배관이 터졌어요 > 소비자 상담 게시판

일단은  30일  오후에  지하에서 사는 사람이  윗집에서  물이 샌다고 이야기를 하여 이번에 비가 많이 와서 집건물에 누화가 때문이라고 생각을 하고 있었습니다.  그리고 잠시후  30일 오후 11시 50분경  갑자기 창고 쪽에서 물이 새는 소리에  들어가보니  보일러와  바닥에 집으로 연결되어있는 부분에서  물줄기가 뿜어져 나왔고  바로 고객 센터에서  전화를 하니  그부분은  설비담당이라고 하면서  설치 해준  업체로  전화를 하라고 하였습니다. 
저희가  작년 5월 28일  보일러를 설치하였는데  설치한  설치업체에 12시가  조금 넘은 시간에  전화를 해서 빨리좀 방문해달라고 접수 요청을 하였습니다.
  다음날 31일 9시가  넘은 시간에  a/s 담당을 맞았던 센터에서는 연락도 없고 해서  고객 센터로 다시 전화를 하였습니다.  그곳에  근무하고 있는데 상담사와  고장증상에 대한부분을 이야기 하고  업체의 연락처와 업체명을 가르쳐 줬는데  확인인 안된고 나비엔과  전혀 관계가 없는 업체라고 하면서 도와줄수 없다고 하였습니다.  그래서  저희가 설치받은 업체에  전화를 하니까  공식 지정 업체라고  홈페이지에도  나왔다고 확인해보라고 하였습니다.  너무 어이가 없고 황당하네요  업체명은 우신에너지  연락처는 963-3651  964-1144 두개의 연락를 가르쳐 줬는데 그것도 제대로 확인도 안하고 사설 업체라고 하는 도와줄수 없다고 하니 정말 어이가 없네요 ,  잠시후  담당 팀장이라는 분이 전화가 와서  다시 확인해 보니 북부지역을 담당하는  센터가 맞다고 하였습니다. 그게 10시가 조금 넘은 시간이었습니다.  너무 황당하네요  해당 서비스 센터를 확인하는것이  1시간이 넘는다는게  말이 되나요
그래서 저는  저의 집에  방문하여  사과를 받고 싶다고 하니  근무지가 멀어서  못간다고 하네요
저는 금일 오전중으로 방문을 요청하였는데  아직도 방문을 하고 있는 안네요  근무지가  대전이라고  어렵다고 하는데  소비자에게  제대로된 정보를 제공하는것이 콜센터 업무 아닌가요  잘못된 정보를 제공 하여  피해보는  소비자는 그냥 네라고 대답만 하면 되나요    일단은 아직도  방문을 안한 부분에 대해  가장 큰 불만 이고요 
그리고 이제 본론으로 들어가 11시 30분 정도에  기사분에 와서  보일러를 보고 사진을 찍더니  고장이난  부분은  자기네들이 기사들은 수리한 부분이 아니라고 하더라고요  그소리에  너무  어이가 없었습니다.
2013년 5월 28일 날  보일러를 교체하면서  해당기사가  물이 들어가는  쇠파이프가  너무 오래되서  다른  배관으로 교체 하였는데  보일러기사들이 수리하는 부분이 아니라고  합니다.  / 그러면  제가  보일러를 배관을 교체를 한건가요,  분명히  그당시에  기사가  물이 집으로 들어가는 부분의 배관이  낡아서 교체를 하였다고 했는데  오늘 방문한 기사는  교체를 한적이 없다고 주장을 하였고  그럼 그당시때  수리 했던 기사를 불러 달라고 하니까  정말 어이없는 대답을 듣고 말았네요  저희집에  담당했던  기사들이  나이가 많아서  기억이 가물 가물  한다고  하더라고요  , 그리고  실질적으로  배관을 교체 했던  이경철 기사는 지금 연락이 안되서  확인 할수가 없다고 하네요    그리고 기사가 하는 말이  확인 할수가 없어서  피해보상을 해줄수가 없다고 합니다. 그리고  센터에 전화를 해서  자기네들이 설치한 부분이 아니라고 하고  사진만 몇장 찍고 갔습니다. 
이게 말이 되나요  그당시때 설치 했던 기사한테 확인해달고 하니  한명은 치명 환자인가요 기억이 가물 가물하고  한명은  연락도 안된다고 하니  어디서 이야기를 해야 하나요
제가 사진과  동영상을 보내드립니다.  / 기사들이  서로 감싸주는 것은 좋지만  제대로 알지도 못하면서  판단을 하고 피해보상해줄수 없다고하는  무성의한  태도도 불만이네요
혹시 기사가 서비스로  자신이 가지고 있는  중고 부품으로 사용해서 피해를 보는 경우에도  피해보상을 받을수 있나요