내일방문하겠다는 전화를 끊자마자 skb브로드밴드 b인터넷세이퍼에서 전화가 와서 이러한 일이있었다 얘기를했더니


///고객정보가 연계되서 그런일이 종종있다며 자기들도 그것때문에 골치가 아프다고 그거 가입하지마시라고 하더군요. 자기네 설치기사들은 전혀알수없는 상관없는 일이라며, 연계되어있는 고객정보로 skb브로드밴드 b인터넷세이퍼에서 마케팅을하는거라고.///


그런데 전 벌써 그들이 무료서비스인냥 한 전화에 회유되어 가입한 뒤였어요. 그래서 해지하려면 어떡게해야하나 했더니 106에 전화해서 해지하시고 제어판들어가서 프로그램 삭제하시면된다고 하더군요.  그래서 이프로그램을 깔라고 콜이 왔었던 031-8092-3790에 전화하여 상담원을 연결한뒤 자초지종을  얘기하며  이건 나쁘게말하면 일종의 보이스 피싱이지 않냐고 따져물었더니

자기들은 skb브로드밴드 b인터넷세이퍼에 연계되어 프로그램 설치만 해드릴뿐 본사에서 상담하시고 해지하셔야한다고 하더군요. 기가막힙니다. 그러면서 다시 106번호를 알려주며 이쪽으로 해지신청을 하셔야한다고 하더라구요. 그때시각이 오후6시 4분 쯤이었습니다. 전화를 했더니 평일 오전 9시부터 오후6시까지만 연결가능하다더군요.. 더더군다나 어이가 없었던것은 처음엔 평일에만 상담원 연결이 되는지 않았습니다.  토요일은 휴무라거나 오전근무만 한다는 그런 내용고지도없는 ARS였습니다.  가입신청을 1번 무슨신청은 2번 계속 눌러보고 들어가보고 해서 몇번의 시도끝에 상담원연결 0번을 눌렀더니 그제서야 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지라는 새로운 정보의 ARS가 나오더라구요. 이건 전화하면 제일처음 나오는 메인에 있어야할 ARS음성안내아닌가요? 이런사소한 고객응대 서비스도 제대로 갖춰지지 않았더군요. 이런게 skb브로드밴드 b인터넷세이퍼 대기업의 고객응대수준입니다. 너무 기가막히네요 화를눌러가며 다음날 오전 9시가 되기를 기다려 전화를 걸어서 다시 자조치종을 얘기했습니다. 물론 따져가며 물었지요.                           


///인터넷 속도개선을 위해서 원격조종프로그램으로 속도를 올릴수있다고 해놓고  요금이 부과되는 서비스인지는 전혀 설명하지않았다고 그렇게되면 고객의 가입동의를 구해야 하는것아니냐고!! 무료 서비스인냥 속도만 올려주겠다고 고객을 회유한것아니냐고 따져물었습니다. 그리고 그런설명없이 고객스스로 이것이 인터넷검색을통해 유료서비스인것을 알아내고 인터넷에 올라온 저같은 피해자들이 올린글을 보고 나같은 사례가 많다는것도 안다는게 말이나 됩니까?///


 이런 불법 영업을하는 skb브로드밴드 b인터넷세이퍼의 문제도 얘기하며 너무 기분나빠서 인터넷에 저도 그사람들처럼 글을 올려야될껏같다는 얘기를 했더니 죄송하다는 말없이 자기네들은 동의를 구했고 요금설명을 했다는것입니다. 106의 오**상담원은 계속 그말만 되풀이하더군요. 처음부터 인터넷가입첫날부터 그런일이 발생한것에대해 죄송하다는 말한마디만 있어써도 이렇게 글을 올리진 않을껍니다. 고객의 동의없이는 그런절차가 불가능하다느니 요금설명은 당연히 했다는둥 하지도 않은 일을 했다고 정말 거짓말 안보태고 박박 우기시더군요. 너무나 기가막혔습니다. 저는 그냥 알았으니 해지만 해달라고했습니다. 그랬더니 제가 글을 올릴꺼라는둥 회유를 한다는둥 그런말을해서 그런게 아니라는 설명을 해주신거라고 하네요.  해지후에도 그런 설명아닌 설득을 계속 하시더라구요 아마 인터넷에 올라온글이나 이제껏 항의 전화나 컴플레인등을 건 고객들의 응대를 많이받으셔서 그런지 그렇게 교육을 받으셨나봅니다. 그래서 더 화가나더군요


///속도를 어떻게 높여주실껀가요? 백신프로그램의 임시쿠키파일 삭제정도로 속도가 얼마나 빨라질지는 모르지만 블루스크린이 뜨거나 부팅이 안되면 어차피 기사분이 오셔야 하는것 아닌가요? 그런식으로 말했더니 그쪽에서 그제서야 그러더군요 아주 기본적인 컴퓨터 사용자들을 위한 안내상담같은거라고...너무나 기가막힙니다. 정말 초보자들이 하기힘든 안내지침서같은거라구요 하긴 프로그램에 1:1상담창이 있긴하더라구요. 그럼 그런 프로그램을 고객들에겐 속도개선 원격조종프로그램이라고 속여온건가요? 너무 기가막히네요///


///어쨋든 해지를하고 전화를 끊고나서 30분쯤후에 김**과장님께 전화가 와서 상담원들의 교육의 부재니 죄송하다고 가입동의를 구하지않은점 요금설명이없었던점등을 사과하시며 앞으로 이런일이 없도록 하겠다며 글을 올리지 말아달라고 하시더라구요. 원격조종프로그램이 아니고 일반백신프로그램이고 아주 기본적인 컴퓨터사용안내지침서아닌가요? 했더니 고객님이 아주 잘알고계시네요 하더군요. 통화내용 녹음도 했습니다.///


skb브로드밴드 b인터넷세이퍼 대기업아닌가요?
대기업에서 백신을 백신이라는 말한마디없이  인터넷속도개선이니 원격조종장치니 해서 거창한 이름을 붙여 동의나 가입절차없이 요금에대한 부가설명하나없이 고객을 회유해서 억지가입하게한다는게 이해들가십니까? 요즘엔 이런걸 보이스피싱이라고들 하죠                   
대기업에서도 버젓이 보이스피싱이 판을치고있네요

얼마전엔 이런기사도 읽었습니다
후대폰 사용요금제를 높은요금을 사용하던 고객이 저렴한 요금제로 바꿨는데 다음달 요금청구서를 보니 높은요금제로 청구되어 알길이없어 고객센터에 전화를 하니 전산요류라고 한다구요...확인해서 전화한 고객에게는 다음달 요금에서 부당발생비용을 제하고 청구하지만 그걸 확인할줄모르는 어린학생들이나 나이가 있으신 분들은 그냥 부당하게 청구된 비용을 본인이 모르고 계속 납부하고 있다는 거지요.  그러고선 나중에 알게되어도 한다는 말과 핑계는 무조건 전산오류랍니다

저도 오늘 해지하고 사과를 받긴했지만..., 제가 요금청구서를 확인하지 않으면 아마 전산오류라는 핑계로 요금이 청구되어 나올지도 모르겠네요.
SK브로드밴드의 B인터넷세이퍼 / 가입을 권유하는 그 상담원들은 누가 어떡게 교육하나요?                     

이만하면 SK브로드밴드의 B인터넷세이퍼 대기업의 횡포수준아닌가요?