[ 트립닷컴 ] 예약취소했음에도 80만원이 결제되었습니다
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- 작성자 : 김시은
- 조회수 : 108회
- 작성일 : 25-02-18 16:57:29
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1월 13일에 트립닷컴에서 LA숙소를 예약했다가 첨부된 사진에 나와있는것처럼 무료 취소할 수 있는 기간에 취소 완료 후 확인되었다는 이메일까지 받았습니다. 그럼에도 불구하고 2/6일에 80만원 가량이 결제가 되었고 이 부분에 대해 17일 월요일에 고객센터에 연락했을 때 확인 후 2시간 내로 유선 연락을 주겠다고 해놓고 18일 오후4시까지 연락주겠다는 이메일을 받았습니다. 오늘 다시 연락했을 때는 23일까지 기다려야한다는 연락을 받았습니다.
취소가 완료되었음에도 카드정보가 호텔로 넘어가서 2/6일에 결제가 된 점에 대해 이게 어떻게 가능한 것인지 물어봤으나 보증금으로 사전 결제가 되었을 수 있다는 답변을 받았습니다. 하지만 이미 취소가 되었는데 보증금이 결제가 된다는 것도 말이 안 된다고 생각합니다. 하지만 이 부분에 대해 저한테 납득시키려고 했습니다.
빨리 취소해야 쓰지 않은 이 카드값을 제가 내지 않을 거라고 이야기를 했으나 언제 카드값을 내냐고 물어만 볼 뿐 별다른 조치를 취하지 않았습니다.
그리고 현재도 마찬가지로 담당자한테 재촉을 해보겠다는 말만 할 뿐입니다. 제가 지금 이 돈을 낼 수 있는 상황이 아닌데도 불구하고 신용카드이기에 이걸 못 내면 신용불량자가 될텐데 이걸 지금 제가 떠안아야 하는 상황이되서 굉장히 불쾌합니다.
취소가 완료되었음에도 카드정보가 호텔로 넘어가서 2/6일에 결제가 된 점에 대해 이게 어떻게 가능한 것인지 물어봤으나 보증금으로 사전 결제가 되었을 수 있다는 답변을 받았습니다. 하지만 이미 취소가 되었는데 보증금이 결제가 된다는 것도 말이 안 된다고 생각합니다. 하지만 이 부분에 대해 저한테 납득시키려고 했습니다.
빨리 취소해야 쓰지 않은 이 카드값을 제가 내지 않을 거라고 이야기를 했으나 언제 카드값을 내냐고 물어만 볼 뿐 별다른 조치를 취하지 않았습니다.
그리고 현재도 마찬가지로 담당자한테 재촉을 해보겠다는 말만 할 뿐입니다. 제가 지금 이 돈을 낼 수 있는 상황이 아닌데도 불구하고 신용카드이기에 이걸 못 내면 신용불량자가 될텐데 이걸 지금 제가 떠안아야 하는 상황이되서 굉장히 불쾌합니다.
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.