[ LG 전자 ] 수리 불가능한 김치냉장고를 판매하는 LG전자를 고발합니다.
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- 작성자 : 김경희
- 조회수 : 125회
- 작성일 : 14-11-24 14:05:58
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안녕하세요...이해 불가능한 LG전자의 서비스행태를 고발합니다.
저는 2007년 R-D307PK 김치냉장고를 구입하고 사용하던중 2014년 9월 15일 전혀 냉매가 나오질않아 서비스를 요청하여 기사가 와서 냉매가스를 주입하고 수리를 받았으나 2주후 또다시 냉매가 나오지않아 10월15일경 A/S 를 다시요청하면서 전반적으로 점검을 제대로 해줄수 있는 기사분을 요청하였고 방문한 기사분은 모터가 고장났다며 모터수리요금이 260,000원정도가 예상되고 수리를 해봤자 고장이 잦을 것이고 그러느니 새로 구입하시는게 낫다고 해서 생각해보겠다고 기사를 돌려보냈습니다.
김장철도 다가오고 김치냉장고는 필요한데 200여만원의 금액이 부담스럽기도하고 지금 있는 냉장고를 버리기도 아깝고 하여 수리할 것을 결정하고 다시 A/S 요청하였습니다.
다시 요청하는 과정에서 상담원은 지난번 저희제품에 대한 A/S 내역이 전혀없다며 무슨일이냐고 되물었고 저는 황당하여 문자로 수신된 수리내역을 불러주었습니다.
이렇게 하여 온 기사는 " 모터가 고장났네요." 하더군요. A/S 요청내역을 알고왔을텐데 소 뒷다리 긁는 소리를 하더군요. 그래서" 네 고쳐주세요" 하엿더니 "네? 고쳐요?" 의아해 하시며 그러면 센터에 신청을 해야한다며 내일 다시오겠다하고 돌아갔습니다.
모터만 고쳐서 조금더 써야겠다고 생각하고 있었는데 다음날 또 다른기사가 와서는 가스가 누설된다고 하며 내부에 가스배관이 많이 있는데 어디서 누설되는지 알 수없고 육안으로 확인 불가능하여 수리가 불가능하다고 말하며 새로 구입해야 한다고 합니다. 저는 도저히 이해할 수 없다고 하자 자기도 미안하게 생각하는데 어쩔수 없다며 수리할 수 없다고.... 냉장고 수명이 7년정도라며 고칠 수 없다고 말하고 돌아갔습니다.
상담원은 다시 관할 서비스센터의 관리자를 연결해주었는데 관리자가 하는 말이 어느 제품이든 고칠수 없는 부분이 있다며 이 부분은 전혀 수리 불가능하다고 합니다. 도대체 그럼 LG에서 김치냉장고 어느 부분이 수리가 불가능한거냐고 물으니 이제품 같은겨우 폼케이스가 고장이 난거고 이부분의 고장때문에 가스도 누설되는거라서 수리가 전혀 불가능하다고 답을 합니다.
*이해 불가능한 LG전자의 서비스행태
1. 서비스내역이 전산상에 누락되어 있어 소비자가 수신문자를 보고 알려주어야 했던 상황
2. 같은 서비스요청으로 방문한 기사마다 A/S 진단내용이 다른 점.
3. 제품중의 부품의 일부(폼케이스의 가스누설)가 수리가 불가능하다는 점.
4. 제품의 생산에서 이미 수리 불가능한 제품으로 생산했다는 점.
5. 더이상 수리도 안되고 보상판매도 받을 수 없는 점.
어떻게 대브랜드인 LG전자에서 제품을 생산할때 수리 불가능한 제품을 판매하고 뻔뻔하게 수리 할 수 없으니 다시 새제품으로 구입하라고 말할 수 있는지 .... 소비자를 이렇게 우롱해도 되는지 어이가 없습니다.
이렇게 대책없는 LG전자를 고발합니다.
저는 2007년 R-D307PK 김치냉장고를 구입하고 사용하던중 2014년 9월 15일 전혀 냉매가 나오질않아 서비스를 요청하여 기사가 와서 냉매가스를 주입하고 수리를 받았으나 2주후 또다시 냉매가 나오지않아 10월15일경 A/S 를 다시요청하면서 전반적으로 점검을 제대로 해줄수 있는 기사분을 요청하였고 방문한 기사분은 모터가 고장났다며 모터수리요금이 260,000원정도가 예상되고 수리를 해봤자 고장이 잦을 것이고 그러느니 새로 구입하시는게 낫다고 해서 생각해보겠다고 기사를 돌려보냈습니다.
김장철도 다가오고 김치냉장고는 필요한데 200여만원의 금액이 부담스럽기도하고 지금 있는 냉장고를 버리기도 아깝고 하여 수리할 것을 결정하고 다시 A/S 요청하였습니다.
다시 요청하는 과정에서 상담원은 지난번 저희제품에 대한 A/S 내역이 전혀없다며 무슨일이냐고 되물었고 저는 황당하여 문자로 수신된 수리내역을 불러주었습니다.
이렇게 하여 온 기사는 " 모터가 고장났네요." 하더군요. A/S 요청내역을 알고왔을텐데 소 뒷다리 긁는 소리를 하더군요. 그래서" 네 고쳐주세요" 하엿더니 "네? 고쳐요?" 의아해 하시며 그러면 센터에 신청을 해야한다며 내일 다시오겠다하고 돌아갔습니다.
모터만 고쳐서 조금더 써야겠다고 생각하고 있었는데 다음날 또 다른기사가 와서는 가스가 누설된다고 하며 내부에 가스배관이 많이 있는데 어디서 누설되는지 알 수없고 육안으로 확인 불가능하여 수리가 불가능하다고 말하며 새로 구입해야 한다고 합니다. 저는 도저히 이해할 수 없다고 하자 자기도 미안하게 생각하는데 어쩔수 없다며 수리할 수 없다고.... 냉장고 수명이 7년정도라며 고칠 수 없다고 말하고 돌아갔습니다.
상담원은 다시 관할 서비스센터의 관리자를 연결해주었는데 관리자가 하는 말이 어느 제품이든 고칠수 없는 부분이 있다며 이 부분은 전혀 수리 불가능하다고 합니다. 도대체 그럼 LG에서 김치냉장고 어느 부분이 수리가 불가능한거냐고 물으니 이제품 같은겨우 폼케이스가 고장이 난거고 이부분의 고장때문에 가스도 누설되는거라서 수리가 전혀 불가능하다고 답을 합니다.
*이해 불가능한 LG전자의 서비스행태
1. 서비스내역이 전산상에 누락되어 있어 소비자가 수신문자를 보고 알려주어야 했던 상황
2. 같은 서비스요청으로 방문한 기사마다 A/S 진단내용이 다른 점.
3. 제품중의 부품의 일부(폼케이스의 가스누설)가 수리가 불가능하다는 점.
4. 제품의 생산에서 이미 수리 불가능한 제품으로 생산했다는 점.
5. 더이상 수리도 안되고 보상판매도 받을 수 없는 점.
어떻게 대브랜드인 LG전자에서 제품을 생산할때 수리 불가능한 제품을 판매하고 뻔뻔하게 수리 할 수 없으니 다시 새제품으로 구입하라고 말할 수 있는지 .... 소비자를 이렇게 우롱해도 되는지 어이가 없습니다.
이렇게 대책없는 LG전자를 고발합니다.
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