[ skt ] 보증금 문제 꼭 좀 도움받고 싶습니다.
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- 작성자 : 김의환
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 14-08-27 10:03:37
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저희 아버지께서는 skt 고객이 되신지 지금 20여년이 되셨습니다. 아직도 번호 앞자리가 011로 시작하는 핸드폰을 가지고 그 동안 skt의 서비스에 만족하며 잘 사용하셨는데 최근에 일어난 일로 skt에 대한 신뢰를 잃어버리셨습니다.
20여년 전 아버지께서 김포에 있는 skt대리점에서 핸드폰을 구입하셨습니다. 그 당시에는 핸드폰을 살 때 보증금을 내고 사야 했답니다. 그래서 보증금 20만원을 내고 핸드폰을 사셨고 당연히 보증금은 핸드폰을 바꾸게 되면 돌려받기로 되어있었습니다. 그래서 아버지는 처음에 핸드폰을 바꿀 때 보증금을 돌려받으러 갔었는데 이런저런 이유를 대며 안 돌려줬답니다. 그 때는 단순히 그런가 보다 하고 넘어갔는데 이번에 스마트 폰으로 바꾸려고 하면서 다시 보증금 얘기가 나온 겁니다. 그래서 콜 센터에 전화해서 20 여 년전에 처음에 핸드폰을 살 때 보증금을 냈었는데 돌려받을 수 있냐고 문의를 했습니다. 그에 대한 콜 센터의 답변은 자신들은 이미 보증금을 돌려줬는데 그 동안 핸드폰 요금 밀린 적이 몇 번 있어서 그 금액을 제외하고 14만원을 통장에 넣었다. 통장으로 입금한 날짜는 기록이 남아있지만 누구 통장에 넣었는지는 모르겠다 라고 했습니다.
콜 센터의 답변에 대한 저의 궁금증은 다음과 같습니다.
1. 핸드폰 요금 내는 것은 어머니가 관리하시는데 여태까지 매달 아버지 핸드폰 요금을 안 내 본적이 없답니다. 그리고 만약 핸드폰 요금이 밀려서 보증금에서 돈을 빼가도 나중에 냈는데 다시 돈을 채워 넣어야 되는 것 아닙니까?
2. 통장으로 입금한 날짜는 남아있는데 누가 어떤 통장으로 보냈는지는 모른다는 것이 말이 된다고 생각하십니까?
3. 그리고 왜 보증금을 입금할 때 고객한테 전화를 안 하셨습니까? 최소한 입금했다고 문자라도 와야 되는 거 아닙니까? 그런 것도 하나도 안 하셨으면서 나중에서야 ‘이 날 입금했으니 알아서 찾아라’ 이렇게만 말하면 끝나는 겁니까?
20여 년 전에 넣어두었던 보증금이라 기록을 찾는 것이 쉽지 않겠다는 것은 이해합니다. 하지만 최소한 고객의 돈을 맡아두었다면 그 돈을 고스란히 돌려주고 고객에게 알려줘야 되는 것이 도리라고 생각합니다. 이 문제가 잘 해결 됬으면 좋겠습니다.
그리고 거기 직원이 너무 불친절하네요. 꼭좀 해결해 주세요. 저희 말고도 다른 피해자가 있을까봐 이렇게 올리기도 하는겁니다.
20여년 전 아버지께서 김포에 있는 skt대리점에서 핸드폰을 구입하셨습니다. 그 당시에는 핸드폰을 살 때 보증금을 내고 사야 했답니다. 그래서 보증금 20만원을 내고 핸드폰을 사셨고 당연히 보증금은 핸드폰을 바꾸게 되면 돌려받기로 되어있었습니다. 그래서 아버지는 처음에 핸드폰을 바꿀 때 보증금을 돌려받으러 갔었는데 이런저런 이유를 대며 안 돌려줬답니다. 그 때는 단순히 그런가 보다 하고 넘어갔는데 이번에 스마트 폰으로 바꾸려고 하면서 다시 보증금 얘기가 나온 겁니다. 그래서 콜 센터에 전화해서 20 여 년전에 처음에 핸드폰을 살 때 보증금을 냈었는데 돌려받을 수 있냐고 문의를 했습니다. 그에 대한 콜 센터의 답변은 자신들은 이미 보증금을 돌려줬는데 그 동안 핸드폰 요금 밀린 적이 몇 번 있어서 그 금액을 제외하고 14만원을 통장에 넣었다. 통장으로 입금한 날짜는 기록이 남아있지만 누구 통장에 넣었는지는 모르겠다 라고 했습니다.
콜 센터의 답변에 대한 저의 궁금증은 다음과 같습니다.
1. 핸드폰 요금 내는 것은 어머니가 관리하시는데 여태까지 매달 아버지 핸드폰 요금을 안 내 본적이 없답니다. 그리고 만약 핸드폰 요금이 밀려서 보증금에서 돈을 빼가도 나중에 냈는데 다시 돈을 채워 넣어야 되는 것 아닙니까?
2. 통장으로 입금한 날짜는 남아있는데 누가 어떤 통장으로 보냈는지는 모른다는 것이 말이 된다고 생각하십니까?
3. 그리고 왜 보증금을 입금할 때 고객한테 전화를 안 하셨습니까? 최소한 입금했다고 문자라도 와야 되는 거 아닙니까? 그런 것도 하나도 안 하셨으면서 나중에서야 ‘이 날 입금했으니 알아서 찾아라’ 이렇게만 말하면 끝나는 겁니까?
20여 년 전에 넣어두었던 보증금이라 기록을 찾는 것이 쉽지 않겠다는 것은 이해합니다. 하지만 최소한 고객의 돈을 맡아두었다면 그 돈을 고스란히 돌려주고 고객에게 알려줘야 되는 것이 도리라고 생각합니다. 이 문제가 잘 해결 됬으면 좋겠습니다.
그리고 거기 직원이 너무 불친절하네요. 꼭좀 해결해 주세요. 저희 말고도 다른 피해자가 있을까봐 이렇게 올리기도 하는겁니다.
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