포인트 미지급 > 소비자 상담 게시판

이벤트로 받은 포인트 미지급 및 지급 지연은 어떻게 처리되나요??
더러워서 포인트 안받아도 되지만
지급된다된다 하면서 똑같은 말만 되풀이하고
지급하지 않네요
소비자를 우롱하는 것도 아니고
거짓 이벤트를 하네요
포인트 안받아도 되니까
포인트로 현혹해서 소비자를 우롱하는 업체에 조치를 바랍니다.

[2014.07.03] 몇번째 문의인데 똑같은 말만 되풀이되고
정작 처리는 안되고
사람을 놀리는 것도 아니구
굉장히 기분이 나쁘네요
여기다 얘기해서 처리가 안되는 거면
소비자 보호원에 문의를 드려야 하나요??
이벤트이긴 하지만 지키지 않으면 소비자를 우롱한 행사니까요
6월에 플래티넘 선정하다고해서
다른곳에서 구매하지 않고 일부러 롯데를 이용하기도 했는데
너무 어이가 없네요
포인트 구걸하는 거지도 아니고
포인트 안주셔도 됩니다.
거짓 이벤트와 처리에 다른 책임을 묻겠습니다.
롯데 근무하는 사람은 다 똑같으니
다른곳에다 항의를 해야겠네요!!!!


[2014.07.03] 몇번째 문의인지,,,
포인트적립 해주실건가요?안해주실건가요??
안해줄거면 안해준다고 하시던지요,,
해준다해준다 하면서 안해주는건 뭔지,,
확실한 답변과 처리 바랍니다.


[2014.06.27] 이렇게답변받았었는데...
포인트지급이아직안되네요
언제지급해주시나요
6월도다지나가네요


[2014.06.02] 지난달구매사은이벤트에서
7만원이상구매시도장1번인데
7만원이상씩 구매한 2번의 경우가
발송불가(즉 품절이겠죠??)로 인해
주문취소가 되어 도장을 두개나 못받게되었네요
일부러 7만원이상으로 주문한건데
판매자의 일방적으로 취소로 도장을 못받는건
불합리하네요
도장2번이면 10000원인데,,,주문취소도 연락도 없이 일방적으로 했던데
이런경우에 도장에 햐당이 안되는건가요??
좀 억울하네요


답변

[2014.06.02] 장진혜 고객님 안녕하십니까?

기대하고 저희 롯데닷컴을 이용해주셨으나, 당사의 서비스 부족으로
고객님께 많은 심려와 불편을 끼쳐 드린 점 사과 말씀 드립니다.

문의 하신 내용으로 안내드립니다.

품절로 인하여 주문취소 된 경우 담당부서 확인하여 구매도장 회수 처리 되지 않게 요청 가능하오니 확인후 롯데닷컴 고객센터(☎1577-1110)또는 1:1 E-메일로 다시 한번 연락 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
[상담원 : 김정희A]
[2014-06-04]

장진혜 고객님 안녕하십니까?

문의주신 내용 확인했으며 .[5월 바로방문on 구매도장 이벤트]해당 이벤트 는 닷컴 과실로 인해 미지급 받으시는 부분이기 때문에 1만점
닷컴에서 보상 진행 하도록 하겠습니다.

보상은 엘포인트로 처리가 불가하여, 롯데포인트로 1만점 지급 처리 진행 하겠습니다.

보상 확인은 영업일 기준 2-3일 이내 확인 가능하십니다.

[2014.06.28] 장진혜 고객님, 안녕하십니까?

기대하고 저희 롯데닷컴을 이용해주셨으나, 당사의 서비스 부족으로 고객님께 많은 심려와 불편을 끼쳐 드린 점 사과 말씀 드립니다.

문의하신 내용은 현재 해당 상담원에게 전달 하였으며 보상 포인트 적립에 5일 정도 소요되는점 양해 부탁 드립니다.

이점 고객님의 너그러운 양해 부탁드리며, 빠른 처리 될 수 있도록 노력 하겠습니다.

다시한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

[상담원 : 최진숙]

[2014.07.03] 장진혜 고객님, 안녕하십니까?


우선 기대하고 저희 롯데닷컴을 이용해주셨으나, 고객님께 심려와 불편을 끼쳐 드려 죄송한 말씀 먼저 드립니다.

안내드린 포인트는 처리가 지연되고 있었던 것으로 확인되어 정상 적립될 수 있도록 담당자에게 금일 재차 전달 및 요청해 드렸습니다.

하오나 실제 적립 확인은 3~5 영업일 뒤에나 가능하오니 이점 양해 부탁드리며, 송구스럽지만 적립까지 조금만 더 기다려 주시길 부탁드립니다.

이런 불편을 드리는 부분에 대하여 서비스를 개선해 나아가 더욱더 고객님의 기대에 부응하는 롯데닷컴이 되도록 노력하겠습니다.

불편을 드려 대단히 죄송합니다.

[상담원 : 권영신]
 
 [2014.07.03] 고객님,안녕하십니까.

항상 롯데닷컴을 이용해 주셔서 감사합니다,

포인트관련하여 고객님께 많은 불편함을 드려 대단히 합니다.

롯데포인트 10000점은

7월3일 담당부서를 통해 빠른 적립 요청 드렸으며.5일정도후에 확인가능하시오니,

조금의 시간양해 부탁드립니다,

유선상으로 전화 드려야 함이 마땅하나 부재중으로 답변 진행함에 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다,

차후에는 똑같은 일이 반복되지 않도록 최선을 다해 노력하겠습니다,

죄송합니다,

[상담원 : 김희영]