[ lg전자서비스센타 ] 서비스센타 불만접수건, 해결되지 않고 있습니다.
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- 작성자 : 임경숙
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 14-08-08 15:54:13
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7월31일 오전에 갑자기 핸드폰 전원에 문제가 생겨, 도봉서비스센타에 방문접수를 하였습니다.
영업을 하는 사람이라, 영업적으로 많이 사용하여, 방문당시 저장되어있는 전화번호가 중요함을 누차 설명하였는데, 망가진 제품에 부속이 없어 신청을 하면, 부품을 구하기까지 1주일이 소유가 된다고했습니다.
부품을 구하는 과정에서 일주일이라는 시간이 소유되는거에 대한 부분이 이해가 안되어서, 핸드폰 구입한 대리점에 방문하여 항의하였는데.. 현재 핸드폰이 시판되고 있는 핸드폰이고, 판매원도 제가 사용하고 있는 핸드폰을 사용하고 있다고해서 다시 서비스 센타를 방문을 하였습니다.
김민정엔지니어가 미숙한거 같아서, 접수대에 가서 다른 경력자를 배정해달라고 했는데.
진행했건 부분이있어 다시 김민정엔지니어와 상담을 해보라고 하였습니다.
7월31일이후, 저는 수차례 연락을 하여, 부속이 구해졌는지를 상담을 하였고,
7월31일 처음 접수 당시, 김민전엔지니어가 "전원이 켜지면 핸드폰에 저장되어있는 전화번호가 따라옵니다"라고 했습니다.
해서, 전화부속을 일주일을 기다리면서 여러차례 전화로 확인했었는데, 일주일후 부속이 구해졌다고하여,
바로 방문을 하였습니다.
방문하여 수리가된 핸드폰을 켜보니, 당시 쓰던 핸드폰에 있던 내용들은 하나도 없고, 모두 초기화가 되어있엇습니다. 황당하여, 김민정엔지니어에게 "전원이 들어오면 전화번호가 따라온다고 하지 안았는냐고" 했더니, 엔지니어는 설명을 하였다고 하고, 부속을 못 구할시 새핸드폰으로 교체를 해준다는말에 새 핸드폰에서 전원부속만빼서 기존에 핸드폰에 전원을켜서, 전화번호를 빼면 되겠네요."라고 하였던 내말을 김민정엔지니어는 그런 이야기를 들은적이 없다고하고 있습니다.
어찌되었던 이미 벌어진일 전화번호가 급하여, 전화번호를 복구할수있는 망가진부속을 달라고 하였는데, 이부분에서 김민정엔지니어에게 거절을 당했습니다.
김민정엔지니어와 말이 통하지 않아서, 서비스팀장과 연결하여, 통화를 하였는데..
상황을 파악해서, 빠르게 처리하여 조치를 다음날 오전까지 연락을 준다고 했는데,
다음날 김민정엔지니어가 전화가와서 사과말을 하면서, 복구자료를 사업부에 보냈다하여, 사업부에 도착을 하였는지 확인을하고, 연락을 달라고 하였는데, 전화가 없습니다.
계속 민원을 제기하고 있는데, 연락도 없고, 시간만 소유되는 점에서 많은 스트레스와 업무적인 불편으로 힘듭니다.
이부분에 대해서, 빠른 조치를 받을수 있게 해주세요.
영업을 하는 사람이라, 영업적으로 많이 사용하여, 방문당시 저장되어있는 전화번호가 중요함을 누차 설명하였는데, 망가진 제품에 부속이 없어 신청을 하면, 부품을 구하기까지 1주일이 소유가 된다고했습니다.
부품을 구하는 과정에서 일주일이라는 시간이 소유되는거에 대한 부분이 이해가 안되어서, 핸드폰 구입한 대리점에 방문하여 항의하였는데.. 현재 핸드폰이 시판되고 있는 핸드폰이고, 판매원도 제가 사용하고 있는 핸드폰을 사용하고 있다고해서 다시 서비스 센타를 방문을 하였습니다.
김민정엔지니어가 미숙한거 같아서, 접수대에 가서 다른 경력자를 배정해달라고 했는데.
진행했건 부분이있어 다시 김민정엔지니어와 상담을 해보라고 하였습니다.
7월31일이후, 저는 수차례 연락을 하여, 부속이 구해졌는지를 상담을 하였고,
7월31일 처음 접수 당시, 김민전엔지니어가 "전원이 켜지면 핸드폰에 저장되어있는 전화번호가 따라옵니다"라고 했습니다.
해서, 전화부속을 일주일을 기다리면서 여러차례 전화로 확인했었는데, 일주일후 부속이 구해졌다고하여,
바로 방문을 하였습니다.
방문하여 수리가된 핸드폰을 켜보니, 당시 쓰던 핸드폰에 있던 내용들은 하나도 없고, 모두 초기화가 되어있엇습니다. 황당하여, 김민정엔지니어에게 "전원이 들어오면 전화번호가 따라온다고 하지 안았는냐고" 했더니, 엔지니어는 설명을 하였다고 하고, 부속을 못 구할시 새핸드폰으로 교체를 해준다는말에 새 핸드폰에서 전원부속만빼서 기존에 핸드폰에 전원을켜서, 전화번호를 빼면 되겠네요."라고 하였던 내말을 김민정엔지니어는 그런 이야기를 들은적이 없다고하고 있습니다.
어찌되었던 이미 벌어진일 전화번호가 급하여, 전화번호를 복구할수있는 망가진부속을 달라고 하였는데, 이부분에서 김민정엔지니어에게 거절을 당했습니다.
김민정엔지니어와 말이 통하지 않아서, 서비스팀장과 연결하여, 통화를 하였는데..
상황을 파악해서, 빠르게 처리하여 조치를 다음날 오전까지 연락을 준다고 했는데,
다음날 김민정엔지니어가 전화가와서 사과말을 하면서, 복구자료를 사업부에 보냈다하여, 사업부에 도착을 하였는지 확인을하고, 연락을 달라고 하였는데, 전화가 없습니다.
계속 민원을 제기하고 있는데, 연락도 없고, 시간만 소유되는 점에서 많은 스트레스와 업무적인 불편으로 힘듭니다.
이부분에 대해서, 빠른 조치를 받을수 있게 해주세요.
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담당자님의 댓글
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