LG 먼지 세탁기 수리/환불 요청 건에 대한 LG전자 서비스센타의 무대응에 대해 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

시골 부모님 댁에 LG 세탁기를 올해 구입했습니다.
그런데 먼지 거름망의 문제로 TV 모 방송을 타면서 먼지 세탁기로 유명해진 세탁기입니다.

그 사실을 알고 한동안은 지켜봤습니다. LG 전자 측 해명도 필요하구요..
그런데 LG에서 교환/환불/수리 등으로 대응을 하더군요.
그래서 LG 전자 서비스센타에 지난 8월 중순 쯤 연락을 했습니다.

기사님께서 방문하시더니 해당 모델이 맞다고 인정하시더군요.
그러고는 다짜고짜 개선 사항을 적용하면 된다고 하셨어요.
그래서 자세하게 물어봤죠. 어떤 개선 사항이고 어떤 시점부터 생산에 적용이 되었는지..

그런데 6월경부터 적용된 개선 사항이며..
오토클린 필더를 넓히고, 기존의 먼지가 물살을 타고 올라오는 것을 추가 방지했답니다.
좀.. 이해되지 않는 부분이었는대요. 단지 필더를 넓히는 걸로 먼지가 쌓이지 않는 다는 것도 그렇고( 그럼 그 전에 적용을 하지 한두달도 아니고 그 많은 세탁기를 생산하면서 왜 적용하지 않았을까요 ), 물살을 타고 올라오는 것을 추가 방지했다는 것은 설명도 없이 방지했답니다..

새 제품을 생산하는 경우 생산단계 전에 품질 검증을 거칠 것이고 충분히 많은 시험을 진행했을 겁니다.
그런데도 찾아내지 못하고 정상으로 출시된 제품이 어떻게 방송 타고 두어달 만에 개선 사항이 나왔으며, 그 개선 사항을 충분히 검증해서 적용하는 것인지 믿을 수가 없었습니다.

그래서 기사님께 간단히 말씀드렸죠.
생산팀이든 품질팀이든 검증을 했으면, 기존 대비 개선 내용 및 개선 비율이 있을 것이니 제시해달라고 했습니다. 또한 타 모델 대비 어느 정도로 먼지가 잘 걸러지는지도 시험을 했을테니 보여달라고 했죠.
사용자가 인정할수 있는 어느 정도의 기준을 만족해야 개선사항을 적용하겠다구요.
아니면 그냥 환불해달라고 했습니다. 제품에 하자가 있는건 사실이니까요.
더구나 세탁기가 빨래를 깨끗하게 하는 기본적인 부분에서의 하자입니다.
설마 충분한 비교 시험도 하지 않고 막무가내 개선 사항이라고 우기지는 않을테니까요.
개선이라함은 1%도 개선된 것이고 99%도 개선이 된 것입니다. 그러나 사용자 입장에서는 세탁기라는 제품의 기능을 보건대 어느 정도 이상의 개선은 되어야 사용이 가능한 정상 제품이 되는 것이지요.
(기사님께서는 주기적인 통세척 등을 언급하셨는데요. 통세척은 사용자가 필요에 의해 하는 부수적인 행동일 뿐이지 비싼 돈주고 산 세탁기가 기능이 부실해서 주기적으로 통세척을 해주라고 있는 기능은 아닐겁니다. 또한 통세척이 세탁을 위해 반드시 필요하면 통세척에 드는 전기, 물등 비용을 LG에서 주는 것도 아니구요)

기사님께서는 시험 내용 및 개선 비율 등 자료들을 요청해서 받아 보여주겠다고 하시고 가셨어요
그리고... 이후... 내용을 받았으나 대외비로 보여줄수 없다고만 하시네요..
제가 기사님 보시라고 그 자료 요청한거 아닌대요.
알려줄수도 보여줄수도 없이 본인만 자료를 보고 개선되었다고 개선 사항 적용하라고 하십니다.
새 제품이 이렇게 기본 기능 문제로 이슈가 되었는데
어떻게 잘 개선했으니 적용해서 쓰라는 답변만 들어야 하나요?

세탁기는 한번 사면 여름에는 하루 두번이상, 겨울에는 하루이틀에 한번 이상 사용합니다.
온 집안 청결의 많은 부분이 걸려있는 제품입니다.
더구나 일이년 사용하는 것도 아니고 사면 10년은 생각하는게 소비자입니다.
비싼 세탁기를 샀을때는 그에 맞는 기능과 성능을 기대하는게 당연한거 아닌가요...

이후 기사님께서는 연락이 없으시네요.
그래서 LG서비스센타에 전화를 하면 기사님 담당 업무라고만 하고 연락 준다고 합니다
물론... 오늘까지 수차례 전화했서 담당자와의 통화를 원하지만  LG전자 서비스에서는 연락이 없네요
저만 일방적으로 이야기해서 해결할 수 있는 담당자를 요청하고 있습니다.
LG전자 서비스는 전화가 안오고, 콜센터에서는 전화하라는 메모를 남겨놓겠다고만 하고..

이제 11월에 접어들었습니다.
두달 반이 넘도록 그 문제의 세탁기를 사용하고, 또 불쾌한 마음에 손빨래하시는 부모님 뵈면
참 면목이 없습니다.

개선 사항 및 시험 내용, 개선율 등의 자료를 보여주고 타당한 사항인 경우 개선 사항을 적용하고,
그렇지 않을 경우 다른 제품을 사서 쓸 수 있게 환불해달라는 제 요구 사항이 억지인가요?
그러한 제 요구에 확인하겠다는 답만 주고 두달이 넘도록 버티는 LG 서비스가 정상인가요?

해당 세탁기를 사신 분들 많을실 겁니다.
물론 개선 사항 적용하고 그냥 사용하시는 분들도 많으실 겁니다.
그 개선 사항이 정말 개선이 된 것인지, 근본적인 문제를 그냥 살짝 포장해서 넘어간것은 아닌지,
3년 5년 7년 이후에도 세탁 잘 되는 세탁기로 남아있을지.. 궁금하지 않으실까요?
전 궁금합니다.
그러나 LG전자 서비스에서는 답도 주지 않고, 연락도 없고, 그냥 무시하네요.

제발.. 해결 좀 해주세요..(세탁기가 비싸지 않았다면 벌써 갖다 버렸을거에요.....)