[ 마이크로소프트 ] 마이크로소프트 서피스프로3
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- 작성자 : crito
- 조회수 : 86회
- 작성일 : 14-11-19 16:26:38
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11월4일날 마이크로 소프트 서피스프로3 를 구입하였습니다.
그런데 제품을 꺼내다 제품 팩키지의 주조상 미끄러져서 제품이 떨어져 액정이 나가고 작동이 안되었습니다.
다음날 A/S센터에 전화를 걸어보니 서비스등록을 하고 교환을 받으라고 하더군요
등록하는것도 처음인지라 익숙 하지 않아서 등록을 했는데 잘못 등록 했다고 다시 등록해야 한다고
본사에서 등록했던것을 취소승인이 떨어져야 취소가 된다 더군요 그래서 취소 되기만을 기다렸습니다.
정확히 10일이 걸리더군요 그리고 한국에는 A/S전화 받는곳이 없다네요 중국에서 전화를 받습니다.
제품도 하이마트에서 팔기만하고 책임 안지고... 여하튼 기다리다 17일에 취소가 됐다길래 다시 서비스 등록을 하고 카드 결재를 했습니다.
그런데 오늘보니 등록했던것이 취소가 되어 있더군요..
왜 그러냐 A/S센터 중국에 전화를 했더니 오류가 있었다네요 그렇다고 결재한거 한달정도 후에 다시 입금 해준다네요 다시 서비스 등록을 하라는겁니다. 하도 열받아서 항의를 해보지만 중국에있는 전화 받는사람들은 미안 합니다 라고만 하고 자신들은 이거에 아무 권리가 없어서 뭐라 못한답니다.
미국측 전화번호나 담당자 이멜 알려달래도 시스템으로 연락을 주고 받지 그런건 모른답니다.
지금 서피스 A/S로 항의 중인 분들이 많은 것으로 알고 있습니다.
마이크로 소프트라는 대기업이 어느 나라에 들어와서 제품을 팔면서 A/S센터도 없고, 물량도 없고 , 전화받는곳도 중국에 있고 ... 자신들은 책임질 대화를 안하고 있는 상태네요 너무 화가 나서 이렇게 글을 올리게 됐습니다.
어떻게 처리하면좋을까요?
그런데 제품을 꺼내다 제품 팩키지의 주조상 미끄러져서 제품이 떨어져 액정이 나가고 작동이 안되었습니다.
다음날 A/S센터에 전화를 걸어보니 서비스등록을 하고 교환을 받으라고 하더군요
등록하는것도 처음인지라 익숙 하지 않아서 등록을 했는데 잘못 등록 했다고 다시 등록해야 한다고
본사에서 등록했던것을 취소승인이 떨어져야 취소가 된다 더군요 그래서 취소 되기만을 기다렸습니다.
정확히 10일이 걸리더군요 그리고 한국에는 A/S전화 받는곳이 없다네요 중국에서 전화를 받습니다.
제품도 하이마트에서 팔기만하고 책임 안지고... 여하튼 기다리다 17일에 취소가 됐다길래 다시 서비스 등록을 하고 카드 결재를 했습니다.
그런데 오늘보니 등록했던것이 취소가 되어 있더군요..
왜 그러냐 A/S센터 중국에 전화를 했더니 오류가 있었다네요 그렇다고 결재한거 한달정도 후에 다시 입금 해준다네요 다시 서비스 등록을 하라는겁니다. 하도 열받아서 항의를 해보지만 중국에있는 전화 받는사람들은 미안 합니다 라고만 하고 자신들은 이거에 아무 권리가 없어서 뭐라 못한답니다.
미국측 전화번호나 담당자 이멜 알려달래도 시스템으로 연락을 주고 받지 그런건 모른답니다.
지금 서피스 A/S로 항의 중인 분들이 많은 것으로 알고 있습니다.
마이크로 소프트라는 대기업이 어느 나라에 들어와서 제품을 팔면서 A/S센터도 없고, 물량도 없고 , 전화받는곳도 중국에 있고 ... 자신들은 책임질 대화를 안하고 있는 상태네요 너무 화가 나서 이렇게 글을 올리게 됐습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 다만, 사용자과실 또는 부주의로 인한 하자에 대해서는 보상에서 제외한다 정하고있으며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 건강한 저녁 되세요.