고객 동의없이 카드발급 > 소비자 상담 게시판

9월 15일 11시 25분에 우리 은행 충정로 금융센타점에 통장하고 체크카드 발급하기위해 방문했다.
은행창구에 고객이 많지 않아 바로 통장개설 하고 카드신청을 하기 위해 직원에게 문의를 했다.
고객:일반 입출금통장하고 통장 하나에 체크카드 두 장 발급하고 싶어요 국내에서 입출금 가능한 일반체크카드와 해외현금출금수수료가 적은 체크카드 발급해주세요
은행직원:통장 하나에 카드가 두 장이 발급이안대실텐데.....? 대나요?
고객:통장 하나에 체크카드 두 장이 왜 발급이 안대나요>?
은행직원:확인해보겠습니다.
저의 느낌으로는 신입사원 같아 보였다.
은행직원: 통장 하나에 카드 두 장 발급 가능하시다고 하시네요
전 일단 통장 하나 일반체크카드 하나의 신청서를 작성을 했고 신분증을 제출하였다.
은행직원: 조금만 기다려주십시오
그 이후 아무 말 없이 기다리고 있었다.
옆창구 고객들은 바로바로 통장개설을하는데....난 정확히 30분을 자리에 않아서 기다리다가....
고객:통장 하나 개설하는데...30분이나 소유대고...왜이리 오래 걸리나요?
은행직원: 죄송합니다. 잠시만 더 기다려주세요
전 아무 말 없이 10분을 더 기다리다가 화가 치밀어 올랐지만....참았다.
고객: 죄송하지만....제가 점심시간이 다 끝나가서 빨리즘 부탁드립니다.그리고 지금 신청한 통장 하나 카드한장만 신청해주시고요 시간이 너무오래걸리니 나머지 해외현금인출 수수료 적은 체크카드는 나중에 제가 다시 방문하여 카드혜택도 알아보고 다시신청을할테니...지금 신청한 통장하고 체크카드 한장만 빨리 부탁합니다.
은행직원:알겠습니다.
저는 정확히 통장, 체크카드 한장발급받는데...정확히 45분이 소유 대었습니다.
카드신청을 할 때도 직원에게 카드 혜택도 안내를 받지 못했고 우리은행은 기존 저의 개인정보가 신청서에 적혀 나오더군요. 하지만 저의 개인정보가 (주소, 연락처, 이메일 등) 변경사항있는지 전혀 재확인조차 하지 않았다. 일단 전 급한회의가있어서 통장하나와카드한장을 발급받았다.
고객: 지금 통장하나 카드한장 발급받았고 나머지 한장의카드는 신청하지 마세요. 나중에 방문하여 안내 듣고 신청하겠습니다.
은행직원:네!!! 알겠습니다.

전 그 다음 날 해외출장이 있어서 출장을 갔고 9월 23일 한국에 입국해서 휴대전화 전원을 켜니 우리은행에서 3개의 메시지가 왔다.
문자내용은 카드발급이 대어 우리은행 충정로금융센터지점에 배송 대었으니 방문하여 수령하라는 동일한 문자메시지였다.
나는 바로 발신자표시번호로 전화를 걸었다.

우리카드 고객센터로 연결이 대었다.
고객:저는 통장하고 카드를 발급을 받은 상태인데...또 어떤카드가 발급이대었다는 말인가요?
상담원:발급받으신 우리 v 카드 외에 다른 한 장의 카드가 정상발급 대어 지점으로 배송 대었습니다.
고객: 전 추가로 카드신청을 한 적이 없습니다.
상담원: 저의 고객센터 전산에는 하나의 카드가 더 발급완료라고 확인 대십니다.
고객: 어떻게 본인 모르게 카드가 발급 이대나요??? 카드이름이 어떻게 대나요> 똑같은 카드가 발급 댄 거 아닌가요? 지금 소지하고 있는 우리V카드인가요?
상담원: 우리V카드가 아니시고 다른 명칭의 카드입니다.
고객: 그 카드이름이 모에요?
상담원: 카드이름은 말씀드릴 수가 없습니다. 발급 대었던 지점으로 연결해드릴까요?
고객: 네 네 네
나는 너무 어이없고 화가 났지만 일단 전화통화하기로 했다.
전화를 받은 은행지점직원은 ....처음에 통장 카드 발급했던 그 동일한 직원이었다.

고객: 제가 카드한장이 더 추가로 발급대었다고 하던데...무슨카드가 발급 댄 거에요?
누구마음대로 카드가 신청이대고 발급이 대었나요??? 제가 틀림없이 마지막에 두번이나...직원분한테...시간이없으니.. 나머지 카드한장은 제가 다시방문하여 카드안내받고 직접신청할테니...통장하나하고 카드한장만 신청해달라고 말씀들였죠?
지점직원: 네...맞습니다. 죄송합니다. 정말 죄송합니다.
고객:저는 발급 대어있는 카드 명칭, 혜택도 전혀 모르고있는 상황이고 제가 신청서에 작성 사인을 했나요>???
지점직원: 정말 죄송합니다. 고객님 말씀이 맞습니다.
그직원은 바로 본인의 잘못을 인정하고 죄송합니다. 라는 말뿐이었다.
나는 다시고객센타로 전화를걸어 상담원에게 처음부터 지금까지 일을설명을했고 지점직원하고 통화한 내용까지 다 설명하였다.
고객센타상담원: 고객님!!! 저의가 해결해드릴수있는부분이 아니니....지점으로 연결해드릴까요???
WOW.....나는 드디어 화를 참지 못했고 은행지점에 관리자와 전화통화요청을하여....은행 계장이라는 직원이 10븐정도후에 전화가 왔고 나는 이 일에 대해 계장직원에게 10분에 거쳐서 처음부터 일어난 일에 자세히 설명해주었고 지금 나의 불쾌함, 억울함, 표시했다.

고객: 또한 신용카드가 아닌 체크카드라 신용조회는 들어가지않았지만... 본인 동의가 없이 카드발급이력이라던지...카드제휴사에 개인정보사황이 넘어가지 않았나요? 본인 동의가 없이 카드발급이 대었으니....발급이력 이라든지 개인정보 유출 대지 않았다는 것을 제가 직접 확인할 수 있도록 문서화로 확인해주세요 또한 제가 고객센타상담원, 은행지점직원하고 통화했던 모든 통화녹취내용을 계장님께서 녹취내용을 직접 들어보시고 문제점이 무엇인지 확인하시고 다시 연락해주세요
나는 고객센터상담원이 이 일에 대해 무조건 은행지점으로만 넘기려고 했던 부분하고 고객대응방법에 문제가 있다는 점 또한 처음에 통장개설해준 은행직원이 이 일이 처리된 과정설명은 전혀 없이 무조건 죄송하다. 저의실수였다 .그 외에 아무런 설명조차하지 않았다는점을 관리자에게 이해시키고자 통화녹취내용을 들어보라고 요청하였으나....통화녹취내용은 들어볼 수 없다는 말 한마디 말뿐이였다. 도대체 그럼 통화내용은 왜??? 녹취하는가??? 상담향상을 위해 녹취하는거 아닌가? 하지만 같은 우리은행 직원조차도 통화내용을 확인하지 못하면 무슨 이유로 녹취를 하는지 이해하지 못했다.
30분 후에 다시 은행지점에서 연락이 왔다.
계장직원: 카드 발급이력은 삭제처리해들였고 고객님의 개인정보는 넘어가신 게 없습니다.
고객: 지금 발급 대어있는 카드의 로고가 마스터인가요? 비자인가요?
계장직원: 마스터입니다.
고객: 마스터 로거의카드가 발급이대었다면 저의 개인정보가 마스터 회사 쪽에 넘어가지 않나요?

계장직원: 고객님이 이미 발급받으신 우리V카드도 마스터카드 시기 때문에 그 전날에 넘어가신 동일한정보가 한번더 이 관대이었을 겁니다.
고객: 한 번이던, 두 번이던, 저의 개인정보가 넘어간 거는 맞지 않습니까> ? 누구 마음대로 저의 개인정보를 함부로 유출을 합니까? 한 번이던!!!! 두번인던!!!! 동일한개인정보이던!!!! 틀린 개인정보이던 !!!!
저의 개인정보이며 본인 동의하에 정보가 이관 대는 거 아닙니까? 똑같은 정보 한 번 더 넘어간거니까... 고객님의 개인정보 유출 댄 거 전혀 없고 카드발급 이력 삭제했으니…. 문제없다 라는 말인가요?
나는 제일 화가 난이유가 바로 이 부분이었다.
이 문제는 큰 문제가 아닌듯...아무일아닌듯....그냥 빨리 넘어가려는 계장 말에 너무너무 화가 났다.
나는 바로 인터넷상으로 체크카드발급조건에 대해 알아보았고 또한 그 이후에 직원하고 통화했던 통화내용을 휴대전화의 녹음기능으로 녹음하였다.
알아보니....체크카드라고해도 심사를 거쳐 카드발급이대고 카드신청을 할 때 고객에게 카드에 대해 안내해줄 의무가있고 제휴사에 정보이관이댄다는 개인정보 동의서에 싸인을해야 카드발급이진행댄대고한다. 신용카드가 아니라 체크카드는 신용 조회는 하지않지만 카드발급조건 가능한고객인지 간단한 심사를거쳐서 카드발급이 댄다고한다.  은행직원의 작은 실수였고 큰 문제 아니라는 우리은행 직원들의 대응하는 방법이 큰 문제라고 생각한다.

그 이후 우리은행 지점장에게 전화가 왔다
지점장은 여러 말없이 바로 직원들의 실수를 인정을 하였고 여러 번의 진실 어린 사과문자와 은행지점 근처에서 직접 만나 사과를 하였다.
나는 본인의 잘못 ,실수을 바로 인정하고 바로 사과를 했던 그 신입사원의 사과만 받겠다고 말하고 자리에서 일어났다.
*고객피해내용*
1:본인 동의 없이 신분증 없이 카드 혜택안내 없이 우리플레티늄카드 발급완료
2:우리은행 고객센터상담원과 은행계장의 고객대응방법
3:정보유출, 카드발급 이력삭제, 등 직접확인할수있는 방법이없다