[ 쿠쿠정수기 ] 다시한번 문의드립니다
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- 작성자 : 양윤옥
- 조회수 : 303회
- 작성일 : 14-09-26 10:02:37
본문
빠른답변 감사했습니다.
바쁘신데 번거롭게 해드려 죄송합니다.
제가 문의하고 답변해주셨던 내용입니다.*
저는 쿠쿠정수기를 3년정도 써오다가 얼음정수기가 나왔길래 냉장고 얼음은 냄새도
나고 번거롭기도 해서 눈여겨봐오다 홈쇼핑에서 방송하길래 지난 7월에 신청해서
29일에 설치했습니다.그런데 지난 명절연휴 마지막 대체휴일인 10일 정수기가 불한개만 깜빡이며 작동이 안됐습니다.AS센터에 접수하고 계약서를 찾아보니 설치해주신
기사분 전번이 있길래 통화하니 결로현상이 일어나서 물이 고여 그런것이라고 기사님이
알려주신데로 처리해서 한시간쯤 씨름후 작동시켰습니다(기사님 휴무중이었음)
A/S접수는 취소했습니다.
그런데 지난 15일에 다시 똑같은 상황이 생겨 다시 전화했습니다.
제가 사업장에 나와있어서 딸이 집에 있는 수요일 방문요청했습니다.
기사님 말로는 무슨 센서가 고장났다하더군요.그래서 자꾸만 이런상황이 발생하니
다른제품으로 바꿔달라고 얘기했습니다.여지껏 일반정수기 일이십년 써오면서
정수기가 고장나서 이렇게 속썩인적은 없어서 얼음정수기가 문제인것 같아
얼음정수기가 아닌것으로 교환요청했습니다.그런데 교환은 가능하나 같은제품으로만
가능하다해서 여지껏 써비스센터로 의정부지국으로 일주일넘게 입씨름만 하고 있습
니다.제가 게으름을 피우다 지난 일요일 21일에야 약관을 봤습니다.제품의 하자시 상품변경이
가능하다고 명시돼있었습니다.그리고 이렇게 도움을 요청하려고
제가 찍어놓았던 동영상을 찾아봤습니다.그런데 지난 8월24일에도 똑같은 상황이
있더라구요.그때 당시에는 본정수기가 자가소독를 하는정수기여서 소독중인줄 알고
나중에라도 기사님오시면 이게 소독중인건지 여쭤보려고 촬영해뒀던건데 잊고 있었
네요.그러니까 지난 8월24일부터 고장은 있었던겁니다.
저는 얼음정수기 이기때문에 이런 현상이 있는듯해서 얼음정수기가 아닌 일반정수기로
교환을 요청합니다.아니면 계약해지가 된다면 더 좋겠지만요.
바쁘시겠지만 제글도 읽어주시고 답변 부탁드립니다.
약관 파일을 올려보겠습니다.
답답한 마음에 두서없이 글올려봅니다.속시원한 답변 기다리겠습니다.
감사합니다.수고하세요.
담당자 14-09-25 14:08
사용중이신 정수기 하자로 인한 교환이 정상적으로 이루어지지 않아 무척 실망스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거하여 정수기 임대업에 따르면 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 소비자는 상당한 기간을 정하여 그 이행을 재촉하고 후에도 사업자가 이행하지 아니한 경우에는 소비자는 위약금을 부담하지 아니하고 계약을 해지할 수 있다 정하고 있습니다. 올려주신 제보에 대해서 차후 이와같은 피해가 발생되지 않도록 기사보도로 여러사람들에게 알리는것을 검토하겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.
위에 문의드린것처럼 3번 말썽을 부렸고 지난 15일부터 지금까지 물을 사다먹고 사무실것 가져다 먹으며
지내고 있답니다.아직 쿠쿠에서는 아무런 연락도 없고요,마지막 통화에선 소비자보호단체에다 연락을
하시던지 하라고 하고선 ..
다시 여쭤보고 싶은것은 만약에 다른상품으로 변경이 안된다면 계약해지를 하게됐을때 위약금은 발생이
안되는건가요?? 수고하세요..답변 기다리겠습니다.
바쁘신데 번거롭게 해드려 죄송합니다.
제가 문의하고 답변해주셨던 내용입니다.*
저는 쿠쿠정수기를 3년정도 써오다가 얼음정수기가 나왔길래 냉장고 얼음은 냄새도
나고 번거롭기도 해서 눈여겨봐오다 홈쇼핑에서 방송하길래 지난 7월에 신청해서
29일에 설치했습니다.그런데 지난 명절연휴 마지막 대체휴일인 10일 정수기가 불한개만 깜빡이며 작동이 안됐습니다.AS센터에 접수하고 계약서를 찾아보니 설치해주신
기사분 전번이 있길래 통화하니 결로현상이 일어나서 물이 고여 그런것이라고 기사님이
알려주신데로 처리해서 한시간쯤 씨름후 작동시켰습니다(기사님 휴무중이었음)
A/S접수는 취소했습니다.
그런데 지난 15일에 다시 똑같은 상황이 생겨 다시 전화했습니다.
제가 사업장에 나와있어서 딸이 집에 있는 수요일 방문요청했습니다.
기사님 말로는 무슨 센서가 고장났다하더군요.그래서 자꾸만 이런상황이 발생하니
다른제품으로 바꿔달라고 얘기했습니다.여지껏 일반정수기 일이십년 써오면서
정수기가 고장나서 이렇게 속썩인적은 없어서 얼음정수기가 문제인것 같아
얼음정수기가 아닌것으로 교환요청했습니다.그런데 교환은 가능하나 같은제품으로만
가능하다해서 여지껏 써비스센터로 의정부지국으로 일주일넘게 입씨름만 하고 있습
니다.제가 게으름을 피우다 지난 일요일 21일에야 약관을 봤습니다.제품의 하자시 상품변경이
가능하다고 명시돼있었습니다.그리고 이렇게 도움을 요청하려고
제가 찍어놓았던 동영상을 찾아봤습니다.그런데 지난 8월24일에도 똑같은 상황이
있더라구요.그때 당시에는 본정수기가 자가소독를 하는정수기여서 소독중인줄 알고
나중에라도 기사님오시면 이게 소독중인건지 여쭤보려고 촬영해뒀던건데 잊고 있었
네요.그러니까 지난 8월24일부터 고장은 있었던겁니다.
저는 얼음정수기 이기때문에 이런 현상이 있는듯해서 얼음정수기가 아닌 일반정수기로
교환을 요청합니다.아니면 계약해지가 된다면 더 좋겠지만요.
바쁘시겠지만 제글도 읽어주시고 답변 부탁드립니다.
약관 파일을 올려보겠습니다.
답답한 마음에 두서없이 글올려봅니다.속시원한 답변 기다리겠습니다.
감사합니다.수고하세요.
담당자 14-09-25 14:08
사용중이신 정수기 하자로 인한 교환이 정상적으로 이루어지지 않아 무척 실망스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거하여 정수기 임대업에 따르면 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 소비자는 상당한 기간을 정하여 그 이행을 재촉하고 후에도 사업자가 이행하지 아니한 경우에는 소비자는 위약금을 부담하지 아니하고 계약을 해지할 수 있다 정하고 있습니다. 올려주신 제보에 대해서 차후 이와같은 피해가 발생되지 않도록 기사보도로 여러사람들에게 알리는것을 검토하겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.
위에 문의드린것처럼 3번 말썽을 부렸고 지난 15일부터 지금까지 물을 사다먹고 사무실것 가져다 먹으며
지내고 있답니다.아직 쿠쿠에서는 아무런 연락도 없고요,마지막 통화에선 소비자보호단체에다 연락을
하시던지 하라고 하고선 ..
다시 여쭤보고 싶은것은 만약에 다른상품으로 변경이 안된다면 계약해지를 하게됐을때 위약금은 발생이
안되는건가요?? 수고하세요..답변 기다리겠습니다.
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담당자 작성일소비자가 만드는 신문(소비자 고발센터)은 상품이나 서비스를 구매한 후 발생하는 소비자 기본법상 분쟁에 대해서 중재를 진행하고 있지만, 법적인 조치를 할 수 있는 권한은 없습니다. 이는 제보자께서 원하는 부분에 대해 강제성을 갖고 처리 해드릴 수 있는 부분이 아님을 양해부탁드리겠습니다.