[ LGU+ ] 소비자 기만행위
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- 작성자 : 김도언
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 25-02-15 12:41:53
본문
키워드 : 서비스 불만족 및 고객기만
경위 :
1월 중순경 사무실 이사로 인한 인터넷 이전설치를 신청함
2월 14일 이사당일 설치기사가 이사한 곳 방문 후 이 곳은 가정,상가용 인터넷이 되지 않으며,
가정,상가용 인터넷 해지 후 소상공인용 인터넷 재가입을 해야 한다고 통지
시키는데로 가정,상가용 인터넷 해지 후 소상공인용 인터넷 재가입을 했으나 인터넷 사무부서는
일주일 후 설치가 가능하다는 답변을 받음
어이가 없어서 홈부서에 다시 전화하여 어떻게 된 건지 이사 전 미리 사전 고지를 해야하지 않냐라고 문의함
직접 고지했다고 이야기해줌
(추후 녹음 내용을 들어보니 정말 비슷한 내용이 있기는 하나 0.4초 정도로 여러 항목 중 흘러가듯 말함 하지만 이사와 재계약 해지 등 통화를 합하여 고객센터와 3시간을 통화했는데 0.4초 정도의 고지를 통해 고객이 완전히 인지하기 힘들다 생각함)
배째라 식이라 방법이 없다 싶어서 방법을 바꿔 신규가입한 소상공인용 인터넷에 전화하여
설치라도 빨리 해달라고 말함, 소상공인용 인터넷 설치는 두가지 방식으로 나뉨
1, 광케이블 선로공사 2,인터넷 기기 연결팀
우선적으로 광케이블 선로공사에 전화를 하여 상황을 설명드리니 월요일 오전 8시에 설치를 하겠다함
그러나 광케이블 공사가 완료해야 전산으로 처리되어 인터넷 기기 연결팀이 배정된다고 하며
이러면 엄청 길어지니 lgu+ 상담원에게 미리 말하여 사전고지를 하라고 말함
시키는데로 하였으나 인터넷기기 연결팀에 대한 확답을 받을 수 없음
결론적으로 사무실 인터넷이 안되며 언제 설치될 지 모름
소비자 입장:
소비자 입장에서는 알 방법이 없음 이사 하는 곳이 가정용 인터넷이 되는지 안되는지를 알 방법이 없음
이후 대처 또한 뭐든지 애매모호 하게 된다 안된다 정확한 확답을 받을 수 없었음
타 통신사는 하루만에 개통이 된다는 답변을 받았는데 아마 타 통신사로 이전설치에 대한 리스트때문에
명확한 답을 주지 않은듯하며 될듯 될듯 하며 줄다리기 명백한 기만이다
동내빵집도 이따구로 장사를 안하는데 여기는 대기업이라 배째라식이면 답이 없음
피해내용
연구용역하는 회사로
국토부에서 지정한 1일 인건비가 대략 약 중급인력 1일 26만원 x 2명 약 고급인력 1일 32만 *2명으로
순수 인건비만 1일 116만원이며 현재 관공서, 하위기관 등 계약이 진행중인 상황들을 고려하면 이보다
더 큰 피해로 이어질 것 같으며, 참고로 인건비에 대한 기준 단순 계산입니다.
경위 :
1월 중순경 사무실 이사로 인한 인터넷 이전설치를 신청함
2월 14일 이사당일 설치기사가 이사한 곳 방문 후 이 곳은 가정,상가용 인터넷이 되지 않으며,
가정,상가용 인터넷 해지 후 소상공인용 인터넷 재가입을 해야 한다고 통지
시키는데로 가정,상가용 인터넷 해지 후 소상공인용 인터넷 재가입을 했으나 인터넷 사무부서는
일주일 후 설치가 가능하다는 답변을 받음
어이가 없어서 홈부서에 다시 전화하여 어떻게 된 건지 이사 전 미리 사전 고지를 해야하지 않냐라고 문의함
직접 고지했다고 이야기해줌
(추후 녹음 내용을 들어보니 정말 비슷한 내용이 있기는 하나 0.4초 정도로 여러 항목 중 흘러가듯 말함 하지만 이사와 재계약 해지 등 통화를 합하여 고객센터와 3시간을 통화했는데 0.4초 정도의 고지를 통해 고객이 완전히 인지하기 힘들다 생각함)
배째라 식이라 방법이 없다 싶어서 방법을 바꿔 신규가입한 소상공인용 인터넷에 전화하여
설치라도 빨리 해달라고 말함, 소상공인용 인터넷 설치는 두가지 방식으로 나뉨
1, 광케이블 선로공사 2,인터넷 기기 연결팀
우선적으로 광케이블 선로공사에 전화를 하여 상황을 설명드리니 월요일 오전 8시에 설치를 하겠다함
그러나 광케이블 공사가 완료해야 전산으로 처리되어 인터넷 기기 연결팀이 배정된다고 하며
이러면 엄청 길어지니 lgu+ 상담원에게 미리 말하여 사전고지를 하라고 말함
시키는데로 하였으나 인터넷기기 연결팀에 대한 확답을 받을 수 없음
결론적으로 사무실 인터넷이 안되며 언제 설치될 지 모름
소비자 입장:
소비자 입장에서는 알 방법이 없음 이사 하는 곳이 가정용 인터넷이 되는지 안되는지를 알 방법이 없음
이후 대처 또한 뭐든지 애매모호 하게 된다 안된다 정확한 확답을 받을 수 없었음
타 통신사는 하루만에 개통이 된다는 답변을 받았는데 아마 타 통신사로 이전설치에 대한 리스트때문에
명확한 답을 주지 않은듯하며 될듯 될듯 하며 줄다리기 명백한 기만이다
동내빵집도 이따구로 장사를 안하는데 여기는 대기업이라 배째라식이면 답이 없음
피해내용
연구용역하는 회사로
국토부에서 지정한 1일 인건비가 대략 약 중급인력 1일 26만원 x 2명 약 고급인력 1일 32만 *2명으로
순수 인건비만 1일 116만원이며 현재 관공서, 하위기관 등 계약이 진행중인 상황들을 고려하면 이보다
더 큰 피해로 이어질 것 같으며, 참고로 인건비에 대한 기준 단순 계산입니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당 통신사측 인터넷 설치 지연으로 매우 답답하시겠습니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.