모두의마블 for kakao 답답합니다 > 소비자 상담 게시판

제가 2014년 10월 29일 오후2시경

모두의마블 for kakao(모바일게임) 라는 게임을 하던중 아이템구매없이는 게임을 이길수가없는거같

다이아몬드카드팩(게임아이템)을 구매하기위해 다이아(게임머니)를 결제를하였습니다

1000개에 99800원이라는 금액이 보이길래 결제를눌렀는데 차후에알게된사실이지만 11만원이 결제됐라고요

그부분은 부가세라는 부분이있기때문에 그렇겠거니 했지만 그렇다면 구매시에 명시를 해주어야되는게아닌지

마치 99800원 결제라고 생각이들게 써져있습니다(스샷참고)

결제에 대한 문의사항은 상담원통화중에 알게되었는데 그런문의가 가끔들어온다고 합니다.




문제는 다이아 1000개(99800이아닌 110000원결제됨)를 결제하고 주사위(게임아이템)를 하나산다음

플래티넘카드팩(다이아300개필요)을 구매할때 발견되었는데요 이때보유다이아는 759개였습니다

아무리눌러도 `다이아가부족하니 상점에충전하러갈꺼냐`는 메세지와

함께 플래티넘카드팩이 구매가되지않는겁니다  (사진참고해주세요)

뭔가이상하여 오른쪽에있는 플래티넘행운아이템(게임아이템)을 눌러보았는데

이건바로 결제가되었습니다





문제가있다생각하여 넷마블 고객센터로 전화를하였습니다

남자상담사분이 상담을해주셨는데

우선 휴대폰 설정 에서 어플리케이션관리, 캐시삭제,데이터삭제후 게임삭제까지

그리고 재부팅을 하고 다시 설치하고실행해보라고하시더군요

제가 탭과 휴대폰 두개를 연동하여 즐길까 하고 두개를 쓰고있었습니다

혹시그거때매 오류일까 하는마음에 먼저 얘기를 하고 상담을 하였구요

탭과핸드폰 두개를 모두 그리했는데도 안되는겁니다

이번에는 스크린샷을 올려달라고하더라고요

스크린샷을 캡쳐하여 올렸습니다

그때 2-3일 걸린다고하더라고요 정황이 파악되기까진

그래서 빨리해달라고 독촉을 했더니 특급으로해서 하루이틀 걸린다고 했습니다

저는 그때 내가 돈을 왜 결제해서 이런행동을 하고있나생각을했습니다

아니 지금 게임을할려고 아이템구매를 하려고 결제를 하였는데

아이템구매가안되는 오류때문에 2-3일을 기다리라고하는지 왜안되는건지

2-3일지나면 게임을 할지안할지도 모르는 상황인데

물어봤지만 상담원은 알수가없다며 기술부서에서 답변을 기다리는수밖에방법이없다고하였습니다

너무답답하여 계속 얘기를 하던중 상위부서 쪽으로 연결을 요청하였으나

그것도 하루이틀 걸린다고하였고 상담하시는분이 기다리는수밖에없다는 식으로

다른분께 문의를 드려도되냐했더니 어차피 똑같다고 그렇게하시라고 전화끊고 다시전화하면 된다고

얘기를 했습니다



다시 고객센터로 전화를 했습니다 뭔가 당하는거같고 분한느낌에

똑같은얘기를 새로받은 여상담원한테 했습니다

내용은 기다리는 수밖에없다고 하더군요

근데 틀렸던점은 2-3일 이라고 담당부서답변을 받을수있는기간을 얘기하더군요

다른방법이라도 찾고자 상급자를 물어봤는데 2-3일걸린다고하더군요

아까 남자상담원이랑 얘기가 틀리다고하였더니

통상적으로 2-3일이걸리는걸 얘기하는게 맞다고, 저는 긴급건으로 1-2일얘기를 한거같다고 하더라고요

아니 통화를 시작할떄 상황설명을 다했고 지금 돈을 결제했는데 이게 중간에 껴있는상태다얘기를하였는데도

별로긴급하고 중요하지않게생각하였는지..

그부분에대해 얘기를 하던중 시간이 좀 지나 갑자기 익일날 상급자와 통화하실수있게

스케줄조절했다고 얘기를 했습니다 그게 스케쥴이 기다리면 통화를 할수있나봅니다

그상태에서 "계속 기다리면 상급자통화가능하겠네요 기다릴께요"

그랬더니  기다려도 소용없습니다 하시더라고요

근데 10분정도 나니까 상급자가 갑자기 시간이되어 통화연결 바로 가능하다고 연결해드리냐고 하는겁니다

????????????

울컥했지만 연결을 받았습니다





신세기 팀장님 이라고하셨습니다

같은얘기를 하였고 최대한빠르게당일에전화 라는 약속을 받고

어떤조치가 가능한지 확인하고 당일에 전화를 준다고했습니다

저녁에 전화가왔습니다

환불이나 부분결제취소건에대해서는 (부분결제라도 취소를 요청하였습니다)

그상품이 패키지상품이라 (구매하면자동으로사용되는) 환불이나 취소가안된다하였습니다

그리고 문제의 플래티넘카드팩구매가안되는 부분에대해서는

다이아와는 별개로 최소보유골드가 300골드(다이아가아닌 기본게임머니)이상이여야 구매가능하다(????)는

다소 충격적인 얘기를 하였습니다

아니 다이아로구매하는아이템인데  최소300골드보유의 기준이 어디에 명시도없고

오류메세지는 다이아를 충전하라고뜨는데 그것때문에 오늘 하루를 날린게아니냐

상담원들도 다 모르는걸  계속 독촉하고 보채서 빨리 확인(?)했는데

그럼 옆에있는다른아이템은 왜 구매가 되는지  300골드 그게 뭐길래 구매가안됐던것인지 물어봤더니

"개발사 기획의도"라는 명목으로 그부분까지는 공개할수가없다고하더군요

다이아로 구매하는아이템 플티넘카드팩을 구매할때 다이아가 충분히있음에도불구하고 구매가안되는 현상이

오류가 아닌 개발자 기획의도라는말만 반복하시더군요

이게 정상이냐고 물어봤더니 맞다아니다는 얘기할수가없대요

정말 답답하고 바보되는느낌이었지만

시간도 늦어졌고 지치기도하고 상담사분께서 다른방법이 혹시있는지 더 확인해보고

내일 약속을 하였습니다



아침에 일어나니 기분이 되게안좋았습니다

하루를 날린느낌과 동시에 피해를 본느낌이 너무나도 강하게있었습니다

그리고 오늘 저녁 전화가왔습니다

답변은 어제와 같았습니다

환불취소 안되고

다이아로 구매하는아이템 플티넘카드팩을 구매할때

다이아가 충분히있음에도불구하고 구매가안되어

문의하고 독촉하고 시간을투자해서 알아낸 답이 그어디에도 명시가없고

상담원들 다 모르는 300골드가 없어서 그렇다는게


오류가 아닌 "개발자 기획의도"라는말만 반복하시더군요

오류가아니라는말에 녹음해도되겠냐고 물어보고 녹음을 하였으나 (녹음하라고하심)

녹음시작된 이후에는 오류가아니라는말은 하실수가가 없대네요 오류가아니라고방금전에

해놓고 왜 녹음하니까 오류가 아니라는말은 하실수가없는거죠 물어봐도 다른말로 계속 돌리시더라고요

답답하고 화가나서 언성도높아지고 욕도 조금 나왔습니다

그후 넷마블게임즈(주)팀장이라는 신세기님은 할말은 다했고 다른쪽으로 알아보셔야할거같다고하더군요

억울하고 답답한데  답이 없을까요