[ 구들장 ] 구들장A/S심각한문제
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- 작성자 : 박해석
- 조회수 : 184회
- 작성일 : 14-10-23 11:03:19
본문
롯데 백화점을 통해 구들장 전기매트를 구매하여 사용중인 고객입니다.
사용중온도조절기가 고장이 발생하여(년 2~3회) 전화를 통화하고자 하였으나(1644-9220)
전화통화는 거의 로또수준이며, 이제까지 단한번도 통화된적이 없습니다
a/s신청을 홈페이지를 통해 신청해도 아무런 답변이 없는 상태이거나
일방적인 SMS만 던지고(예를들어 "출고되었습니다") 무슨 내용인지 알수없는 상태에서
상담원과의 통화를 시도해보고있으나 아직까지도 단한차례 통화된적이 없으며
많은 구들장 이용객들의 불만이 고조되고 있는것으로 알고 있습니다.
소비자보호원에서 직접 구들장 대표전화로 연락을 취해보시고 시정명령 부탁드립니다...
사용중온도조절기가 고장이 발생하여(년 2~3회) 전화를 통화하고자 하였으나(1644-9220)
전화통화는 거의 로또수준이며, 이제까지 단한번도 통화된적이 없습니다
a/s신청을 홈페이지를 통해 신청해도 아무런 답변이 없는 상태이거나
일방적인 SMS만 던지고(예를들어 "출고되었습니다") 무슨 내용인지 알수없는 상태에서
상담원과의 통화를 시도해보고있으나 아직까지도 단한차례 통화된적이 없으며
많은 구들장 이용객들의 불만이 고조되고 있는것으로 알고 있습니다.
소비자보호원에서 직접 구들장 대표전화로 연락을 취해보시고 시정명령 부탁드립니다...
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
사용하시는 해당제품의 이상으로 인한 업체의 부실한 A/S정책에 정말 화가나시리라 생각합니다. 품질보증기간(구입일로부터 1년 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년임) 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봅니다. 교환 불가능시에는 구입가환급 이며, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는 구입가환급으로 규정되어 있습니다. 사업자에게 서면(내용증명)으로 조속한 처리 요구하시기 바라며 추운날씨 감기조심하시기 바랍니다.