[ 삼성전자서비스 ] 핸드폰 동일고장3번 이상 동일부품 교환으로 제품 교환을 요청하였으나 거절
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- 작성자 : 최상준
- 조회수 : 176회
- 작성일 : 14-11-11 12:22:29
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갤럭시S4 사용자입니다.
핸드폰 동일고장3번 이상 동일부품 교환으로 제품 교환을 요청하였으나, 교환 대상이 아니라며 거절 당했습니다.
제품 교환을 요청한 건 3개월 동일 4번의 고장이 있었고, 사용하지도 않는데 핸드폰 뒤에가 아주 뜨겁게 되는 현상이 자주 발생
와이프도 동일한 날에 동일 제품 사용 중이나, 해당 문제 전혀 발생하지 않아 제품의 문제로 생각하였고, 더 이상 고장으로 서비스
센터 방문도 원하지 않았습니다.
사건 경위 설명
1. 당년도 3월에 개통하였고 아래와 같은 3번 이상의 동일 고장이 있어 안양서비스센터에서 수리를 받았습니다.
1) 8/30 근접센서 이상으로 센서 교환
2) 9/29 근접센서 이상으로 센서 교환
3) 10/25 근접센서 이상으로 센서 교환
4) 11/8 근접센서 이상으로 재방문
-> 전산으로 제대로 입력도 되어 있지 않아 제품 점검 내역서를 따로 받아 두었습니다. (전산 관리가 엉망이네요)
2. 4번째 방문 11/8일에 A/S 기간내 동일고장 3번 이상 수리로 교환을 요청하였으나, 거절당했습니다.
1) 1차 담당자 : 선임에게 확인 받아야 한다고 40분을 넘게 기다리게 하여 전화로 연락달라고 하고 귀가
2) 파트장 : 귀가 중 1시간이 좀 넘은 시간에 1차 불가 전화 연락 받음
3) 팀장 : 다시 서비스 센터 내방, 동일 현상 3번 수리는 맞으나, 교환 대상은 아니라고 함
초기 설명: 센서 고장이었으나, 이 번에 전면 LCD 패널을 교체하면 괜찮을 거라고 함
대화 내용
고객 : 3번 동일 현상 수리 맞는데 왜 교환 대상이 아니냐?
서비스 팀장 : 제대로 답을 안하면서 계속 교환 대상이 아니고 LCD 패널 교체 하면 괜찮을 거라고 함 (이 무슨 소리인지??)
고객 : LCD 패널 교체 후 A/S 기간 ‘15.3월 이후에 동일 현상이 나오면 그 때는 무상 교환 해주나?
서비스 팀장 : 불가, 단 감가 된다고 함 ( 감가가 무슨 이야기인지 잘 설명도 안해주고, 이해가 안됨)
고객 : 그럼 왜 2번째나 3번째 고장 때 LCD 패널을 수리하지 않았나?
서비스 팀장 : 그 점은 자기들 잘못이라고 인정함.
상기와 같은 비슷한 대화를 2시간 동안 하던 중 서비스 팀장은 기계적으로 동일 이야기만 반복하였습니다. 자기들 잘못을 인정하면서도
교환은 불가하다는게 고객의 입장으로서 도저히 납득이 되지 않았습니다.
2시간이 좀 넘었을 시기에 감정이 북받쳐 ‘그럼 해주지 말아요, 나도 가만히 있지 않을테니까’ 하면서 오른손에 들고 있던 핸드폰과 함께
테이블을 쿵 하고 쳤습니다.
삼성 LCD는 왜 이리 약한지 30cm 높이에 살짝 내려쳤는데 액정이 나갔다고 합니다.
그런데 제 핸드폰 액정이 깨지니 갑자기 교환/환불 불가하다는 서비스 팀장이 교환은 불가하고 환불해주겠다고 합니다.
이건 무슨 상황인지,,, 2시간의 대화에서도 기계적인 대답만 했던 사람이 갑자기 환불은 가능하다고 하네요.. 어떻게 이해를 해야 하는지
이러니 목소리 작은 고객은 호갱으로 취급을 받는 것 아닌가요..
아무튼 다시금 환불 대신 교환을 요청하니, 해주겠다고 합니다. 다면 기존 핸드폰 액정은 고쳐서 반납해야 되서 고객이 LCD 액정 교체비는 지불해야 한다고 합니다.
자기들 잘못에 대해서는 인정을 하면서 책임은 안지겠다고 그렇게 말하면서 액정값은 반듯이 받아야 한다는게 상식적으로 이해가 됩니까?
처음부터 교환해준다고 하던가,, 2번째 수리 시 LCD 패널 전체를 교환하던가,,,
상기와 같은 안양삼성전자 서비스의 고객 대응/ 1:1 교환에서의 LCD 액정 수리비 부담 방식을 고발하고자 합니다.
핸드폰 동일고장3번 이상 동일부품 교환으로 제품 교환을 요청하였으나, 교환 대상이 아니라며 거절 당했습니다.
제품 교환을 요청한 건 3개월 동일 4번의 고장이 있었고, 사용하지도 않는데 핸드폰 뒤에가 아주 뜨겁게 되는 현상이 자주 발생
와이프도 동일한 날에 동일 제품 사용 중이나, 해당 문제 전혀 발생하지 않아 제품의 문제로 생각하였고, 더 이상 고장으로 서비스
센터 방문도 원하지 않았습니다.
사건 경위 설명
1. 당년도 3월에 개통하였고 아래와 같은 3번 이상의 동일 고장이 있어 안양서비스센터에서 수리를 받았습니다.
1) 8/30 근접센서 이상으로 센서 교환
2) 9/29 근접센서 이상으로 센서 교환
3) 10/25 근접센서 이상으로 센서 교환
4) 11/8 근접센서 이상으로 재방문
-> 전산으로 제대로 입력도 되어 있지 않아 제품 점검 내역서를 따로 받아 두었습니다. (전산 관리가 엉망이네요)
2. 4번째 방문 11/8일에 A/S 기간내 동일고장 3번 이상 수리로 교환을 요청하였으나, 거절당했습니다.
1) 1차 담당자 : 선임에게 확인 받아야 한다고 40분을 넘게 기다리게 하여 전화로 연락달라고 하고 귀가
2) 파트장 : 귀가 중 1시간이 좀 넘은 시간에 1차 불가 전화 연락 받음
3) 팀장 : 다시 서비스 센터 내방, 동일 현상 3번 수리는 맞으나, 교환 대상은 아니라고 함
초기 설명: 센서 고장이었으나, 이 번에 전면 LCD 패널을 교체하면 괜찮을 거라고 함
대화 내용
고객 : 3번 동일 현상 수리 맞는데 왜 교환 대상이 아니냐?
서비스 팀장 : 제대로 답을 안하면서 계속 교환 대상이 아니고 LCD 패널 교체 하면 괜찮을 거라고 함 (이 무슨 소리인지??)
고객 : LCD 패널 교체 후 A/S 기간 ‘15.3월 이후에 동일 현상이 나오면 그 때는 무상 교환 해주나?
서비스 팀장 : 불가, 단 감가 된다고 함 ( 감가가 무슨 이야기인지 잘 설명도 안해주고, 이해가 안됨)
고객 : 그럼 왜 2번째나 3번째 고장 때 LCD 패널을 수리하지 않았나?
서비스 팀장 : 그 점은 자기들 잘못이라고 인정함.
상기와 같은 비슷한 대화를 2시간 동안 하던 중 서비스 팀장은 기계적으로 동일 이야기만 반복하였습니다. 자기들 잘못을 인정하면서도
교환은 불가하다는게 고객의 입장으로서 도저히 납득이 되지 않았습니다.
2시간이 좀 넘었을 시기에 감정이 북받쳐 ‘그럼 해주지 말아요, 나도 가만히 있지 않을테니까’ 하면서 오른손에 들고 있던 핸드폰과 함께
테이블을 쿵 하고 쳤습니다.
삼성 LCD는 왜 이리 약한지 30cm 높이에 살짝 내려쳤는데 액정이 나갔다고 합니다.
그런데 제 핸드폰 액정이 깨지니 갑자기 교환/환불 불가하다는 서비스 팀장이 교환은 불가하고 환불해주겠다고 합니다.
이건 무슨 상황인지,,, 2시간의 대화에서도 기계적인 대답만 했던 사람이 갑자기 환불은 가능하다고 하네요.. 어떻게 이해를 해야 하는지
이러니 목소리 작은 고객은 호갱으로 취급을 받는 것 아닌가요..
아무튼 다시금 환불 대신 교환을 요청하니, 해주겠다고 합니다. 다면 기존 핸드폰 액정은 고쳐서 반납해야 되서 고객이 LCD 액정 교체비는 지불해야 한다고 합니다.
자기들 잘못에 대해서는 인정을 하면서 책임은 안지겠다고 그렇게 말하면서 액정값은 반듯이 받아야 한다는게 상식적으로 이해가 됩니까?
처음부터 교환해준다고 하던가,, 2번째 수리 시 LCD 패널 전체를 교환하던가,,,
상기와 같은 안양삼성전자 서비스의 고객 대응/ 1:1 교환에서의 LCD 액정 수리비 부담 방식을 고발하고자 합니다.
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