[ 티몬 ] 고지도 안된 추가 배송비를 받네요
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- 작성자 : 이성미
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 14-07-31 00:07:18
본문
안녕하세요
저는 티몬에서 종종 제품을 구매하는 고객 한사람입니다
첫 페이지에 9800원이상 무료배송이란 내용을 확인하고
매번 그 이상의 물건을 구매했습니다
매번 같은 주소에서 별도의 추가 배송비 없이
별탈없이 물건을 받고 잘 쓰고 있는데...
최근에 같은 날 같은 시간에 각각의 제품을 주문했고
무료 배송이란 내용 확인하고 결제를 다 끝내고 물건을 기다리고
있는데...하나는 그냥 무료 배송으로 잘 받았는데
두번째 제품은 추가 배송비 5500원을 지불하고 받았습니다
내가 알기론 무료 배송인줄 알고 있었는데 배송비라니...너무
환당해서 티몬 고객센터로 전화를 걸었습니다
담당 직원이 첨에 내용을 확인하더니 무료배송 맞는데요...
그러더니 내가 배송비 5500원을 냈다고 하니
업체쪽으로 확인해본다고 하더군요
그리고 나서 한참후에 전화가 다시 와서는
구매선 상세정보에 도서 산간지역은 별도의 배송비가 있다는 내용을
확인시켜 주더군요
제가 솔직히 5500원이 아까워서 그런게 아니라
무료배송이라고 대문짝하게 써놓고
추가 배송발생에 대해서는 한참을 찾아봐야 있더군요
그것까지도 다 이해합니다
지금껏 같은 장소에서 받아왔고
같은 무료 배송이라고 확인했고
상세 정보에 적혀 있다고 하지만...왜 이상품에만 적용이 되는지...
그리고 추가 배송비가 발생하면 결제 하기전에 도서 지역이라서
추가 배송비 발생한다고 창을 하나 더 띄워 주던지
아님 나중에라고 보내기 전에....
고객에게 배송비 발생건에 대해서 문자 발송이라도 해주던지
그냥 물건 착불로 보내버리면 어쩌자는 겁니다
그리고 요즘 배송비도 2500,3000원 하는데...이건 5500원이라니...
3000원 배송비도 다른 사이트는 확인하고 전화먼저 와서
그래도 하겠다고 하면 배송비 입금하고 재품을 보내곤 하는데
이번 티몬의 성의 없는 태도에 다시한번 놀랬습니다
고지했고 고객이 확인못한거니 어쩔수 없다는 태도
주부이다보니 나가서 쇼핑할 시간도 없고 가끔 이렇게
인터넷으로 제품을 구매해서 이용하고 있지만
배송비땜에 이렇게 기분나빠보긴 첨 입니다
그냥 힘없는 고객은 당하고만 있어야 하나요?
아님 제가 넘 요란한건가요?
답변 부탁합니다
저는 티몬에서 종종 제품을 구매하는 고객 한사람입니다
첫 페이지에 9800원이상 무료배송이란 내용을 확인하고
매번 그 이상의 물건을 구매했습니다
매번 같은 주소에서 별도의 추가 배송비 없이
별탈없이 물건을 받고 잘 쓰고 있는데...
최근에 같은 날 같은 시간에 각각의 제품을 주문했고
무료 배송이란 내용 확인하고 결제를 다 끝내고 물건을 기다리고
있는데...하나는 그냥 무료 배송으로 잘 받았는데
두번째 제품은 추가 배송비 5500원을 지불하고 받았습니다
내가 알기론 무료 배송인줄 알고 있었는데 배송비라니...너무
환당해서 티몬 고객센터로 전화를 걸었습니다
담당 직원이 첨에 내용을 확인하더니 무료배송 맞는데요...
그러더니 내가 배송비 5500원을 냈다고 하니
업체쪽으로 확인해본다고 하더군요
그리고 나서 한참후에 전화가 다시 와서는
구매선 상세정보에 도서 산간지역은 별도의 배송비가 있다는 내용을
확인시켜 주더군요
제가 솔직히 5500원이 아까워서 그런게 아니라
무료배송이라고 대문짝하게 써놓고
추가 배송발생에 대해서는 한참을 찾아봐야 있더군요
그것까지도 다 이해합니다
지금껏 같은 장소에서 받아왔고
같은 무료 배송이라고 확인했고
상세 정보에 적혀 있다고 하지만...왜 이상품에만 적용이 되는지...
그리고 추가 배송비가 발생하면 결제 하기전에 도서 지역이라서
추가 배송비 발생한다고 창을 하나 더 띄워 주던지
아님 나중에라고 보내기 전에....
고객에게 배송비 발생건에 대해서 문자 발송이라도 해주던지
그냥 물건 착불로 보내버리면 어쩌자는 겁니다
그리고 요즘 배송비도 2500,3000원 하는데...이건 5500원이라니...
3000원 배송비도 다른 사이트는 확인하고 전화먼저 와서
그래도 하겠다고 하면 배송비 입금하고 재품을 보내곤 하는데
이번 티몬의 성의 없는 태도에 다시한번 놀랬습니다
고지했고 고객이 확인못한거니 어쩔수 없다는 태도
주부이다보니 나가서 쇼핑할 시간도 없고 가끔 이렇게
인터넷으로 제품을 구매해서 이용하고 있지만
배송비땜에 이렇게 기분나빠보긴 첨 입니다
그냥 힘없는 고객은 당하고만 있어야 하나요?
아님 제가 넘 요란한건가요?
답변 부탁합니다
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체를 통한 제품 구입시 부당한 배송비를 지급하신것같아 무척 속상하셨겠습니다. 표시광고의 공정화에 관한 법률 제3조(부당한 표시. 광고 행위의 금지)에 따르면,사업자등은 소비자를 속이거나 소비자로 하여금 잘못 알게 할 우려가 있는 표시 광고행위로서 공정한 거래질서를 저해할 우려가 있는 행위를 하지 못하도록 규정되어있습니다. 이에 소비자를 속이기 위해 특별히 작은 글씨로 기재하거나 잘 보이지 않는 곳에 기재하는 것은 동 법에 위반이라고 사료할 수 있으며 표시 광고내용이 진실성(속임), 소비자의 상품선택오인성, 공정거래 저해성 해당된 경우 부당한 표시광고 행위에 해당되어 계약해제 등(반품비는 귀책사유자인 사업자책임)을 요구할 수 있습니다. 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.