b인터넷세이퍼 상술쩌는 보이스피싱 신종수법 > 소비자 상담 게시판

원래는 u+인터넷을 썼는데 가입기간이 종료되어                                                           

어제 새로 sk브로드밴드 인터넷을 설치했습니다.                                                                   

그런데 인터넷 속도가 전에 쓰던것에 비해 훨씬 느림감이있어 설치 기사님에게 전화를 드려서 속도

가 느리다고 하니 내일 대시 방문하시어 봐주시겠다고 하더군요.                                               

그래서 전화를 끊고 한 1~2분 지났나?  sk브로드밴드라며 전화가 한통왔습니다.                       

그리곤 별다른 설명이나 소개없이 인터넷속도를 높여주는 원격조종프로그램이있다며 설치하면 속

도가 빨라진다더군요

그래서 인터넷을 설치한 바로직후이기도 하고, 기사님에게 속도 얘기를 한이후라 당연히 해주시는

일인줄알고 그쪽에서 시키는대로 인터넷검색창에 106을 치고 그프로그램을 내려받기 하라하여 그

렇게 시키는대로 하였습니다. (뭐 대충그러자나여... 일반적으로 저같은 여자들은 컴퓨터를 능숙하

게 다룰줄도 모르고 컴퓨터에 대해선 어중간하게 알고....바로 속도를 높여주는 원격조종 프로그램

이라하니 그렇게 홀린듯 그렇게 하게되었습니다.) 그렇게 시키는대로하고 나니 프로그램이 다운받

아지는중이었고 그쪽에서 그러더군요 내려받기까지 15분에서 20정도 걸리고 그이후에 컴퓨터를 재

부팅해서 사용하시면 된다고...그래서 그러면 속도가 전보다 빨라지는거냐고 물었더니 그렇다고 하

더군요. 





///한참뒤 다운받아진 프로그램을 보니 모르는 제가봐도  이건 그냥 일반 백신 프로그램이같았습니

다.  그래서 우선 이게 뭔가싶기도하고 사용법도 궁금해서 인터넷에 검색해봤더니, 이건뭐 악플천국

이더군요.  신종사기다. 보이스피싱이다.가입하지마라. 더군다나 글을 읽읍면서 더욱더 화가났던건

이 서비스가 말그대로 서비스가 아니였던겁니다. 

아무런 부가설명이 없이 무료처럼 당연한듯해주며, 속도를  높여주는 원격조종서비스라고 했던것과

는 달리 고객이 신청해야 쓸수있는 부가서비스이며,  요금이 부과되는 유료 서비스였던 것입니다.

첫달은 무료이고 다음달부터는 3,300이 부과되는 유료 서비스였던것이였죠.                             

그런데 이런 서비스를 가입하겠냐는 동의를 구하는 절차가 전혀없었거와                             

이런세부사항에 대한 당연한 설명이나 고지사항도 전혀없이,                                                     

더군다나 중요한 사용요금에 설명과 절차를 무시하고,                                                           

인터넷설치후 당연히 하는 절차인듯,                                                                                   

그냥 속도를 높여주고 개선해주는 거창한 원격조종이란 이름을 붙인..                                     

무료인듯 무료아닌 어이가없는 유료서비스였던것입니다.///

그래서 우선 기사님에게 전화를 해서 기사님이 내일방문하겠다는 전화를 끊자마자 skb브로드밴드

b인터넷세이퍼에서 전화가 와서 이러한 일이있었다 얘기를했더니





///고객정보가 연계되서 그정보로 sk브로드밴드 b인터넷세이퍼에서 마케팅을 하는거라며           

자기들도 그것때문에 골치가 아프다고, 그거 가입하지마시라고 하더군요.                                 

그것때문에 속도가 더 느려질수있다고 하구요.                                                                     

자기네 설치기사들은 상관없는 일이라고 하시더라구요.                                                         

전화걸어 서비스 해지하시고                                                                                     

제어판에 들어가서 프로그램 삭제하시면 된다고 알려주시더라구요.///





이로서 더명확해졌지요 자회사의 인터넷사용하고 가입한 고객들을 회유해서 원격조종 프로그램이

라는 거창한 이름을 붙여 가입하게하는 대기업표 신종 상술이라는게!!

그래서 우선 이프로그램을 깔라고 콜이 왔었던 031-8092-3790에 전화하여 상담원을 연결한뒤 따져

물었더니 자기들은 skb브로드밴드 b인터넷세이퍼에 연계되어 프로그램 설치만 해드릴뿐 본사에서

상담하시고 해지하셔야한다고 하더군요. 기가막힙니다. 가입은 그렇게 간편한데 해지는 또 복잡하

게 해놨더군요. 

그러면서 다시 106번호를 알려주며 이쪽으로 해지신청을 하셔야한다고 하더라구요.                 
그때시각이 오후6시 4분 쯤이었습니다.                                                                               

전화를 했더니 평일 오전 9시부터 오후6시까지만 연결가능하다더군요..                                   

토요일은 휴무라거나 오전근무만하다는 그런 내용고지도없는 ARS였습니다.                             

혹시나몰라서 상담원연결 0번을 눌렀더니 그제서야 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지라는   

새로운 정보의 ARS가 나오더라구요. 이건 전화하면 제일처음에 나와야할 근무시간안내이며         

상담연결가능한 시간을 알려주는 메인에 있어야할 ARS음성안내아닌가요? 이런사소한 고객응대 서

비스도 제대로 갖춰지지 않았더군요.  이런게 skb브로드밴드 b인터넷세이퍼 대기업의 고객응대수준

입니다.

다음날 오전 9시가 되자마자  자조치종을 얘기했습니다. 물론 따져가며 물었지요.                     





///인터넷설치후 당연히 해주시는 서비스인듯  인터넷 속도개선을 위해서 원격조종프로그램으로 속

도를 올릴수있다만 말해놓고 요금이 부과되는 서비스인지는 전혀 설명하지않았다고 그렇게되면 고

객의 가입동의를 구해야 하는것아니냐고!!  무료 서비스인냥 정확한 정보나 설명없이 고객을 회유

한것아니냐고 따져물었습니다.  그리고 그런설명이나 정보를 듣지못한 고객이,  스스로 유료서비스

인것을 알아내고 인터넷에 올라온 저같은 피해자들이 올린글을 보고 저같은 사례가 많다는것도 알

고 있더군요. 이런 불법 영업을하는 skb브로드밴드 b인터넷세이퍼의 영업사원들이나 상담원들이 잘

못된것 아니냐며 물었지만  죄송하다는 말은 끝까지 없었습니다. 자기네들은 동의를 구했고 요금설

명을 했다는것입니다.  고객의 동의없이는 그런절차가 불가능하다느니 요금설명은 당연히 했다는

둥 하지도 않은 일을 했다고 정말 거짓말 안보태고 박박 우기시더군요.                                 

106의 오**상담원은 계속 그말만 되풀이하셨습니다. 처음부터 죄송하다는 말한마디만 있었어도   

이렇게 글을 올리진 않았을껍니다.                                                                                       

너무 기분이 않조아 소비자 고발센터에 글을 올릴꺼라고 했더니 그제서야 죄송하답니다.             

30분쯤후에  다시 전화가 와서





///상담원들의 교육이 미흡하여 죄송하다고 가입동의를 구하지않은점 요금설명이없었던점등을 사

과하시며 앞으로 이런일이 없도록 하겠다며 글을 올리지 말아달라고 하시더라구요. 원격조종프로그

램이 이라기보단 속도개선을 위해 일반백신프로그램이 추가 된것이고 컴퓨터를 잘모르는  초보자들

을 위한 상담프로그램에 가깝다고 시인아닌 시인을 하시더군요                                         

그렇다면 이쯤에서 궁금한건 그 백신프로그램으로 속도를 얼마나 어떻게 올려주실수는지......     

백신프로그램의 임시쿠키파일 삭제정도로 속도가 얼마나 빨라질지는 모르지만, 그것이 속도개선 원

격조종프로그램이라고 이름을 붙일만큼 대단한 프로그램이었는지 묻게되더군요.  지워지지않는파

일등을 삭제하거나 서비스를 어떻게 이용하는지 묻는정도의 1:1상담을 해주는 서비스가 표함된 백

신정도를 가지고  속도를 개선해주는 원격조종장치란 이름을 붙여 고객을 호갱으로 알고 고 얍삽하

게 판매같은 끼워팔기를 하고계신건지...  어차피 블루스크린이 뜨거나 부팅이 안되면 당연히 기사

분이 오셔야 합니다. 그런것도 원격조종으로 가능하다면 그런 거창한 이름이 필요할수도 있죠. 그렇

게 말했더니 어이없게도 상담원분은 고객님이 아주 잘알고계시네요 하더군요.                           

한번더 기가막히는 순간이였어지요 - 물론 통화내용을 녹음도 했습니다.///





skb브로드밴드 b인터넷세이퍼 대기업아닌가요?

대기업에서 백신을 백신이라는 말한마디없이  백신인듯 백신아닌척하며                               

인터넷속도개선이니 원격조종장치니 해서 거창한 이름을 붙여                                             

동의나 가입절차없이 요금에대한 부가설명하나없이 고객을 회유해서서                                 

나도모르는 사이에 부가서비스에 가입되는 억지 가입하게한다는게 이해들가십니까?                   

뭐 보이스피싱이 별겁니까? 이런게 보이스피싱이지요.                                                           

얼마전엔 이런기사도 읽었습니다

휴대폰 사용요금제를 높은요금을 사용하던 고객이 저렴한 요금제로 바꿨는데 다음달 요금청구서를

보니 높은요금제로 청구되어 알길이없어 고객센터에 전화를 하니 전산요류라고 한다구요...    확인

해서 전화한 고객에게는 다음달 요금에서 부당발생비용을 제하고 청구하지만 그걸 확인할줄모르는

어린학생들이나 나이가 있으신 분들은 그냥 부당하게 청구된 비용을 본인이 모르고 계속 납부하고

있다는 거지요.  그러고선 나중에 알게되어도 한다는 말과 핑계는 무조건 전산오류랍니다.         

저도 오늘 해지를 하긴 했지만..., 또모르죠... 무서울게 없는 대기업의 횡포에 제가 요금청구서를 확

인하지 않으면 아마 전산오류라는 핑계로 또 요금이 청구되어 나올지도 모르겠네요.

SK브로드밴드의 B인터넷세이퍼의 무료인듯 무료인척 유료인인                                         

당연한 서비스인양 고객을 회유하는 부가서비스의 새로운 패러다임!!

요금얘기는 일언방구도 없는 인터넷설치뒤 타입밍 쩔고 무료인척 착한척쩌는                         

이거야말로 대기업의 횡포아닙니까?!