[ 이니스프리 ] 이니스프리 멤버십 운영에 대해 고발합니다.
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- 작성자 : 안현수
- 조회수 : 104회
- 작성일 : 14-10-14 15:53:23
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이니스프리는 일정 금액을 구매 고객에게 VIP VVIP 그린티 등의 등급으로 멤버십 제도를 운영하고 있음.
이 중 VVIP 그린티 등급의 고객에게는 일년에 4차례 멤버십 키트를 제공하는데 문제는 신청방법과 수령 방법임.
신청방법은 대략적으로는 3 6 9 12월 중에 이니스프리에서 정한 3일 동안 수령 지점을 신청해야함. 그리곤 약 2~3주 후에 이니스프리에서 정한 3~4일간 의 수령기간에 신청한 지점에서 수령을 해야함. 멤버십 회원들에게 감사의 의미로 제공하는 서비스 임에도 고객 중심이 아닌 주최측의 중심으로 진행
또한 이러한 공지는 오로지 문자로만 공지. 이벤트 및 상품 DM의 경우 이메일, 카카오톡 알림, 문자들의 방식으로 공지하는 것과는 다름.
뭐 이건 그렇다 치고 이번에 대량의 문량 발송 오류가 발생 그동안에도 문자를 받지 못하는 경우가 왕왕 있었던 것 같으나 이번처럼 대량으로 발생한 것은 처음인것으로 보임.
이벤트 페이지에 이니스프리 멤버십 키드 수령 기간 공지가 뜨자 그 밑 댓글에 신청기간 문자를 못받았다는 글이 올라오기 시작함. 10일부터 13일까지 약 10페이지(한 페이지당 10명이니 중복이나 다른 내용을 제외해도 상당한 수)에 달하는 신청 을 못했으니 신청한다는. 왜 신청 문자를 보내지 않았냐는 글이 올라오기 시작함.
본인도 해당 페이지에 글을 쓰고 고객센터에 전화를 시도했으나 통화량이 많아 연결이 되지 않음. 홈페이지의 1:1 고객 센터를 통해 항의를 하자 확인 후 연락을 주겠다는 답변을 받음.
문자를 받지 못한 필자의 친구의 경우에도 홈페이지의 1:1 고객 센터를 통해 항의를 하자 고객센터에서 직접 전화가 와 미안하다며 주소를 부르며 배송을 해주겠다고함. 본인에게도 금일 오전 전화 와서 신청을 해주겠다고 함.
근데 문제는 이런 전화를 받는 사람은 홈페이지의 1:1 고객 센터를 통해 항의한 사람에 한에서만 전화를 하고 확인하고 있다고 함(이니스프리 전화 상담원 정보라에게 확인). 수령안내 이벤트 페이지에 쓴 글들은 확인하지 않음. 또한!!!!! 13일 까지만 있던 진행중인 이벤트 두번째 목록에 있던 수령 안내 배너가 사라짐. 이는 14일 오전 발견했으며, 해당 문제를 홈페이지의 1:1 고객 센터를 통해 알렸고, 상담원에게 전화왔을때도 알렸으나 현재 시간 3시까지 페이지목록 확인 안됨. 단. 모바일 어플을 통한 페이지 접근이나, 직접 페이지 주소를 아는 경우만 해당 페이지 접근 가능
http://www.innisfree.co.kr/EventView.do?eventSeq=1656&viewPageYn=Y&eventCl=1&procStat=2&channelTyp=
따라서 해당 페이지에 글을 올린 사람들 중 고객센터를 통해 신고하지 못한 사람은 키트를 받지 못하고 어떠한 제대로 된 사과 및 공지도 받지 못함. 이니스프리 홈페이지 어디에서도 공지를 확인할 수 없으며, 다만 이벤트 페이지에 간간히 올라오는 소식을 통해서만 진행 사항 파악 가능. 현재 이니스프리 홈페이지에는 게시판 기능이나 소비자 의견을 올릴수 있는 페이지가 전혀 없어 그간 이니스프리에 대한 불만이 있어도 1:1 고객센터만 이용 가능. 이는 소비자들의 의견을 묵살하는데 아주 용이하다고 생각함. 요즘 단통법 등으로 호갱님이라는 단어가 여기저기 나오는데 이니스프리 역시 고객을 호갱님으로 보고 있음.
홈페이지 및 문자, 메일을 통해서 이일로 피해를 본 사람들에게 적극적으로 사과하고
공지하며, 앞으로 멤버십 운영 제도에 개선을 할 것으로 약속해야함
이 중 VVIP 그린티 등급의 고객에게는 일년에 4차례 멤버십 키트를 제공하는데 문제는 신청방법과 수령 방법임.
신청방법은 대략적으로는 3 6 9 12월 중에 이니스프리에서 정한 3일 동안 수령 지점을 신청해야함. 그리곤 약 2~3주 후에 이니스프리에서 정한 3~4일간 의 수령기간에 신청한 지점에서 수령을 해야함. 멤버십 회원들에게 감사의 의미로 제공하는 서비스 임에도 고객 중심이 아닌 주최측의 중심으로 진행
또한 이러한 공지는 오로지 문자로만 공지. 이벤트 및 상품 DM의 경우 이메일, 카카오톡 알림, 문자들의 방식으로 공지하는 것과는 다름.
뭐 이건 그렇다 치고 이번에 대량의 문량 발송 오류가 발생 그동안에도 문자를 받지 못하는 경우가 왕왕 있었던 것 같으나 이번처럼 대량으로 발생한 것은 처음인것으로 보임.
이벤트 페이지에 이니스프리 멤버십 키드 수령 기간 공지가 뜨자 그 밑 댓글에 신청기간 문자를 못받았다는 글이 올라오기 시작함. 10일부터 13일까지 약 10페이지(한 페이지당 10명이니 중복이나 다른 내용을 제외해도 상당한 수)에 달하는 신청 을 못했으니 신청한다는. 왜 신청 문자를 보내지 않았냐는 글이 올라오기 시작함.
본인도 해당 페이지에 글을 쓰고 고객센터에 전화를 시도했으나 통화량이 많아 연결이 되지 않음. 홈페이지의 1:1 고객 센터를 통해 항의를 하자 확인 후 연락을 주겠다는 답변을 받음.
문자를 받지 못한 필자의 친구의 경우에도 홈페이지의 1:1 고객 센터를 통해 항의를 하자 고객센터에서 직접 전화가 와 미안하다며 주소를 부르며 배송을 해주겠다고함. 본인에게도 금일 오전 전화 와서 신청을 해주겠다고 함.
근데 문제는 이런 전화를 받는 사람은 홈페이지의 1:1 고객 센터를 통해 항의한 사람에 한에서만 전화를 하고 확인하고 있다고 함(이니스프리 전화 상담원 정보라에게 확인). 수령안내 이벤트 페이지에 쓴 글들은 확인하지 않음. 또한!!!!! 13일 까지만 있던 진행중인 이벤트 두번째 목록에 있던 수령 안내 배너가 사라짐. 이는 14일 오전 발견했으며, 해당 문제를 홈페이지의 1:1 고객 센터를 통해 알렸고, 상담원에게 전화왔을때도 알렸으나 현재 시간 3시까지 페이지목록 확인 안됨. 단. 모바일 어플을 통한 페이지 접근이나, 직접 페이지 주소를 아는 경우만 해당 페이지 접근 가능
http://www.innisfree.co.kr/EventView.do?eventSeq=1656&viewPageYn=Y&eventCl=1&procStat=2&channelTyp=
따라서 해당 페이지에 글을 올린 사람들 중 고객센터를 통해 신고하지 못한 사람은 키트를 받지 못하고 어떠한 제대로 된 사과 및 공지도 받지 못함. 이니스프리 홈페이지 어디에서도 공지를 확인할 수 없으며, 다만 이벤트 페이지에 간간히 올라오는 소식을 통해서만 진행 사항 파악 가능. 현재 이니스프리 홈페이지에는 게시판 기능이나 소비자 의견을 올릴수 있는 페이지가 전혀 없어 그간 이니스프리에 대한 불만이 있어도 1:1 고객센터만 이용 가능. 이는 소비자들의 의견을 묵살하는데 아주 용이하다고 생각함. 요즘 단통법 등으로 호갱님이라는 단어가 여기저기 나오는데 이니스프리 역시 고객을 호갱님으로 보고 있음.
홈페이지 및 문자, 메일을 통해서 이일로 피해를 본 사람들에게 적극적으로 사과하고
공지하며, 앞으로 멤버십 운영 제도에 개선을 할 것으로 약속해야함
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- 20141014_1112 이니스프리 화면.jpg (263.3K) DATE : 2014-10-14 15:53:23
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 운영에 맞춘 멤버십 제도가 부당하게 느껴지시리라 생각합니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 저녁 보내시기 바랍니다.