[ 롯데아이몰 ] 롯데아이몰의 불편한 진실이자 물건만 팔고 나몰라라 하는 악덕 기업
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- 작성자 : 오진수
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 14-12-18 22:42:41
본문
저는 2014-10-09일 인터넷상 롯데아이몰 홈페이지에서 아래와 같은 상품 구매 및 결제 한 내역입니다
주문번호 : 2014-10-09-C23744 [모바일]
주문내역 상세
[장인가구]트럼프 PU가죽 소파 (4인용)
색상:브라운 500,300원 1개 500,300원
제가 이렇게 민원을 올린 이유는 현재 2014년 12월 18일 오후 10시 23분까지 배송이 아무런 연락없이
안되고 있어 울화통이 터져 피해보상을 받기위해서 입니다
회사측
택배사에 주문정보가 전달되고, 배송 준비 중입니다.
배송준비중 단계인 경우, 롯데아이몰 사이트에서의 주문취소는 불가합니다.
단, 일부 주문 건의 경우 배송준비단계의 따라 취소가 가능한 경우가 있으니
고객센터(1899-4000)로 문의하시거나 1:1문의에 접수 부탁 드립니다.
그래서 저희는 1:1 문의를 2번 의뢰했습니다
1번째 의뢰 내용 입니다
진짜해도너무한거아닌가요? 2014.10.30 2014.11.04 처리완료
제가주문을 언제했는데 ...
그래서 문의글로 언제오냐했더니 해피콜? 2~3일안에온다더니 .
개뿔 .전화한통없더니 .
고객과의약속이 10월 29일이라고 써있길래 .
선물이라 그냥 좋은게 좋은거라고 암말안하고 기다리고있었더니 ㅡㅡ
29일거의다.닥쳐서 뭐 중국에서 만들어오는데 11월 둘째주에 통관대고 3째주나 배송된다구요?
전화한통화없이 참 기분나쁘네요 ㅡㅡ
뭔쇼파 주문을 살다살다 한달넘게 기다리는건 첨보네요 ㅡㅡ
나무까지 길러서 만들셈인가바요??
다른데 더저렴한데있어도 . 롯데니까 믿고샀더니만 .
이게뭔 시간낭비냐고요
선물하기로되어있는데 ㅡㅡ참나 .
이제품이맘이든다해서 취소도못하고 .
왜 내가 이렇게 불편을 느껴야하나요??
뭔대책이있어야지 ㅡㅡ안녕하십니까?
롯데홈쇼핑 운영자입니다.
문의주신 상품 확인하니 죄송하게도 제작지연으로 인해
국내입고 지연되어 배송 늦어진 점 양해부탁드립니다.
해당상품은 다음주 또는 다다음주 중반까지는 배송예정입니다.
다시한번 배송관련 불편드린 점 진심으로 죄송합니다.
항상 당사를 이용해주셔서 감사드리며,
오늘도 행복한 하루되십시오^^* [상담원 여홍주D39]
2번째 1:1의뢰내용입니다
2 뻔한내용받자고 내가글남겼나? 2014.11.04 2014.11.05 처리완료
[장인가구]트럼프 PU가죽 소파 (4인용) 나도알아요 ㅡㅡ 딸랑문자로 통보한거 ㅡㅡ
글을 남긴지...대체며칠이나지났는데 답변도 이제사 하고 ...참 ...개판이네 ㅡㅡ
정도껏 이해하라해야지 ㅡㅡ
당신같음 이해하겠어?
연락한번없다 문자로 띡???
배송지연보상이나해요 ㅡㅡ
정도가있어야지 ㅡㅡ 남편이전화한다는거 말리고있었더니 답변은 더 가관이네ㅡㅡ안녕하세요 고객님
롯데아이몰 운영자입니다.
롯데아이몰을 찾아주신 고객님께 깊은 감사드립니다.
소중한 시간 할애하셔서 상품 주문하셨는데도 불구하고
신속하게 배송해드리지 못해 송구스런 마음입니다.
본 상품은 공급처로 확인해본바
배송지연으로 불편을 드린 부분 고객님 착불배송비 35,000원 중 2만원을 업체에서 부담하여 15,000원만 착불배송비 지불할 수 있도록 요청하였습니다.
조금만 기다려 주시면
좋은 상품으로 만나뵙도록 하겠습니다.
앞으로는 신속한 배송이 이루어질 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
편안한 하루 되십시오.
감사합니다. [상담원 김희정106]
이후 롯데 아이몰과 배송업체에서 조취된내용은 아무것도 없습니다
그이후 저는 2~3일 이후 간격으로 베송업체에 전화를 의뢰해 배송 날짜 지연에 대한 질책을 하자
업체측은 배송비 2만5천을 면제해줬으며 1주일안으로 꼭 배송해 드린다 약속 했고
구후 배송이 안되 재연락해 언제 배송 되는지 물어보면서 현재까지 롯데 아이몰과 배송업체에
수시로 구매자가 연락을 계속하며 중간에 자기들도 미안하니 일단 같은 물건인데 색상만 틀린 제품을 쓰고있
으라고 하고 3일있다 주문 상품을 배송해준다 해놓고 연락도 없이 배송을 안해주고 롯데 아이몰에 전화해
모라하면 자기네와 관계없는 일이니 배송업체하고 해결하라는 답변만 받고 있는 상황입니다
저는 롯데아이몰에 2014-12-18일 오전 10-11시 사이와 배송 업체 10시 10분경 어렵게 통화가 됐는데
답변은 알아보고 연락드리겟습니다 이후 연락 두절 업체 전화해도 연락두절 롯데아이몰업체와 오후2시3
시 사이에 통화하면서 구매상품 환불 요구와 두달이상 아무런 연락두 조치도 취해주지 않고 피해자에게
손해를 끼진 소해를 배상해주길 요구했음
손해배상 요구 두가지 내용은 1.상품 환불 2. 쓰라고 준 상품을 무료로 증정
요구했고 롯데아이몰측은 일단 수용하고 배송업체에 내용 전달해 해결하게 하겠다고 약속함
배송업체 직원이 2014년 12-18일 오후 8시 사이 전화와 하는말 2014-12-19일 오후에 배송해준다
아님 오전에 배송해 준다 란 답변을 주는데 저는 믿음이 가지 않고 더이상 이업체들에게 웃음 거리가 되기 싫습니다
주문번호 : 2014-10-09-C23744 [모바일]
주문내역 상세
[장인가구]트럼프 PU가죽 소파 (4인용)
색상:브라운 500,300원 1개 500,300원
제가 이렇게 민원을 올린 이유는 현재 2014년 12월 18일 오후 10시 23분까지 배송이 아무런 연락없이
안되고 있어 울화통이 터져 피해보상을 받기위해서 입니다
회사측
택배사에 주문정보가 전달되고, 배송 준비 중입니다.
배송준비중 단계인 경우, 롯데아이몰 사이트에서의 주문취소는 불가합니다.
단, 일부 주문 건의 경우 배송준비단계의 따라 취소가 가능한 경우가 있으니
고객센터(1899-4000)로 문의하시거나 1:1문의에 접수 부탁 드립니다.
그래서 저희는 1:1 문의를 2번 의뢰했습니다
1번째 의뢰 내용 입니다
진짜해도너무한거아닌가요? 2014.10.30 2014.11.04 처리완료
제가주문을 언제했는데 ...
그래서 문의글로 언제오냐했더니 해피콜? 2~3일안에온다더니 .
개뿔 .전화한통없더니 .
고객과의약속이 10월 29일이라고 써있길래 .
선물이라 그냥 좋은게 좋은거라고 암말안하고 기다리고있었더니 ㅡㅡ
29일거의다.닥쳐서 뭐 중국에서 만들어오는데 11월 둘째주에 통관대고 3째주나 배송된다구요?
전화한통화없이 참 기분나쁘네요 ㅡㅡ
뭔쇼파 주문을 살다살다 한달넘게 기다리는건 첨보네요 ㅡㅡ
나무까지 길러서 만들셈인가바요??
다른데 더저렴한데있어도 . 롯데니까 믿고샀더니만 .
이게뭔 시간낭비냐고요
선물하기로되어있는데 ㅡㅡ참나 .
이제품이맘이든다해서 취소도못하고 .
왜 내가 이렇게 불편을 느껴야하나요??
뭔대책이있어야지 ㅡㅡ안녕하십니까?
롯데홈쇼핑 운영자입니다.
문의주신 상품 확인하니 죄송하게도 제작지연으로 인해
국내입고 지연되어 배송 늦어진 점 양해부탁드립니다.
해당상품은 다음주 또는 다다음주 중반까지는 배송예정입니다.
다시한번 배송관련 불편드린 점 진심으로 죄송합니다.
항상 당사를 이용해주셔서 감사드리며,
오늘도 행복한 하루되십시오^^* [상담원 여홍주D39]
2번째 1:1의뢰내용입니다
2 뻔한내용받자고 내가글남겼나? 2014.11.04 2014.11.05 처리완료
[장인가구]트럼프 PU가죽 소파 (4인용) 나도알아요 ㅡㅡ 딸랑문자로 통보한거 ㅡㅡ
글을 남긴지...대체며칠이나지났는데 답변도 이제사 하고 ...참 ...개판이네 ㅡㅡ
정도껏 이해하라해야지 ㅡㅡ
당신같음 이해하겠어?
연락한번없다 문자로 띡???
배송지연보상이나해요 ㅡㅡ
정도가있어야지 ㅡㅡ 남편이전화한다는거 말리고있었더니 답변은 더 가관이네ㅡㅡ안녕하세요 고객님
롯데아이몰 운영자입니다.
롯데아이몰을 찾아주신 고객님께 깊은 감사드립니다.
소중한 시간 할애하셔서 상품 주문하셨는데도 불구하고
신속하게 배송해드리지 못해 송구스런 마음입니다.
본 상품은 공급처로 확인해본바
배송지연으로 불편을 드린 부분 고객님 착불배송비 35,000원 중 2만원을 업체에서 부담하여 15,000원만 착불배송비 지불할 수 있도록 요청하였습니다.
조금만 기다려 주시면
좋은 상품으로 만나뵙도록 하겠습니다.
앞으로는 신속한 배송이 이루어질 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
편안한 하루 되십시오.
감사합니다. [상담원 김희정106]
이후 롯데 아이몰과 배송업체에서 조취된내용은 아무것도 없습니다
그이후 저는 2~3일 이후 간격으로 베송업체에 전화를 의뢰해 배송 날짜 지연에 대한 질책을 하자
업체측은 배송비 2만5천을 면제해줬으며 1주일안으로 꼭 배송해 드린다 약속 했고
구후 배송이 안되 재연락해 언제 배송 되는지 물어보면서 현재까지 롯데 아이몰과 배송업체에
수시로 구매자가 연락을 계속하며 중간에 자기들도 미안하니 일단 같은 물건인데 색상만 틀린 제품을 쓰고있
으라고 하고 3일있다 주문 상품을 배송해준다 해놓고 연락도 없이 배송을 안해주고 롯데 아이몰에 전화해
모라하면 자기네와 관계없는 일이니 배송업체하고 해결하라는 답변만 받고 있는 상황입니다
저는 롯데아이몰에 2014-12-18일 오전 10-11시 사이와 배송 업체 10시 10분경 어렵게 통화가 됐는데
답변은 알아보고 연락드리겟습니다 이후 연락 두절 업체 전화해도 연락두절 롯데아이몰업체와 오후2시3
시 사이에 통화하면서 구매상품 환불 요구와 두달이상 아무런 연락두 조치도 취해주지 않고 피해자에게
손해를 끼진 소해를 배상해주길 요구했음
손해배상 요구 두가지 내용은 1.상품 환불 2. 쓰라고 준 상품을 무료로 증정
요구했고 롯데아이몰측은 일단 수용하고 배송업체에 내용 전달해 해결하게 하겠다고 약속함
배송업체 직원이 2014년 12-18일 오후 8시 사이 전화와 하는말 2014-12-19일 오후에 배송해준다
아님 오전에 배송해 준다 란 답변을 주는데 저는 믿음이 가지 않고 더이상 이업체들에게 웃음 거리가 되기 싫습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
주문하신 제품의 배송지연으로 몹시 답답하시겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 제보자님께서는 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.