[ 뉴욕스토리 ] 사이트에서본 이미지와 다른 제품을수령하여환불요구
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- 작성자 : 이수진
- 조회수 : 66회
- 작성일 : 14-11-25 22:29:58
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2014년 10월13일 뉴욕스토리(http://www.ny-story.co.kr)에서 아베크롬비라는 브랜드의 후드티를 주문했습니다.
물건을 주문한지 2주,3주가 지나도 오지않았습니다.
고객센터에 전화연결을 수차례시도하여 우여곡절끝에 연락이 닿았습니다만,
주문한제품이 인기상품이라 배송이 지연되는거라고하더군요.
그러고 한달이 넘어서 물품이 도착했습니다.
한달동안기다려서 받은물건이...사이트 이미지에서 본제품과 좀다른제품이 왔습니다.
그사이트에 100%정품이라고 명확히 제시도되어있는데..
제가받아본제품은 실밥상태며 소재올풀림 누가봐도 엉망인 가품인것같은 제품이었습니다.
우선적으로 중요한건 이미지와 다른제품이 수령되었으므로 교환을하자면,
또 한달이상 배송을 기다려야하는입장이 될꺼 같아 환불을 요구하기위해 고객센터로 전화연결을시도했습니다.
어렵게 연결이 되었는데, 업체측에서
사진상이미지와 약간씩다른제품이 발송될수도있다며 다른고객들은 그냥입으니 그냥입어라...
참 어처구니없는답변이었습니다.
인터넷상으로 제품을 구매할때는 이미지하나만믿고 구매가 이루어지는거 아닙니까??
당연히 구매당시 봤던이미지와 다른제품이 온거면 환불받아야할권리있다고 봅니다.
그리고는 환불을 원하면 해외배송으로 온제품이기에 수수료 3만원을 저더러 물으랍니다.
업체쪽에서 검품제대로 안하고 물건을 잘못보내놓고, 소비자인제가 왜 수수료 3만원을 물면서까지 환불을해야하는건지 이해가가질않습니다.
웬만하면입어라, 불량아니면입어라 이런식의 답변 정말 어이없고 황당합니다.
환불처리를위해 여러번통화를하면서 진품인지 가품인지를 논하다가 서로 감정이 격해져있는상황이라 도저히 대화도 안되는상태이고요,
이제는 제전화도 피하는지 연결이 안되고있습니다.
그리고 이업체 저같이 피해본사람이 한둘이 아닌거 같습니다.
전반적으로 소비자들의 피해내용은 " 입금한지 한달이 다되가는데 물건은 오지도 않고 고객샌터는 전화 연결도 제대로 안되요ㅠㅠ ,배송기간이 길어서 주문취소하려니 배송수수료 내래요 ㅠㅠ"
나머지 하나는 "학수고대해 주문한 물건 받았는데 가품(짝퉁) 이에요 ㅠㅠ, 고객샌터에 전화해 봤지만 진품이라고 빡빡우기네요 ㅠㅠ"
아직까지 이렇게 소비자를 우롱하는업체가있다니...
정말 억울하고 화나고 이런식으로 소비자를 우습게 보는업체는 하루빨리 사라져야한다고 봅니다.
첫번째사진이 사이트에올려진이미지이구요, 그밑으로 사진들이 직접수령한제품입니다.
물론 비슷한제품이긴하나 사이트에서본이미지제품안감은하얀색인데,제가수령한제품은 소재도 완젼다르며 컬러도 핑크인제품이왔습니다.뿐만아니라 실밥, 소재상태가 엉망입니다ㅠㅠ
물건을 주문한지 2주,3주가 지나도 오지않았습니다.
고객센터에 전화연결을 수차례시도하여 우여곡절끝에 연락이 닿았습니다만,
주문한제품이 인기상품이라 배송이 지연되는거라고하더군요.
그러고 한달이 넘어서 물품이 도착했습니다.
한달동안기다려서 받은물건이...사이트 이미지에서 본제품과 좀다른제품이 왔습니다.
그사이트에 100%정품이라고 명확히 제시도되어있는데..
제가받아본제품은 실밥상태며 소재올풀림 누가봐도 엉망인 가품인것같은 제품이었습니다.
우선적으로 중요한건 이미지와 다른제품이 수령되었으므로 교환을하자면,
또 한달이상 배송을 기다려야하는입장이 될꺼 같아 환불을 요구하기위해 고객센터로 전화연결을시도했습니다.
어렵게 연결이 되었는데, 업체측에서
사진상이미지와 약간씩다른제품이 발송될수도있다며 다른고객들은 그냥입으니 그냥입어라...
참 어처구니없는답변이었습니다.
인터넷상으로 제품을 구매할때는 이미지하나만믿고 구매가 이루어지는거 아닙니까??
당연히 구매당시 봤던이미지와 다른제품이 온거면 환불받아야할권리있다고 봅니다.
그리고는 환불을 원하면 해외배송으로 온제품이기에 수수료 3만원을 저더러 물으랍니다.
업체쪽에서 검품제대로 안하고 물건을 잘못보내놓고, 소비자인제가 왜 수수료 3만원을 물면서까지 환불을해야하는건지 이해가가질않습니다.
웬만하면입어라, 불량아니면입어라 이런식의 답변 정말 어이없고 황당합니다.
환불처리를위해 여러번통화를하면서 진품인지 가품인지를 논하다가 서로 감정이 격해져있는상황이라 도저히 대화도 안되는상태이고요,
이제는 제전화도 피하는지 연결이 안되고있습니다.
그리고 이업체 저같이 피해본사람이 한둘이 아닌거 같습니다.
전반적으로 소비자들의 피해내용은 " 입금한지 한달이 다되가는데 물건은 오지도 않고 고객샌터는 전화 연결도 제대로 안되요ㅠㅠ ,배송기간이 길어서 주문취소하려니 배송수수료 내래요 ㅠㅠ"
나머지 하나는 "학수고대해 주문한 물건 받았는데 가품(짝퉁) 이에요 ㅠㅠ, 고객샌터에 전화해 봤지만 진품이라고 빡빡우기네요 ㅠㅠ"
아직까지 이렇게 소비자를 우롱하는업체가있다니...
정말 억울하고 화나고 이런식으로 소비자를 우습게 보는업체는 하루빨리 사라져야한다고 봅니다.
첫번째사진이 사이트에올려진이미지이구요, 그밑으로 사진들이 직접수령한제품입니다.
물론 비슷한제품이긴하나 사이트에서본이미지제품안감은하얀색인데,제가수령한제품은 소재도 완젼다르며 컬러도 핑크인제품이왔습니다.뿐만아니라 실밥, 소재상태가 엉망입니다ㅠㅠ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일배송받으신 옷이 구매한상품과 달라 무척 실망스러우셨으리라 생각합니다. 해외구매대행사이트에서 구매한 제품의 청약철회시, 인터넷상에 배송료 등에 대해 고지가 되어 있다면, 사업자에게 귀책사유가 없는 한, 사업자의 반송비용 요구가 부당하다고 보기는 어려움이 있습니다. 다만, 반송비가 부당하게 산정되었다면, 반송비 조정을 요구할 수는 있을 것입니다. 참고로, 반품에 따른 과도한 배송비 부담 피해를 예방하기 위해서는, 국내전자상거래가 아닌 해외전자상거래 또는 해외구매대행사이트를 통한 제품구매는 가급적 신중하게 결정하는 것이 바람직합니다. 쌀쌀한 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.