[ 주식회사 띵크밤 ] 재팬인사이트 구매대행 문제점
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- 작성자 : 이용수
- 조회수 : 75회
- 작성일 : 14-12-05 17:14:37
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추운 날씨에 고생이 많으십니다.
구매대행 받은 제품에 문제(첨부)가 있어 해당업체에 문의(11/26일)하였고, 해당업체에서는 문제제품의 사진을 요청(11/27일)했습니다. 이에 본인은 작동불량 및 문제점들을 사진과 첨부(11/28일)하여 답변하였지만, 그이후 지금까지 아무런 조치가 없습니다.
그리고 해당업체 답변중 교환 및 환불의 경우 국제배송비를 소비자가 부담해야 한다고 하였으나, 해당업체 유저가이드 비용 및 수수료안내를 보면, "검수/포장비"라는 항목으로 수수료를 취하고 있는 상황입니다.
검수/포장비는 "출품자/판매자가 보낸 물품이 물류센터로 입고가 되면 물류센터직원이 물품의 이상유무를 확인하며,재포장이 필요한 경우에 드는 수수료입니다." 라고 해당사이트 홈페이지에 게시가 되어있습니다.
따라서 구매대행업체는 물품의 하자유무를 확인하지 않은 책임이 있는바 국제배송비 또한 업체에서 책임져야 할 것이라 판단되어집니다.
참고 : http://blog.naver.com/dydtn80/220201100910
구매대행 받은 제품에 문제(첨부)가 있어 해당업체에 문의(11/26일)하였고, 해당업체에서는 문제제품의 사진을 요청(11/27일)했습니다. 이에 본인은 작동불량 및 문제점들을 사진과 첨부(11/28일)하여 답변하였지만, 그이후 지금까지 아무런 조치가 없습니다.
그리고 해당업체 답변중 교환 및 환불의 경우 국제배송비를 소비자가 부담해야 한다고 하였으나, 해당업체 유저가이드 비용 및 수수료안내를 보면, "검수/포장비"라는 항목으로 수수료를 취하고 있는 상황입니다.
검수/포장비는 "출품자/판매자가 보낸 물품이 물류센터로 입고가 되면 물류센터직원이 물품의 이상유무를 확인하며,재포장이 필요한 경우에 드는 수수료입니다." 라고 해당사이트 홈페이지에 게시가 되어있습니다.
따라서 구매대행업체는 물품의 하자유무를 확인하지 않은 책임이 있는바 국제배송비 또한 업체에서 책임져야 할 것이라 판단되어집니다.
참고 : http://blog.naver.com/dydtn80/220201100910
첨부파일
- 배송제품문제.jpg (387.8K) DATE : 2014-12-05 17:14:37
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담당자님의 댓글
담당자 작성일배송받으신 제품의 불량으로 인한 환불이 이뤄지지 않아 몹시 억울하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 사업체 쪽에 소비자분쟁해결기준 안에 있는 규정을 말씀 드리고 환급받으시기 바라며 해결이 안 되실 경우 부득이 법적해결이 필요하여 이 경우 사업자에게 서면(내용증명서)우편으로 발송하시어 철회 하실 수 있도록 하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.