고객에게 소리지르고 막말하는 웅진씽크빅 담당자를 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

웅진씽크빅 구매상세이력조회

2013.04.23  0171856311  첫인물그림책이담에  1  485,000 
2013.04.23  0171856311  달강아지우리창작그림책  1  495,000 
2013.04.23  0171856311  호롱불옛이야기풀세트(개정)  1  590,000 
2013.04.23  0171856311  토토리세계명작(풀세트)_개정  1  485,000 
2013.04.23  0171856311  웅진어린이수학동화(2012)  1  335,000
 합계2,390,000원
지급방법
2014.06.02 할부금 가상계좌 375,000원 
2014.05.27 할부금 가상계좌 473,600원 
2014.02.25 할부금 자동이체 24,110원 
2013.12.24 할부금 자동이체 126,100원 
2013.11.25 할부금 자동이체 1,150원 
2013.11.18 할부금 자동이체 466,346원 
2013.10.25 할부금 자동이체 1,770원 
2013.09.05 할부금 자동이체 23,000원 
2013.08.26 할부금 자동이체 8,864원 
2013.07.29 할부금 자동이체 162,676원 
2013.07.25 할부금 자동이체 3,984원 
2013.06.25 할부금 자동이체 166,660원 
2013.05.29 할부금 자동이체 164,909원 
2013.05.27 할부금 자동이체 1,831원 
2013.04.23 청약금 가상계좌 200,000원 
2013.04.23 청약금 가상계좌 145,000원 
2013.04.23 청약금 가상계좌 45,000원 
이부분은 제가 책을사고 결제가된 부분입니다.
작년 11월쯤 콜센터에서 그동안 자동이체가되지 않았다고 연락이와서
큰돈을 한번에 입금을한후 당연히 자동이체 출금이 될줄알았는데 이런저런소리없이
얼마뒤 웅진 채권팀에서연락이 왔습니다.
채권팀에 넘어간다는 소리도 없이 채권팀으로 이관되었으며
848,000원이라는 금액을 당장에 납부하라고하였으나 사정이 여의치 않아 지난 5월 473,000원을 입금하였습니다, 848,000원중 473,000원을 입금한이유는 입금한 금액을뺀 375,000원에 대한 책을 받아보지도 못했고 계약서또한 쓰지 않았기 때문에 책을 취소하겠다고 얘기한후 끝이난줄알았으나
얼마전 청약금 문제로 판매자와 얘기를 하던중에 제가 얼마를 지불을했는지 궁금하여 지난 16일 수요일 콜센터에 전화를걸어 거래내역을 알려달라하니 (스토리캡슐우리역사)<-- 제가 취소한부분에 대해서 결제가 되었다는 말을 콜센터 직원을 통해 알게 되었습니다. 그래서 저는 스토리캡슐우리역사책에 관해서 취소하겠다고 했는데 왜 결제가 되었느냐 물으니 담당자를 통해 바로 전화를 주겠다고 했습니다. 헌데 바로 전화를 주겠단 콜센터에선 연락이 없어 금요일에 재연락을 하게되었고 콜센터측에선 양해를 구하고 월요일에 전화를 주겠다고 하였으나 전화가 오지않아 다시 전화를 거니 22일 어제화요일에 채권 담당을 했던 여자분이 전화가 오셨습니다.
근데 이건 이미 웅진측에서 지불을해 끝난부분이라며 제대로 말씀도 안해주시고 제가 일하는중이라고 거래내역을 팩스로 보내달라고하니 본인은 못보낸다며  본인도 일하는 중이라고 콜센터로 연결해서 받아보게 해주신다고하고 끊었습니다.
그리고 오늘역시 기다려도 전화가 오지않아 그 채권팀 직원분에게 전화를 걸어 왜 콜센터 연결해주신다고 하시더니 연락이 없냐라고 물으니 본인은 콜센터에 연결을 해주겠다고 한적이 없다고 발뺌을하며 이미 웅진측에서 처리된 금액을 왜자꾸 따지냐며 고함을 지르고 막말을 퍼부었습니다. 정말 전화 녹음이라도 했어야 하는데
너무 당황하여 지금 막말하시는거냐고 고객한테 그렇게 고함을 지르고 막말을 해도 되냐고 웅진본사측에 크레임을 걸겠다니 당당하게 그러라고 하시며 막말을하시고는 끊어버렸습니다.
본인 이름도 제대로 밝히지 않고 콜센터를통해 성함이 서경자 라는걸 알았습니다.
제가 웅진씽크빅쪽에 궁금했던부분은

   
2013.07.26  0173053481  스토리캡슐우리역사  375,000 
 375,000원

2013.11.19 할부금 자동이체 251,270원 
2013.11.18 할부금 자동이체 83,730원 
2013.07.29 청약금 자동이체 40,000원

웅진씽크빅 구매상세이력조회에 나오는 부분입니다.

이 37만5천원이라는 금액이 자동이체를 통해 11월달에 빠져나갔기에 취소한 책이 왜 통장에서 이체가된걸로나오는지에관에서 문의를 하였는데 어려운 부분도 아니고 웅진씽크빅 홈페이지상에 나와있는 부분을 모르쇠로 일관하시며 다 끝났다는 말만하시고  폭언고함까지 당했습니다.
책팔고  돈받으면 끝이라는 식입니다. 계속해서 콜센터로 서경자라는 사람에대해 크레임을 걸고 계속 연락을 기다리고있으나 제가 먼저 콜센터로 전화하지 않는 이상 어떻게 처리가 되었는지 상급자가 전화를 주겠다는 말만하고 여태 처리가 안되어있습니다.

콜센터쪽에선 스토리캡슐우리역사  375,000원이 이체 결제가 됬다고 얘기하고 결제된부분에대해서 알아보고 연락주겠다고하고 연락조차없고
결국 전화온사람이 서경자라는 직권담당자는 다끝난거라며 제대로 설명조차 해주지 않습니다.

고객이 이해를 못하는 부분이 있거나 궁금해하는점이 있으면 다른것도 아니고 돈에 관련된일이니 그부분에 대해서 자세히 얘기하고 설명해줘야 맞는거 아닙니까?
폭언과 고함을 치는 그런 회사가 고객상대로 장사를 한다는 웅진씽크빅입니다.
웅진씽크빅및 그 직권담당자 서경자를 고발합니다.