[ 현대리바트 ] 사다리차 비용
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- 작성자 : 정택규
- 조회수 : 70회
- 작성일 : 25-02-13 17:39:52
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저희는 이삿날에 맞추어 쇼파를 구입했습니다
보통이사시간을 감안하여 2-3시쯤 쇼파배송을 희망하였고요. 2-3시 도착확인을 받았습니다
위내용은 쇼파 구입시 사다리차 비용을 아끼기 위함이었습니다
그런데 쇼파를 구입하면서 요청사항에 사다리차 필요라고 요청하였고. 결재 금액에는 배송비무료라고 확인되어 결재되었습니다
하지만이사당일 3시에저희이사용 사다리차는 철수하였고 물건은 도착하지 않았습니다
그후 도착한 쇼파를 설치하기위해선 저희가 추가로 사다리차 비용을 지불해야한다는 이야기를 들었습니다
고객센타와의 논쟁사항은 이러합니다
고객센타입장. 홈페이지에 나와있는 설치비용을 잘 확인 안하신 고객님 잘못이다!
저희입장은. 사다리차필요라고 요구사항에 남겼음에도 배송비무료란 결재창을 확인하였기에 무료진행으로 생각하였고
그러함에도 혹시몰라 배송시간도 사다리차추가비용없이 이용가능한 시간으로 요청하였지만 배송도늦게 도착하여. 필요없는 사다리차 비용지분까지 하게되었습니다
보통이사시간을 감안하여 2-3시쯤 쇼파배송을 희망하였고요. 2-3시 도착확인을 받았습니다
위내용은 쇼파 구입시 사다리차 비용을 아끼기 위함이었습니다
그런데 쇼파를 구입하면서 요청사항에 사다리차 필요라고 요청하였고. 결재 금액에는 배송비무료라고 확인되어 결재되었습니다
하지만이사당일 3시에저희이사용 사다리차는 철수하였고 물건은 도착하지 않았습니다
그후 도착한 쇼파를 설치하기위해선 저희가 추가로 사다리차 비용을 지불해야한다는 이야기를 들었습니다
고객센타와의 논쟁사항은 이러합니다
고객센타입장. 홈페이지에 나와있는 설치비용을 잘 확인 안하신 고객님 잘못이다!
저희입장은. 사다리차필요라고 요구사항에 남겼음에도 배송비무료란 결재창을 확인하였기에 무료진행으로 생각하였고
그러함에도 혹시몰라 배송시간도 사다리차추가비용없이 이용가능한 시간으로 요청하였지만 배송도늦게 도착하여. 필요없는 사다리차 비용지분까지 하게되었습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
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계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.