헬로모바일 > 소비자 상담 게시판

11/4일 새벽 헬로모바일 홈페이지에서 번호이동 개통 신청을 했습니다.
11/4일 고객센터에 개통까지 걸리는 시간을 문의하려고 전화를 했지만
          연결이 원활하지 못했고 겨우 연결된 상담원은 주문량이 많아 최대 7일까지 걸리다고 하더군요
          혹시 일처리가 빨리 될지 몰라 인터넷 고객센터 상담란에 문의도 했습니다.
11/6일 답변을 확인하는데 별도의 문제가 없으면 개통담당자가 정해지고 2~3일 이 흐른다고 하더군요
          그런데 오후5시 35분 경 전화가 한통 왔습니다.
          제가 주문한 휴대폰의 재고가 없다는 전화였습니다.
          신청서 작성한지 2일 만의 연락은 재고가 없으니 색상을 변경해드려도 되겠냐는 전화였고

          저는 다른 선택지가 없지 않느냐 담당자랑 연락이 닿거들랑 일처리 좀 빨리 해달라고 전해줘라
          라고 말을 전했습니다. 

          전화를 받고 나니 화가 치밀어서 일처리가 느린점등 컴플레인을 인터넷 상에 글로 올렸습니다.

11/7 인터넷 문의 글에 답변이 달렸고 , 개통담당자가 결정되서 진행될 예정이라고 했습니다
      그런데 택배가 왔습니다.

        유심칩만 보내주셨더군요
     
        농락당하는 기분이 들어 분을 못이기고
        17:03 02-362-3468 개통대리점 이라는 곳에 전화를 걸었습니다.
        (녹취록확인가능할지는모르겠습니다만)

        잠시만요 잠시만요만 하더니 착오가 있었나 보다고 하시더군요
        담당자한테 당장 전화하라고 전달했습니다.
 
        17:13 02-1855-1055 개통센터? 에서 전화가 왔습니다. 마구 분노를 표출하고 났더니
        이제 안내해드리겠다며 녹취를 시작해도 되겠냐며
 
        진정하고 네 네 네 했습니다.
        상담원이 무슨 잘못이겠냐는 생각이 들어서 죄송하다고도 전했지요
        근데 착오로 잘못 보낸 유심칩 착불로 부치라더 군요
        집근처에 편의점없으시냐며

        진정이고 뭐고 다시 인터넷에 글을 올렸습니다 소비자 고발센터에 올리겠다고

11/8  15:03 02-2600-1002 헬로모바일 직원 최용석? 이라는 분이 전화를 주셨더군요
        그래서 더이상은 못기다리겠다. 철회해달라  농락당하는 기분이다.
        등등 불만족 의사 표현하고 사과 받고 했습니다.

사과를 받았고 철회해준다고 했고 그래서 여기에 글 적는 일은 없을거라 생각했는데
       
11/10 10:00 02-1855-1055 전화왔습니다, 개통센터에서 개통해주려고
          토요일날 최용석이란 사람이랑 통화했고 철회해달라고 했다고 말했더니
          자기네 부서가 아니랍니다.  자기네는 토요일날 근무안한다고
          확인해서 전화달라고 했더니 똑같은 소리.
          11/7일 통화했던 여자가 그때 저랑 통화하지 않으셨냐고 그러덥니다,
          그랬는데 토요일날 난 그사람이랑 얘기다했고 철회해주기로 했다.
          그 여자말 끊고 난 다얘기했고 더이상 얘기하기 싫고 처리해달라고 했습니다.
          그럼 철회해드리냐고 묻더군요

같은 말을 도대체 어떻게 여기처럼 각 부서, 센터별로 커뮤니케이션이 안되는 곳이 있을까요?

        통화 끊고 확인해봤더니.. 고객 변심 이라고 적어놨더군요
        신청서 진행사항에는 7일 내내 상담대기만 떠있더니
        고객변심이라고 적어 놨더라구요


그래서 여기 글 올리려고 했던 마음 접었다가 변심했습니다.

요금 폭탄 호갱이 되는게 낫겠다는 생각이 들더군요

서비스며 일처리며 7일 내내, 분이 안삭혀집니다.