[ 삼성전자 ] 서비스 기간이 있긴한가ㅛ?
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- 작성자 : 정춘섭
- 조회수 : 89회
- 작성일 : 14-08-18 16:03:11
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삼성전자 노트2 핸드폰을 구매하여 사용중인 고객입니다.
저녁 늦은 시간까지 사용하다가 아침에 일어나서 전원이 켜지지 않아서 서비스센타(sk텔레콤을 통해)에 수리를 신청 했는데 몇일후 서비스센타에서 연락이 와서 자연현상에 의한 부식(습도등)으로 유상수리를 해야 한다는 것이었습니다.
난 핸펀이 침수된적이 없다고 말하니까 물에 빠진건 아니고 습기나 그런 것들에 의해 물이 들어 갔으므로 유상수리라고 합니다.
서비스가 안되는 건 뭐냐고 물으니 침수 파손에 의한 고장은 안된다고 하더니. 난 침수된적이 없다고 하니까. 침수는 아니더라도 고객 환경에 따라 습기가 들어간것도 서비스를 할수가 없다고 합니다.
자연적인 현상에 의한것도 서비스가 되지 않는다고 합니다.
난 전혀 습기가 많은 환경에서 생활하지 않습니다.
서비스기간에 수리가 되는것이 무엇이냐고 물었는데 제품에 문제가 있었다는 것을 고객이 찾아내야만 무상수리가 된다고 합니다.
이런식으로 하며 제조과정에 문제가 있었는지 유통과정에 문제가 있었는지 소비자가 밝혀내야 한다는 것이지요.
제폰 노트2는 구입당시 노트3가 나온 상태여서 생산된지 오래된 제품이었을 것입니다.
제조과정이나 유통에서 습기가 들어 갈 수도 있는 상황이고 또한 서비스 기간에 자연 발생적 상황이 서비스가 안된다면 어떤 것을 서비스 한다는 것입니까
제가 귀책사유가 없는 상황에서 유상수리를 한다면 뭘 서비스 한다는 것입니까
이런식이라면 평생 서비스 할수도.
이런 것이 서비스 가간이라면 법을 바꿔야 하지 않을까요.
소비자가 어떻게 제조사의 과실인지를 밝혀 낼수 있을까요.
서비스 기간이란 판매 할때 말하기 좋은 영업전략일 뿐이지요.
빠른 답변 부탁드립니다.
저녁 늦은 시간까지 사용하다가 아침에 일어나서 전원이 켜지지 않아서 서비스센타(sk텔레콤을 통해)에 수리를 신청 했는데 몇일후 서비스센타에서 연락이 와서 자연현상에 의한 부식(습도등)으로 유상수리를 해야 한다는 것이었습니다.
난 핸펀이 침수된적이 없다고 말하니까 물에 빠진건 아니고 습기나 그런 것들에 의해 물이 들어 갔으므로 유상수리라고 합니다.
서비스가 안되는 건 뭐냐고 물으니 침수 파손에 의한 고장은 안된다고 하더니. 난 침수된적이 없다고 하니까. 침수는 아니더라도 고객 환경에 따라 습기가 들어간것도 서비스를 할수가 없다고 합니다.
자연적인 현상에 의한것도 서비스가 되지 않는다고 합니다.
난 전혀 습기가 많은 환경에서 생활하지 않습니다.
서비스기간에 수리가 되는것이 무엇이냐고 물었는데 제품에 문제가 있었다는 것을 고객이 찾아내야만 무상수리가 된다고 합니다.
이런식으로 하며 제조과정에 문제가 있었는지 유통과정에 문제가 있었는지 소비자가 밝혀내야 한다는 것이지요.
제폰 노트2는 구입당시 노트3가 나온 상태여서 생산된지 오래된 제품이었을 것입니다.
제조과정이나 유통에서 습기가 들어 갈 수도 있는 상황이고 또한 서비스 기간에 자연 발생적 상황이 서비스가 안된다면 어떤 것을 서비스 한다는 것입니까
제가 귀책사유가 없는 상황에서 유상수리를 한다면 뭘 서비스 한다는 것입니까
이런식이라면 평생 서비스 할수도.
이런 것이 서비스 가간이라면 법을 바꿔야 하지 않을까요.
소비자가 어떻게 제조사의 과실인지를 밝혀 낼수 있을까요.
서비스 기간이란 판매 할때 말하기 좋은 영업전략일 뿐이지요.
빠른 답변 부탁드립니다.
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