[ 인터파크 ] 인터파크 도서에서 교육dvd를 구입 후 5분만에 취소했는데 처리가 잘 안되었어요
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- 작성자 : 김선전
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 14-10-06 17:01:53
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인터파크 도서에서 10월 2일 13:00경 다른 싸이트 보다 저렴한것 같아 교육 DVD를 구입했어요
결제 후 포인트적립 등 결코 싼게 아니어서 5분안에 취소신청을 하였습니다.
싸이트의 취소 절차에 따라 정상적으로 취소 신청을 하였는데 취소신청이 정상적으로
완료되었습니다. 라는 창을 보고 안심했는데... 카드결제 취소 메세지가 안와서 다시 싸이트에 들어가 보았습니다. 결제 또는 배송준비 구매내역 아무것도 없길래 정상적으로 취소 된 줄 알고 있었는데요... 2시간 후 찜찜해서 다시 들어가 보았는데 여전히 아무 내역도 없었습니다.
전산 처리가 좀 늦나보다 해서 그날 퇴근을 했는데 저녁 6시 10분쯤 물건이 발송되었다는 겁니다.
어이가 없어서 그다음날 재확인해복니 발송중인 물품이 있다고 나오더군요
전화를 했더니 휴일이라 전화를 안 받고 10월 6일 출근하자 마자 확인전화를 했는데
전산상 문제가 없었다고 하더군요.
반품은 받겠지만 소비자가 반품비랑 다 내셔야 된다고 하더군요
소비자 입장에서는 정상취소 신청도 했고... 싸이트 재확인까지 했는데...
중간에 2~3시간 지나서 재 확인 했을 때라도 결재사항 또는 구매에 대한 어떠한 내용이라도 있었다면 다시 재 취소를 했을건데요
도무지 믿어 주질 않고 전산상 문제가 없어 해줄 수 있는게 없다고만 합니다.
너무 기분 나쁘고 소비자를 우롱하는 것 같아 기분이 나쁘더군요
솔직히 배송비 얼마되지 않아 소비자가 물어도 되지만... 전산상의 문제를 인정하지 않고 소비자가 알아서 하셔야 된다는 식으로 얘기하니 답답한 마음에 글을 남김니다.
책임성 없는 이런 기업, 소비자에게만 책임을 전가해도 되는 건가요?
작은 거지만 재대로 사과받고 싶은데 방법이 없을까요?
교육dvd를 구입 후 5분만에 취소했는데 처리가 잘 안되었어요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송전 주문취소가 되지 않아 무척 당황스러우셨겠습니다. 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것이나 사업자가 물품 배송을 하기 전이라면 반송비용을 소비자가 부담할 이유가 없으며 또한 사업자가 소비자에게 물품을 보내올 때 소요된 택배비에 대해서는 전자상거래 등에서의 소비자보호 지침에 당사자 간의 사전 약정에 따르도록 되어 있어 사업자와 소비자가 사전에 구매시의 배송비를 소비자가 부담하는 것으로 약정하였다면 소비자가 부담여야 할 것이나 이러한 약정이 없었다면 소비자가 부담하지 않는 바, 사업자가 소비자에게 물품을 배송하는 비용을 일방적으로 소비자에게 전가하는 것은 부당하다 할 수 있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.