[ 한국화장품 ] 개봉후 반품불가..
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- 작성자 : 조옥희
- 조회수 : 203회
- 작성일 : 14-07-18 17:44:58
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안녕하세요~
롯데홈쇼핑에서 한국화장품 필앤커버 파운데이션팩트를 구입한 소비자입니다.
화장품이 소모품이긴 하지만 작은 샘플 하나 들어있지 않아서 그냥 사용할거니까
제품 개봉후 사용했습니다. 근데 일반적으로 다 맞는다는 21호인데 색이 어두워
제 피부에는 맞지 않더군요. 물론 묻지 않는다는 광고에도 잘 묻어났구요..
지속적이라는 말도 전혀 맞지 않더군요.
그래서 개봉했지만 반품요구를 롯데i몰에 했더니 업체와 상의 후 연락를 준다하더군요.
물론 약속한 날과 시간에 아무런 연락이 없었기에 다음날 다시 롯데로 연락을 했더니..
또다시 업체와 상의후 연락준다고.. 그 담날 연락이 와서 반품된다고 택배비만 송금해 달라기에 감사하단말과 전화를 끊었습니다. 그런데 바로 담당자가 잘못 알려줬다고.. 3만원을 입금해야 전체 반품이 된다는 말에 어이가 없어서 업체담당자와 통화를 원했습니다.
결국 오늘 담당자가 연락이 와서 부분반품으로 처리해준다고 개봉한 한개값 3만원을 송금하고 나머지 반품하라고... 롯데 상담사가 부분반품이란 설명도 부족했거니와 어떻게 물건을 사용도 안해보고 알수 있습니까? 화장품은 샘플을 꼭! 사용해 보도록 해야 되는거 아닌가요?
더 이해안되는건 그 담당자왈-고객님만 구제해 줄 수 없다는 겁니다. 그말은 이런 반품요청이 많다는건데 그럼 더 좋은 제품으로 영업을 하던지 샘플 넣어서 선택하도록 해야 되는거 아닙니까?
끝까지 안된다는.. 사용한 한개 3만원 송금후 반품이라는 말만..
결국 저는 그냥 쓰던 아니면 3만원 송금후 나머지 반품이라는 일명(업체말로) 부분반품 둘중 하나를 선택해야 되는 상황입니다.
물론 저는 전체 반품을 원하구요.. 왕복택배비는 제가 부담하는것으로요.
이런 '개봉후 반품불가'라는 이 문구만 있으면 무조건 반품을 할 수 없는게 맞는가요?
어떻게 전체반품처리 할 수 있는 방법이 없는가요?
롯데홈쇼핑에서 한국화장품 필앤커버 파운데이션팩트를 구입한 소비자입니다.
화장품이 소모품이긴 하지만 작은 샘플 하나 들어있지 않아서 그냥 사용할거니까
제품 개봉후 사용했습니다. 근데 일반적으로 다 맞는다는 21호인데 색이 어두워
제 피부에는 맞지 않더군요. 물론 묻지 않는다는 광고에도 잘 묻어났구요..
지속적이라는 말도 전혀 맞지 않더군요.
그래서 개봉했지만 반품요구를 롯데i몰에 했더니 업체와 상의 후 연락를 준다하더군요.
물론 약속한 날과 시간에 아무런 연락이 없었기에 다음날 다시 롯데로 연락을 했더니..
또다시 업체와 상의후 연락준다고.. 그 담날 연락이 와서 반품된다고 택배비만 송금해 달라기에 감사하단말과 전화를 끊었습니다. 그런데 바로 담당자가 잘못 알려줬다고.. 3만원을 입금해야 전체 반품이 된다는 말에 어이가 없어서 업체담당자와 통화를 원했습니다.
결국 오늘 담당자가 연락이 와서 부분반품으로 처리해준다고 개봉한 한개값 3만원을 송금하고 나머지 반품하라고... 롯데 상담사가 부분반품이란 설명도 부족했거니와 어떻게 물건을 사용도 안해보고 알수 있습니까? 화장품은 샘플을 꼭! 사용해 보도록 해야 되는거 아닌가요?
더 이해안되는건 그 담당자왈-고객님만 구제해 줄 수 없다는 겁니다. 그말은 이런 반품요청이 많다는건데 그럼 더 좋은 제품으로 영업을 하던지 샘플 넣어서 선택하도록 해야 되는거 아닙니까?
끝까지 안된다는.. 사용한 한개 3만원 송금후 반품이라는 말만..
결국 저는 그냥 쓰던 아니면 3만원 송금후 나머지 반품이라는 일명(업체말로) 부분반품 둘중 하나를 선택해야 되는 상황입니다.
물론 저는 전체 반품을 원하구요.. 왕복택배비는 제가 부담하는것으로요.
이런 '개봉후 반품불가'라는 이 문구만 있으면 무조건 반품을 할 수 없는게 맞는가요?
어떻게 전체반품처리 할 수 있는 방법이 없는가요?
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