2014 QM5 NEO 에어백 결함 (두번째 글입니다.) > 소비자 상담 게시판

**1탄**

이번에 QM5 신차를 구매한 사람입니다. 동일한 문제로 지금 정말 짜증이 나서 죽겠네요 ㅠㅠ
르노삼성 홈페이지 고객소리함에 작성한 내용 그대로 옮깁니다 ..

 SM3를 7년간 타오면서 아무런 문제점없이 좋은 서비스로 인해 믿고

2014년 5월 QM5 신차를 구매한 고객입니다.

결론부터 말씀드리겠습니다. 전 이번에 삼성르노사의 쌓였던 신뢰를 모두 잃었습니다.

이 글을 쓰는 목적은 르노삼성측의 어떠한 해결방안이나 보상을 받기위해 글을 남깁니다.

전 5월에 QM5를 6월이 되기전에 차가 출고가 된다는 말과 함께 계약을 했습니다.

하지만 전 차를 6월에 받았습니다. 차가 출고되고 나서 일주일이 더 걸리고 나서야 말이죠

차가 제손에 오기전에 에어백의 문제로 출고되자마자 정비소로 들어갔다는 소식을 들었습니다.

<차를 운행하는건 지장이 없다. 다만 에어백 센서가 제대로 작동하지 않아 에어백이 작동이 안될것이다.

현재 부품이 없어 바로 수리도 안된다. 주말까지 끼어 있어서 1주일을 기다려야 됩니다.>

라고 연락이 왔습니다. 전 너무 화가 나서 정비소 및 엔젤센터에 전화를 해서

새차를 구매하자마자 정비소에 들어가서 부품교환이 말이 되냐 운행은 가능한데 에어백이 안터지는데

일단 차가 필요하시면 급한대로 운행을 하시겠냐는게 말이 되냐고 따졌습니다.

하지만 상담원의 돌아오는 답은 물류센터에서 한번에 부품을 가져오기때문에 무조건 기다려야 된다

정책상 어떠한 보상도 해드릴 수도 없고 무조건 기다려야 된다는 말이었습니다.

여기까진 좋습니다. 차를 받고 나서 문제가 생기는거보다 받기전에 깔끔하게 받는게 좋다는 생각에

그냥 그렇게 넘어가고 1주일이란 시간을 기다리고 나서야 저는 차를 받게 되었습니다.


 하지만 6월 26일 아래에 첨부된 사진을 보시면 아시겠지만 똑같은 문제가 다시 발생되었습니다.

그리고 삼성르노 서비스센터 이곳 저곳 문의를 해보았습니다. UNIT를 통채로 교환한 정비이력을 확인하고

다른 문제가 있을것이다. 평일에 방문을 해주시면 일단 진단은 해보겠으나 바로 해결될 문제 같지가 않다는

답변을 받았습니다. 그리고 직장인이라 평일에 방문이 어려운 저는 6월 28일 금일 차를 구입한

부산 남부산정비사업소를 아침부터 갔습니다. 역시나 돌아오는 답은 마찬가지였습니다.

진단을 해본 결과 초반에 구입할 당시는 고장코드도 삭제가 되지 않아 UNIT를 교환했으나

이번에는 고장코드 삭제는 되나 계속 에어백문제가 있다고 계기판에 뜬다는 것이었습니다.

에어백 UNIT의 문제가 아닌거 같다. 하지만 주말이라 본사에 자문을 구해야 하는데 다 쉬는 날이라 어떻게

손을 쓸 수가 없다. 차를 입고 시키는게 제일 좋다. 하지만 현재 차가 없기때문에 렌트는 되지 않는다.

결론은 처음 출고됐을때와 똑같았습니다. 어떠한 문제인지 모르겠다. 평일이 되봐야 한다. 기다려야 한다.

시간을 내서 다시 한번 와야 된다. 정말 화가 치밀어 오릅니다. 물론 운행하는데는 지장없습니다.

하지만 원래부터 안전이 중요하지만 세월호 참사이후 안전이 강조되는 점은 르노삼성사는 예외입니까 ??

신차출고시 기본적인 안전에 관련된 점검은 하지 않고 출고를 하세요 ??

직장인인 제가 차가 없으면 출퇴근은 어떻게 합니까 ?? 어떠한 방법이 있을까 싶어서 엔젤센터에 전화를 했습니다.

하지만 역시나 돌아오는 답은 예상한대로였습니다. 주말이라 어떻게 처리할 수 있는 방법이 없다. 월요일이 되야

알 수 있다. 하지만 어떠한 문제가 해결될 수 있을지는 모르겠지만 오전중에 최대한 F/BACK 드리겠다.

몇시까지 줄 수 있냐는 질문에 제대로 답도 못하고 변명같은 말만 합니다. 그리고 다시 정책상 문제로 어떻게 해드릴 부분이

없다는 말만 되풀이합니다. 차 대충 만들어서 팔아먹으면 끝입니까 ???? 고객이 운행을 하다가 사고가 나서

에어백이 안터지고 그 자리에서 즉사해야 그제서야 조치하고 점검하고 차량 출고하실 계획이세요 ????

약 3천만원짜리 차를 구입하면서 이런 서비스 및 대책도 없는 대접을 받는게 정당하다고 생각하십니까 ??

저는 직장이 울산입니다. 그리고 근무까지 빼가면서 부산 남부산정비사업소를 찾았습니다.

차량을 받은지 1달도 안되었으며 현재 1,000km도 운행하지 않았습니다. 약 3주만에 똑같은 문제가 발생했고

똑같은 대답을 듣고 똑같이 아무런 방법도 대책도 보상도 없이 무조건 기다려야 된다는 답만 받았습니다.

제가 적은 글들의 내용들이 분명 정비이력에도 남아있을테고 상담이력에도 남아있을겁니다.날짜 시간까지요.

신차를 사는 이유중 하나가 이런 고장이 날꺼란 생각을 하지 않기때문에 구매하는거지 않겠습니까 ?? 특히나 이런

안전상의 문제는 특히나 더 그렇고요.

처음 이와 같은 문제가 발생했을때 같은 문제는 일어나지 않는다. 부품교환을 다했기때문에 아무 이상이 없을것이다라는 말을 들었지만

그말을 비웃기라도 하듯 1달이 채 지나지도 않았는데 이와 같은 문제가 일어났습니다.

이번에도 기다려서 수리를 한다고 한들 제가 뭘보고 믿겠습니까 ?? 처음 문제가 일어났을때도 고친다고 한들 이와 같은 일이 발생되면

어떻게 책임질꺼냔 질문에 얼버무리듯이 아무 대답도 못하던 상담원이었고!

정말 강력하게 요구합니다. 르노삼성의 차량제작시부터 문제가 된 점을 인정안할래야 인정안하실 수 없을겁니다.

1. 지금 당장 해달라고 하고 싶지만 월요일에 대차할 차량 가지고 와서 QM5 가져가셔서 수리 완벽하게 해주십시오.
  제 시간 제 돈 들여 정비소까지 가서 할 의무는 없다고 생각합니다.

2. 1달도 되지 않아 이런 동일한 문제가 발생한 점에 대해 르노삼성측의 어떠한 보상을 요구합니다.
  그렇게 말씀하시는 정책적으로 해줄 수 있는 부분이 없다면 만들어서라도 해주십시오. 특히 안전상의 이런 문제. 무책임한 서비스 태도.
  신차 구매 후 제가 기다린 시간에 대한 LOSS 등 합당한 보상을 해주십시오.

3. 상담원의 태도를 고쳐주십시오. 고객님의 마음을 이해합니다. 어떻하죠 불편을 드려 죄송합니다. 이런 답변들은 문제를 겪고 있는 고객들에게
  아무런 도움이 되지 않습니다. 정확한 시간. 책임질 수 있는 부분. 어떠한 문제에 대해 확실한 약속 등 및 처리를 원하지 애처롭다는 듯이
  말뿐인 상담원의 말은 도움이 되지 않습니다. 그런 위로를 들으려고 엔젤센터에 전화를 한것이 아닌 좀 더 빠른 처리와 확실한 답변을 듣기
  위해 하는 것임을 숙지해주셨으면 합니다.

끝으로 르노삼성의 한명의 고객으로써 정말 큰 실망감을 감출 수 없습니다. 빠르고 정확한 조치해주십시오


*2탄*

** 르노삼성 홈페이지 고객소리함에 적은 내용 그대로 옮깁니다.**

2014년 6/30(月) 엔젤센터 상담 내용

상담직원의 답변에 따라 제가 한 말을 적겠습니다. 말을 지어낸 부분은 없으며 신뢰가 가지 않으신다면

상담내용은 전부 녹취가 되는걸로 알고 있습니다. 제발 확인 좀 해주십시오.

1. 아래에 말씀드렸다시피 6월26일 저녁에 동일한 문제가 발생하여 정비업체에 전화 및 엔젤센터에 전화를 한 결과

정비소에 가서 진단결과가 있어야 어떠한 문제인지 파악을 하고 답을 얻을 수 있다고 통화해서

토요일날 정비소를 찾아 진단을 한 결과 정상근무인 월요일이 되야 답을 얻을 수 있고

오전에 FEED BACK을 드리겠다고 고객센터에서 말했습니다.


2. 6/30(월) 오전 10시 30분경 고객센터에서 전화가 왔습니다.

 "기다리게 해드려서 죄송합니다. 해당 방문하신 정비사업소에 확인을 해본 결과 담당하는 정비기사가 금일

쉬는 날이라 확인이 안되고 다른 기사분에게 확인을 해보니 고장접수가 되있는걸로 확인됩니다."


=> 제가 담당기사가 쉰다는 것과 고장접수가 되있다는것을 알고 싶어서 주말을 기다린 줄 아십니까 ??

  이런 내용은 내가 정비사업소에 전화를 해서도 알 수 있는 부분이고 직접적인 해결방안을 주십시오. 해결방안을

  못 주겠다면 제가 요구를 하겠습니다. 나의 귀책사유로 차의 이상이 생긴 부분이 아닙니다. 정비사업소든 어디든

  르노삼성에서 차를 제작할때부터 결함이 있던 부분이었고 나의 시간과 돈을 들여서 기다리고 정비소를 찾아가는건

  말도 안되니 그 쪽에서 차를 렌트해서 QM5를 가져가서 어떻게든 고쳐주십시오.

  저도 그 정책 잘 알고 있습니다. 운행이 불가 판정 48시간 이상이 되야 대차가 가능하다는거 메뉴얼에도 적혀있고

  알고 있습니다. 하지만 토요일날 르노삼성에서 말한대로 나는 정비소 방문을 했고 진단을 받았습니다.

  진단결과 아무런 해결방안이 없었고 운행에는 지장이 없지만 지금 당장 해결 방법이 없으니 입고하는게 좋다고

  들었습니다. 좋다 이겁니다. 운행이 불가하고 가능하고 자시고 어떠한 자체결함에 대해서 그것도 동일한 결함이

  1달도 안되어 두번 발생했고 당장 난 운행할 차가 필요하고 입고를 해서 소요되는 시간이 48시간이상이 되면

  운행불가랑 다를게 뭐가 있습니까 ?? 그 판단은 정비사가 해줘야 되는거 아닙니까??

  이건 무슨 저를 고객이 아니라 호객으로 알고 전에도 이런 식으로 얼버무리고 기다렸으니 이번에도 이렇게 넘어갈

  생각이십니까 ??


3. "고객님이 평일에 출퇴근을 하셔야 되고 일단 정비사업소에 일처리가 빨리 처리할 수 있도록 다시 한번 전화를 하고

    확인을 하겠습니다. 현재로써는 어떤 방법도 없고 불편을 드려 죄송합니다.

    평일 내방이 힘드시면 이번 주말에 꼭 처리가 되도록 다시 한번 말을 하겠습니다."


=> 처음 차 출고되고 1주일을 기다렸습니다. 그리고 동일한 문제로 1달도 안되서 다시 발생되었습니다. 이러한 제작상의 문제가

  두번째라면 상식적으로 어떠한 방법이 있어야 당연한거 아닙니까 ?? 그리고 주말에 된다는 보장은 있습니까 ?? 이미 한번 당했고

  UNIT 교환을 하면 전혀 문제가 없을거란 말을 듣고 그리 했는데 지금 이게 뭡니까?? 그리고 이번에도 UNIT 교체든 다른 어떠한

  정비를 한들 제가 뭘 보고 믿습니까?? 계기판에 이상이 있다는 메세지만 안뜨게 하는지 눈가리고 아웅하는 식의 점검을 하는건

  아닌지 실제적으로 다른 부분이 결함이 있는데 심각한 사고가 발생했는데 진짜 에어백이 터지지 않는다는지 도대체 뭘 보고 믿겠냐구요?

  돈 3천만원짜리 불량품팔아 먹으니 좋습니까 ??


4."불편을 드려 죄송합니다. 언제까지 연락을 드린다 확답을 드릴 수 있는 부분은 없습니다. 다만 확인이 되는대로 바로 연락을 드린다는 말이
구요~ (생략)"


 




이런 식의 대화가 약 30분간이었습니다. 아래에 적었다시피 저는 정말 강력하게 요구합니다.


고객을 호구로 보지 마십시오. 협력업체 정비소를 찾는거 보다 직영 사업소를 가면 어떠한 답이 있냐는 질문에


솔직히 모든게 예약제로 이루어지며 주5일제 근무에 소요기간은 2~3주가 족히 걸릴거라는 답도 받았습니다.


진짜 뭐 어찌라고요 ???? 직영사업소가도 안되고 언제까지 기다려주시면 처리하겠단 말도 없고


어떠한 문제가 있는거라는 답도 없고 제가 알고 있는거라곤 에어백 UNIT의 문제만이 아니다. 그리고 언제 어떻게 수리가 가능한지 조차도


모른다는 것입니다. 목요일 발생하여 목,금,토,일,월 총 5일입니다. 그리고 금일 오후에 다시 한번 확인해서 전화 준다던 그 상담원은


연락조차도 오지 않았습니다. 답답한건 차를 산 구매자지 팔아먹은 삼성르노가 아니지요 ????


제 차가 무슨 대통령이 타고 다니는 찹니까 ? 담당 전용 정비사가 존재하는 차에요 ??? 그 담당기사가 쉬면 아무런 정비도 정보도 못 얻었습니
까 ??


차에 대한 정보입력이나 교환품목이나 이런거 전산으로 다 입력하더만요 ???? 상담원 지식이 안되서 문제점 파악이 안되면


르노삼성은 엔지니어 없습니까 ?? 전화를 어떤식으로 돌리든 어떻게 말을 해줘야 될거 아입니까



생산라인에 LINE Q/C 없습니까 ?? 품질검사 안해요 ?? 부품하나하나 업체가 존재할것이고 그에 대한 검사가 이루어졌을것이고


제 차에 달려있는 부품 또한 그 검사에 합격한 제품을 장착하셨을테고 최종출고시에도 아무 문제없다고 출고한 제품이기에


이렇게 제 손에 들어와있는거 아닙니까 ???? 르노삼성에서 아무런 문제가 없다고 보증한 제품이라 제품보증서까지 동봉해서


차를 판거 아니냐구요. 정말 이런 서비스와 상담 그리고 늦장정비, 고객을 호객으로 보는 태도 정말 그냥 넘어가지 않을 것입니다.


내일 오전부터 엔젤센터 다시 전화할겁니다. 내일은 통화내용 그대로 녹음할 생각이며 그 통화내용을 이런 서비스에 대한


자료로 첨부하여 제가 올릴 수 있는 곳에 다 올릴 생각입니다. 진짜 그냥 넘어가지 않겠습니다.