[ sony ] SONY TV (KDL 40EX?) 고장 수리
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- 작성자 : 임채권
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 14-08-20 11:50:44
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2011년08월 2일 제품을 구입하여 사용중 2014년 08월18일 고장이나서, 당일 수리신고센터에
30여분이 넘게 전화를 걸어 (계속 통화중) ,수리신고를 하였고 19일쯤 수리센터에서 사람을 보내겠다고하였으나, 20일 아침 수리센터에서 전화가와 고장내용을 설명하니,
출장비 2만원과 TV액정이 고장이 난 것으로 추정되어 액정수리비 90만원이 된다고 합니다.
액정은 보증기간이 제작일로부터 2년2개월이 보증기간이라 소비자가 비용을 부담하라고합니다.
추측컨데 수리기사가 전화상의 저의 설명만 듣고도 액정의 문제라는 것을 판단하는 것을 보면
제품자체가 근본적인 문제가 있지않나 생각되며.
TV제품 전체 구매가격이133만원인데 부품수리 교체 가격이 90만원이라는 웃지 못할 사실에
너무 화가나 상담 글을 올림니다.
어떻게 해야하는지요?
30여분이 넘게 전화를 걸어 (계속 통화중) ,수리신고를 하였고 19일쯤 수리센터에서 사람을 보내겠다고하였으나, 20일 아침 수리센터에서 전화가와 고장내용을 설명하니,
출장비 2만원과 TV액정이 고장이 난 것으로 추정되어 액정수리비 90만원이 된다고 합니다.
액정은 보증기간이 제작일로부터 2년2개월이 보증기간이라 소비자가 비용을 부담하라고합니다.
추측컨데 수리기사가 전화상의 저의 설명만 듣고도 액정의 문제라는 것을 판단하는 것을 보면
제품자체가 근본적인 문제가 있지않나 생각되며.
TV제품 전체 구매가격이133만원인데 부품수리 교체 가격이 90만원이라는 웃지 못할 사실에
너무 화가나 상담 글을 올림니다.
어떻게 해야하는지요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일시청하시는 TV의 고장으로 많이 불편하시겠습니다. 고가로 구입한 LCD, PDP TV가 품질보증기간 1년이 지난 시점부터 하자가 발생해 15~90만원의 수리비가발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.