루프렉 구입 후 배송 지연에 대한 이베이 옥션의 태도 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. 7월 29일 이베이 옥션을 통하여 루프렉을 구입하였습니다. (출발지는 영국)

카페 등을 통하여 정보를 얻고 약 배송이 10일~20일 정도 걸리는다는 것을 알고 있었습니다.

7월 29일 구입 결정 후 7월 31일 배송 출발하였다는 것을 이베이옥션의 배송검색을 통해 알게되었습니다.

하지만 물건은 해외배송 중에서 계속 정체되었고 이베이 옥션에서는 아무런 말이 없었습니다.

그러던중 8월 20일 이베이 옥션 콜센터에 전화를 하였습니다.

통화를 통하여 물건이 20일이 넘도록 배송이 안되고 있다고 어떻게 된 것이냐고 문의하였고...

이베이옥션에서는 현재 해외배송 중이라고 나온다는 말을 하였고...

판매자에게 물품에 대해 물건의 배송 상태를 문의하였는데 판매자는 배송 했다는 말을했다고 합니다.

그래서 물건 배송업체에 물건의 상태를 알아봐달고 요청하였고 이베이옥션에서는 답변을 기다리는데

평균 2~3일이 소요된다는 답변을 듣고 전화를 종료하였습니다.


하지만 22일이 되어도 답변이 없어서 다시 연락하였습니다.

하지만 22일까지도 판매자 및 해외배송자는 답변이 없어서 이베이옥션에서는 답변을 주지 않았다고 말합니다.

그래서 해외에서 물건이 증발된 상태이니 재구매를 위해 환불을 요구했지만...

이베이옥션측에서는 자기측은 구매대행을 하는 업체이므로 환불을 요구하게되면 처리하는데

짧게는 2주 길게는 5주의 시간이 소요되게 된다는 답변을 듣게 되었습니다.

아니 그러면 구매자인 나는 약 2달간 (구매이후) 물건의 환불을 못 받는 것입니까? 하고 물어보자

통상적으로 이베이 측에서 구매금액을 넘겨줄 때까지 그렇답니다.

그럼 만약 내가 재구매를 했는데 전에 구매한 물품이 도착하게되면 반품하면 되는지에 묻자.

그럴 경우  반품에 소요되는 비용은 구매자인 제가 지불해야한다고 하더군요.

현재 물품의 상태도 모르고 환불도 되지 않으며 재구매했을 시 발생하는 모든 피해는 구매자인 제가 감수해야 한다고 합니다.

최후 결정을 하기 위해 물건의 배송 상황이 어떤 상태인지 최종 알 수 있냐는 질문에...

이베이옥션 측에서는 판매자의 답변이 올 때까지 알 수 없다고 하더군요.

이틀전에 평균적으로 2~3일 소요된다고 하셨지 않느냐는 질문에...

배송업체가 답변이 아직 없기 때문에 언제라고 딱 잘라 답변하기 힘들다라고 하더군요.

그러면 이베이옥션을 믿고 대행구매한 나는 그냥 기다려야만 하는 상태이냐고 묻자

"그렇다"라는 말을 상담사를 통해 듣게 되었습니다.

이 일로 이베이옥션 측에서는 어떠한 피해보상도 하지 않는 것이냐는 질문에도...

자신들은 구매대행을 해주는 업체이기에 그러한 보상 내용이 없다고 하더군요.

단 배송이 20일 이상이 소요되고 구매자가 요청할 경우 구매대행 수수료는 받지 않는다라고 하더군요.

이 경우 구매자가 요청하지 않으면 수수료는 돌려주지 않는다고 합니다.

실갱이를 한 30분하다가 대화내용이 계속 돌고 돌길래...

소비자 고발센터에 이런 내용을 고발하겠다고 하자 그렇게 하라고 하더군요.

정보통신법상으로도 아무런 문제가 없다고 소비자 고발센터에 고발해도 된다고 하더군요.

그래서 소비자 고발센터에 고발하기 위해 현재의 음성파일을 달라고 요청했지만

음성 녹취파일은 있지만 녹취  파일은 줄 수 없다고 하더군요.

이베이옥션은 음성 녹취파일을 제공하는 서비스업체가 아니기때문이라고 합니다.

그러면 녹취파일은 어떻게 받아야 하느냐는 질문에

외부 업체를 통해서 요청이 들어오면 받을 수 있다고 하더군요.

그러면 그 외부업체를 알려달라는 질문에... 고객님이 직접 알아서 해야한다고 하더군요.

어이가 없었습니다. 만약 고객이 외부업체를 통해 요청을 했는데

이베이옥션에서 그 업체의 요청을 안 받아주면 어떻게 하느냐는 질문에 그렇게는 안 한답니다.

그러면 그 업체가 어디냐는 질문에 또 다시 고객이 알아서 검색해서 하라는 답변이었습니다.

그리고 8월 25일인 오늘도 22일과 동일한 대화를 30분간 했네요.


- 물건을 대행구매해주지만 중간에서 발생하는 어떠한 일에도 책임이 없고
- 단지 구매 중 발생하게 되는 문제에 대해서 판매자와 연락만 하며
- 그곳에서 답변이 없으면 어떠한 것도 하지 않는 이베이옥션.
- 그리고 책임 배송기간이 넘겼음에도 물품 환불을 요청해도 안되고
- 환불을 요청하면 최대 5주를 기다려야 한다고 합니다.
- 그리고 음성 녹취 파일 요구도 들어주지 않는 업체

이들의 말이 모두 맞는 것인가요???