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브랜드 : 디아즈 귀금속

지난 11월19일 오후 포항점 1층 디아즈귀금속코너에서
귀걸이 목걸이를 구입하였습니다
구입당시 목걸이 착용을 권유받고 착용하고갔던 목걸이를 풀어서
점원께 주고 새목걸이를 착용해 주었습니다
그리고 귀걸이도 같은 방식으로 권유받았습니다
계산을 위해 카드를 전해주고  열흘후 물건이 도착하게 되면 메세지 주겠다고
하고 백화점을 나오게 되었습니다
계산할때쯤 제가 착용하고온 귀걸이를 제가 빼서
제옆에 둔지라 바로 착용이 가능했고
구매를 권우하는 과정에서
여러가지 진열제품을 꺼내놓고 섞여있던터라
제목걸이가 눈에 띄지않아 제가 직접 착용하지않았던것
같습니다.급히 계산후 바로 백화점을 나왔고 운전하고 오는중에
착용하지 않음을 알고
바로전화하게 되었는데 없다는것입니다
약 10분정도 되었을것 같습니다
찾아보겠다고해서 있겠거니 믿었고
제가 가져오지 않았다는걸 그리고
그당시 손님 한분도 계셨기에 cctv  확인 요청도 했습니다
허나 1시간쯤 있다가 걸려온 전화내용은
절 실망하게 했습니다
아무리 찾아봐도 없다는것과
그시간때에 CCTV
방향이 그매장을 향해 있지 않아서 확인이 안된단내용였습니다
매장여직원과는 충분한 대화내용으로 자기 실수를
인정하였고 제가 목걸이를 착용하지 않았고 바로 머플러를 착용하고
나간걸 인정했고 하였으나 증빙할 근거가 없다고 책임을 질수 없다는 것과
포항점 고객상담실 내용도 같았고
본사 서비스혁신팀이란곳에서 전화해서 하는말도 같았습니다
대부분 고객은 백화점 안의 매장을 믿고 물건을 사러가는것이 아닙니다
롯데백화점이라는 신뢰와 안정성을 믿고 비싼값을 지불하며 찾아갑니다
일반상가에 있는 개인브랜드 매장에서도 CCTV는 돌아가고
허술한 주차장에서도 요즘 블랙박스란것땜 CCTV룰 장착해놓았습니다
근데 어떻게 국내에서 크다고하는 롯데백화점에서는
고객을 위해 고객의 이러한 불미스러운일이 있을것을 생각해서
준비하고 계시는건 과연 무엇인가요?
CCTV가 돌아가야하는건 맞지만
여러각도에서 장착이 되어서 여러대가 돌아가야하고
제가 그 매장에서 구입당시 30분에서 1시간 정도는
있었을것 같은데 어떻게 그렇게 긴시간이 흘러갔는데도
단 몇분도 찍히지 않았다는게 이해가 가지 않고
그말이 맞다해도 과연 백화점 측에서의
매장 감시가 아니라 소비자를 위해서 어떤 안정장치를
준비하시는건가요?
너무 놀랬고 실망이 이만저만아닙니다
물건만 파는곳인가요?
고객판매1위
고객서비스만족도 1위
과연 맞나요?
근무하는 사무실에 와서
화가나서 서로 얘기나누다보니
E마트에서 물건을 구입하고 계산하는 과정에서
계산은 되어있고 물건은 없는걸 확인하고
매장에알게하였고 결론은 본사 신세계
측에서 전화오게 되고 고객불만을 처리하였고
지속적인 전화로 불만이였던 고객의 마음을 누그러뜨렸다고합니다
롯데가 신세계보다 작고 허술한 곳였던가요?
어제도 제가 기다렸습니다
혹시나해서요.
역시나 비겁한 곳였네요

이와같은 내용으로 롯데 백화점 측과 시시비비를 나누고
금욜까지 내용은 롯데측얘기가 참 속상하게했어요

안녕하십니까? 유애근 고객님! 오후에 통화한(17:20) 이은주 파트리더 입니다. 유애근 고객님께서 보내주신 의견 잘 받아 보았으며 고객님께서 말씀하신 분실 상품 보상 관련 답변 드리겠습니다. 유애근 고객님과 유선으로 통화시(19:40) 말씀 드린바와 같이 상품(목걸이)분실 여부가 매장 內 인지 아님 외부 인지 알수 없는 부분이라.. 보상 관련은 죄송스럽지만 어렵습니다. 하지만 디아즈 상품을 쇼핑하고 난 후 목걸이 분실이 되었다고 하니 관리자로서 안타까운 마음에 고객님께 찾아뵙고(17:20 통화시) 위로의 마음을 전하겠다고 말씀드렸습니다. 또한 좀더 고객님께 다른 방법의 위로의 표현이 없을까 싶어 주문하신 상품을 DC 해서 드리면 조금이나마 고객님께 저희의 마음을 표현 할 수 있지 않을까?.. 싶어.. 디아즈 본사와 의논을 해 고객님께서 할인 받아 구매한 금액에서 추가 20%DC 를 말씀드렸습니다. (기존 정상 상품 금액 20%DC 후 결재) 고객님께서 요청하신 더이상의 추가 DC는 죄송스럽지만 어려울것 같습니다. 또한 고객님께서 문의 하신 VOC(고객불만 접수) 관련 접수 하면 해당점(불만/문의사항 해당 점)으로 이관이 되게 되어 있습니다. (해당점에서 불만/문의 내용 관련 처리) 그내용은 본사 서비스 혁신팀과 같이 오픈해서 내용은 공유 하고 있습니다. 고객님의 속상한 마음을 도움드리지 못해 죄송한 마음 말고..더 해 드릴수 없다는 것.. 관리자로써 송구스럽습니다. 기분좋게 쇼핑 하고 이런 일이 생겨 고객님께 다시한번 사과 드리겠습니다. . 추후 1층관련 문의사항이나 시정해야할 사항이 있으시면 잡화팀 파트리더 저 이은주(연락처:054-230-1173)에게 문의하시면 성심껏 답변 드리겠습니다. 많은 도움 드리지 못해.. 관리자로서 다시한번 사과 드립니다. 날씨가 많이 쌀쌀해 졌습니다. 감기 조심하시고.. 늘.. 좋은 일만 가득 하시길 바라겠습니다. 2014. 11. 21. 롯데백화점 포항점 파트리더 이은주 올림 등

매장내인지 외부인지를 알기위해서 CCTV요청을 했습니다
고객의 안전을 위해서 CCTV돌 장치했지 감시용이 아니라고 하더군요
백화점측에서의 안전이라고 말하는게 대체
어떤걸  안전이라고 말하는건지
만약 그시간에 백화점내에서 정말 큰 사건 사고라도 났다면
알수있었을까요?
고객의 안전은 무엇에 기준을 두고있는지..
백화점 측에서 말하는 보안에 관계된 기준과 수준이 어떤건지
참 롯데라는 곳을 믿고 찾아간 고객이 참 황당합니다

미비한 안전장치를 인정해야할 부서는 아니라고는 압니다만
위로와 보상이라고만 말하는 롯데측의 말은 정말
성의없고 비겁합니다
글로썬 무슨 40%나 할인된것처럼이지만
모든 고객께 하고 있는 20%할인을 왜 제게 더하는것처럼 말을하는지 원..

과연 국내 모든 백화점의 고객을 위한 안전 보안장치는 과연
어느 수준까지 와있나요

지금 우리나라에서 세월호사고가 나면서 국민보안에 더 앞서나가야
더 디테일하게 준비하고 대응하셔야한다고
그래서 더 큰 사건 사고는 막아야한다고 생각하는데
어떻게 그 긴시간동안 한번도 비추지 않았던
백화점측의 고객안전보안수준은
사고나면 그제서야 문제될수있다하고 정비하실껀가요?

소비자로써는 알수 없으니
텔레비젼방송국에 보도 신청하고싶습니다

방법을 좀 가르쳐주세요