웅진코웨이할인혜택 계약 이행안되 할인금액 환불요구 > 소비자 상담 게시판

지난베이비페어박람회에서.웅진코웨이영업하시는분들을통해
월렌탈료가39.300원인데.현대페이프리L카드를만들어서.한달에30만원 이상 쓰면.매달 렌탈료를11.000원씩할인을받을수 있다고해서.바로만들고.
2014.6.5.웅진코웨이정수기계약을 하고.2014.6.9 이현성닥터님께서정말친절하게설치를 잘 해주셨습니다.6.5일 계약할 당시 영업하시는 김명옥님께집에 8개월된 아기가 있어서,좀더깨끗하게 물을먹이고싶어서,2개월에 한번씩필터교환을 요청했지만이한뼘정수기는4개월에한번씩.코디님이필터를바꿔주시고.청소까지해주신다고하시네요.그래도 깨끗하시다면서요.하지만3개월만인 9월달부터는 정수기온수물이나오지 않아.AS신청을 해.박동구닥터님께서 오셔서주변수도공사때문에필터가 막혔다면서.필터교환을 또 해주셨습니다.한2주정도 온수가나오지않아불편함을 겪었는데도.거기까지는닥터님이 너무 친절하셔서그냥넘어갔지만문제는지금부터입니다.9.26일3시쯤[02.2013.1014]번으로전화가와서는카드인출일이20일인데.한도가없어서인출이안？다면서 이번달 말일안으로 납부하지않으면가산금이청구된다고 알고계시라구요.그래서 현대페이프리L카드는 매월25일이결제일이므로 지금은 한도가 있으니인출하시면 된다고했더니.상담원이 직접 인출을하면 요금에서 11.000원 할인혜택을못받고.정상요금 39.300원 그대로다인출해간다고합니다.그부분을해결해줄수있는 부서에서따로연락을 정말어이가없더라구요근데.매달 20일날 정수기요금 인출이 안되면 그다음 추가 인출일이 있어서7월8월달에도 항상30일되기전에.추가인출 날짜에 항상 승인이되어서 요금 할인혜택을받았었습니다.그래서 전화를 끊고.웅진코웨이 고객센타로 전화를 했더니.김여은 상담원이 따박따박따지면서11.000원 할인혜택은 절대로해줄수없다고합니다.카드쓰지도않고 울며겨자먹기로 단지.정수기할인받을려고만들었는데.그것도매달30만원씩써야하고그랬더니 드리게끔메모를전달한다고합니다.그러고나서는 2차로방금통화했던김여은상담원이다시전화가와서는 본인이오안내를했다면서.25일에해당금감원통해서.26일날카드이체를해달라고전산등록을 자동으로 보내는데 이시스템이 어제문제가있어서전산데이터가 안넘어가서 고객들한테전부 문자가 안갔다고합니다.그공지를이제확인해서 미리 확인못하고 말씀못드려서 죄송하다고 전화가다시왓더라구요.그래서일단은 이번달 말일 안으로 납부하지않으면가산금이청구되니까즉시이체출금을 바로 김여은상담원이 하고11.000원청구할인이들어가는부분은 관리부서가 다르게고객님께 할인해드리는부분을 안내해드린다고해서 요거를 바로전달을해준다고하였습니다 그러고는 당일 오후4시에광주화정지국에관리지국장.원경자님께전화가 왔습니다.첨에는 소속을 밝히지도 않고.하시는말씀이 상담원하고 똑같았습니다.고객님 한도가 없어서 출금이 안된거는본인도 어떻게 해줄수가 없다고 하더군요.웅진코웨이 시스템 문제로 추가승인이나지 않는것은 말도 안하고.제가 말하니까.그때서야.몰랐다면서.본사로 직접다시확인해보고전화를 준다고 하는거였습니다.고객이뭐가불편한지도모른상태에서.고객센타에서고객민원으로 전화요청한다고 메모만 전달받고 연락드렸다고 하더군요.참.기가막히더라구요저도 처음부터화를낸건아니였습니다.지국장님께서도 첨에는 본인도 그할인혜택때문에현대페이프리L카드를만들어서 사용중이라고 공감을 먼저해주시더라구요그리고 고객잘못으로 한도가없어 인출이 안된것이니.11.000원할인은 절대 해줄수가 없다고하더라구요.저는 분명 김여은 상담원이 해결해줄수 있는 부서에서 연락을준다고 해서정상요금 39.300원을 일단카드로 결제를하고 기다렸는데.할인을 해줄수가 없다고하니.그리고 본사 전산 시스템 장애로 추가승인이안？었고 27일이 마감이라.더이상이번달에는 추가인출날짜가 없다고하네요.근데 이번달 지나면 또 가산금이 청구된다고하니.이러한 이유로 먼저 결제는 할인되지않은 금액 39.300원으로 결제 했습니다.제가요구하는거는 처음 계약했던대로11.000원할인혜택을 계약기간까지 그대로적용해주고제가 이것때문에 일도 못하고.장작5시간동안 입씨름 한거에 대한 정신적인손해배상청구를요청합니다.저도 피해가 큽니다.먼저 정신적인스트레스와.계약불이행.지난달까지만 해도추가인출일에 승인해놓코.이번달은 본인들 마감일이 27일 인데27일이 토요일이라서 추가승인날짜가없다고하는거는 .물론 한도가없었던 제 잘못도 있습니다.하지만 매달 카드결제일이25일 이여서25일전에는 한도가 없어정수기값은 항상 추가인출일에 빠졌었는데요.이번달은 웅진코웨이 전산시스템 오류로 인해서또 마감 날짜가 토요일 이라는 이유로 인해서 추가인출이 안되고.그래서 11.000원 할인혜택을해줄수 없다는 거는 도저히 소비자로써 납득할수 없는 일입니다.