사기나 다름없는 행위를 한 업체 넷마블을 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. 지난 주에 남기려다 마치지 못한 글 마무리 하려고 합니다.

우선 가장 먼저 말씀드리고 싶은 것은 제가 지금 알리고자 하는 것이 전부가 아니라는 점입니다.

넷마블(이하 업체)이 '삼국지 퍼즐대전'(이하 삼퍼대)을 통해 소비자를 어떻게 우롱했나 자세히 보시려면 아래의 링크를 참조하시면 좋을 것 같습니다.

http://cafe.naver.com/sampuzzle/22692

http://cafe.naver.com/sampuzzle/22693

혹시 회원 가입이 요구되는 글인가 싶어서
원본 글을 제가 복사해서 전체공개로 바꾼 것이니
제목은 신경 쓰지 마시고 내용만 봐주세요

혹시 글이 지워졌다면 업체측에서 삭제한 것일 테니

http://cafe.naver.com/sampuzzle/22620

http://cafe.naver.com/sampuzzle/22400

확인을 원하신다면 번거로우시더라도
카페가입을 통해 원본 확인을 부탁드립니다.


그럼 본론으로 들어가겠습니다.

제가 말씀드리고 싶은 것은

업체측에서 앞으로 더 이상 소비자에게 서비스를 제공할 마음이 없거나
그 서비스의 가치를 감소시킬 계획을 갖고 있었으면서

사행성 컨텐츠를 통해 상당한 돈의 소비를 유도한 후

더 이상 '정식 서비스'라 표현할 수 없을만큼
추가적인 업데이트 및 서비스 점검, 그리고 단 한 글자의 공지도 하지 않으며
소비자들을 방치해 두고 있다가

법적인 선에서 문제가 되지 않는 사기나 다름없게
약관에 어긋나지 않는 조건에 맞춰 바로 서비스 종료를 선언했다는 점입니다.

첫번째 첨부사진을 보시면 9월 5일이 컨텐츠 제공에 관한 최후의 공지이며
서버 점검에 관해선 9/13의 공지가 마지막입니다.

그 이전부터 업체가 서비스의 제공을 줄이는 모습이었기에
많은 유저들이 항의를 해서
노력하겠다는 답변을 들었는데 보여준 결과가 바로 저것입니다.

단지 서비스 제공을 소홀히 한 것이 아니냐는 말씀을 하실 수도 있기에
왜! 제가! 그리고 다른 삼퍼대 유저가  사기나 다름없는 대우를 받았다고 느끼는지
말씀드리겠습니다.

http://cafe.naver.com/sampuzzle/21179

위 링크는 2번째 첨부사진과 관련된 9월 공지 글입니다.

사진의 상단 부분에 있는 적색과 녹색으로 표시되는 결전이란 이벤트는
보시는 것처럼 자주 개최되는 것이 아닙니다.

그래서 해당 이벤트에서 한정적으로 좋은 성능을 발휘할 수 있는 장수를
획들할 수 있는 이벤트도 같이 개최되는데
그게 사진 하단 부분에 있는 획득률 이벤트입니다.

이 부분을 보면 이벤트에 수월하게 참여할 수 있도록
업체측에서 유저를 배려해주었다고 볼 수 있겠으나
실상은 그렇지 않았습니다.

뽑기란 것이 확률 문제이기에 같은 금액을 낸다고
누구나 같은 결과를 얻을 수 있는 것은 아니지만,
그 결과가 너무 참담했습니다.

한 유저는 '얼마를 주면 해당 한정 장수를 줄 수 있겠냐'란
글을 작성하기도 했습니다.

공시되지 않은 확률을 업체 측에서 어떻게 조작했는지에 대한 의문이 존재하지만,
제 스스로가 말했듯이 확률 문제이기 때문에 그에 대한 언급은 여기까지만 하겠습니다.

진짜 문제 되는 것은 바로
저 기간 동안 상당한 금액을 썼으나
업체에서 제공하기로 한 대가를 제 때 받은 사람이 전혀 없다는 것입니다.

http://cafe.naver.com/sampuzzle/19602

위 링크 글은 전월 사용 금액 실적에 따른 소비자 보상 제도에 관한 내용입니다.
3번째 첨부사진이 그와 관련된 내용인데, 보상 규모의 적절성은 차치하고
익월 10일 내에 보상 지급이란 내용이 있습니다.

앞서 말씀드렸듯이 9월에 진행된 2차례 연속된 거대 (과금유도) 이벤트로
상당 수의 유저들이 많은 금액을 쓴 것으로 보였습니다.

그럼 당연히 익월인 10월 10일 전에
VIP보상을 지급 받아햐 했겠지요.
그런데, 그렇지가 않았습니다.

4번째 사진은 10월 10일 당시 보상이 들어오지 않아서 유저들이 글을 올린 것입니다.

5번째 사진은 최초로 보상을 지급 받았다는 글이고
저 역시 13일에 받았습니다.

10월 10일이 금요일이고, 보상이 들어오지 않자 전화로 항의한 유저가 있다는 점,
그리고 13일이 월요일인 점, 주말엔 업체측도 쉬었을 것이란 점을 감안하면
VIP보상은 맘만 먹으면 지급이 가능한 것이란 것을 알 수 있습니다.

그런데 왜 10일에 들어오지 않았냐를 보면
업제가 저희 삼퍼대 유저를 어떻게 대우했는지를 느낄 수 있다고 생각합니다.

말씀드렸듯이 9월 13일 이후로 그 어떤 공지도 없었기에
모든 삼퍼대 유저들이 방치되어있던 상태였고,
아마도 업체에서도 VIP보상에 관한 것을 잊은 것 같습니다.

즉, 9월에 진행된 이벤트 자체가
마지막으로 소비자의 지갑을 털 기회란 생각으로
진행한 이벤트 같았습니다.

더 이상의 서비스 제공 계획이 없는 상태에서
지나친 사행성의 이벤트를 매우 단기간에 걸쳐 진행한 것과
그들이 약속했던 보상의 지급조차 제대로 하지 않은 점 때문에
사기와 다름없는 행위를 당했다는 생각을 하고 있습니다.

넷마블의 이런 행태는
삼퍼대 유저들에게만 문제가 될 것이라고 생각하지 않습니다.
조금 과하게(크게 과하지도 않다고 생각합니다.) 보면....

모바일 게임 시장은 급속도로 성장을 하고 있으며
중국, 일본 등 다양한 외국 게임들도 국내 시장 진입을 많이 하는 편 같은데,

국내 대기업 업체인 넷마블이 이런 행동을 한다면,
소비자들의 국내 업체에 대한 신뢰도는 점점 떨어질 것이고
우리나라 모바일 게임 시장은 국내 업체들이 서기가 힘들어질 곳이 될 것이라 생각합니다.

그렇기 때문에 이렇게 소비자를 우롱하는 행위가 다시는 없도록
조치를 부탁드립니다.

감사합니다.