[ 파크론 ] 파크론 온수매트 A/S
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- 작성자 : 민정임
- 조회수 : 42회
- 작성일 : 14-12-23 20:47:24
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GS홈쇼핑을 통해 파크론 온수매트를 구입하였습니다.
그러나 물건을 받아 사용하면서 물건에 하자가 있어 잦은 교환이 이루어졌습니다.
나중에는 교환받느라 제대로 사용도 못하여 아이들도 있기때문에 그냥 어느정도 감수하고 그냥 사용하잖 맘으로 사용했습니다.
올해 겨울이 시작되고 나서 다시 온수매트를 사용하려고 하니 또다시 하자가 발생했습니다. 그래서 a/s요청을 하였는데 그 쪽에서는 어디가 어떻게 잘 못 된건지는 확인도 않하고 무조건 비용부터 내라고 합니다. 제가 인터넷에 후기등을 보니 그냥 돈 받고 온수통 교환을 해주는 식입니다.
제가 계속해서 gs홈쇼핑쪽에 이야기를 하면서 어느 부분이 문제인지 알려달라고 했더니 업체측에서는 비용이 입금 안되어서 확인 조차 않한다고 합니다.
교환요청했던 내용이 온도가 제대로 올라가지 않아서 온수통 교환이 이루어진것인데 단지 하자 보증그기나 1년이 지나서 무조건 유상 처리라고만 하고 원인분석 조차 하지 않고 돈부터 받으려는 업체의 횡포에 정말 어이가 없었습니다.
비용이 들게 되면 비용을 내고서라도 수리를 받아 사용하려고 하였는데 뭐가 문제인지도 모르고 또다시 계속 교환만 하고 있으니 어이가 없을뿐입니다.
돈 내고 교환 받은 온수통은 다시 보증기간이 시작된다 말하는것도 실질적으로 온수통문제로 인하여 교환을 받은것은 무상이라 처음 구입을 기준으로 보증기간을 잡고 돈내고 교환해야 보증기간이 새로 생긴다는것도 납득이 되지 않는 부분입니다.
제품을 사용하면서 너무 오래 사용하거나, 아니면 고객의 부주의파손으로 인한 또는 사용가능기한 등이 정해져서 그렇다면 이해나 하지.. 이건 계절상품이라 사용을 했다고 해도 일년이 채 안되는것인데 보증기간이 1년밖에 안된다는것도 업체이익을 위한 설정으로만 생각되네요.
아래는 제가 구입한 이후 교환받은 현황을 기재한것입니다.
구매일 : 13.01.03
교환일 : 1차-13.01.05 온수통 소음이 심함(온수통이 터지는건 아닌가 하는 불안함이 생길정도의 소음이였음)
2차-13.01.14 온수통 소음이 심함
3차-13.02.12 물 누수로 인한 온수통 교환
4차-13.11.09 온도 상승 안됨, 온수통 교환
5차-13.11.19 온도 상승 안되어 기사방문하여 교환
이후 온수상승이 여전히 제대로 되지 않지만 고온으로 해놓으면 따뜻함을 느낄정도의 온도로 상승이 되기에 고온으로만 놓고 사용하였음. 계속 교환하는것도 직장을 다니면서 힘들기에 대충 지내자 하는 맘으로 그냥 지냈으나,
6차-14.11.05 최근 날이 다시 추워져서 온수매트를 사용하려고 보니 온도 상승이 제대로 이루어지지 않고 에러메세지가 나오는 등 온수통에 문제가 있어 교환요청을 하였음.
보금이 지난 11월 22일에나 수거를 하였고, 24일 입고 되었으며 최근까지도 수리비용문제로 인하여 교환, 수리등이 이루어지지 않고 있습니다.
이 내용을 보면 누가 보아도 제가 무리한것을 이야기 하는게 아니라는걸 알 수 있을겁니다. 이런 온수매트에 대한 품질보증기간책정이 적정한건지 또한 이렇게 잦은 고장으로 인하여 교환이 이루어졌으며 최종교환후 사용기간이 1년이 채 안되는데도 똑같은 문제가 발생하는것에 대한 수리비용이 보증기간 지났다 하여 고객이 부담해야 하는게 적정한건지 답변 부탁드립니다.
최종답변은 수리비용을 내면 최근 바뀐 모델의 온수통으로 준다고 하는데 실질적으로 말만 바꾼 똑같은 내용입니다. 어차피 새로운 온수통을 보내주는거고 그에 따른 비용을 내라는것이더군요.그러면서 계속 이의를 제기하니 꼭 인심써서 업그레이드 된 제품을 준다는 식이네요.
그러나 물건을 받아 사용하면서 물건에 하자가 있어 잦은 교환이 이루어졌습니다.
나중에는 교환받느라 제대로 사용도 못하여 아이들도 있기때문에 그냥 어느정도 감수하고 그냥 사용하잖 맘으로 사용했습니다.
올해 겨울이 시작되고 나서 다시 온수매트를 사용하려고 하니 또다시 하자가 발생했습니다. 그래서 a/s요청을 하였는데 그 쪽에서는 어디가 어떻게 잘 못 된건지는 확인도 않하고 무조건 비용부터 내라고 합니다. 제가 인터넷에 후기등을 보니 그냥 돈 받고 온수통 교환을 해주는 식입니다.
제가 계속해서 gs홈쇼핑쪽에 이야기를 하면서 어느 부분이 문제인지 알려달라고 했더니 업체측에서는 비용이 입금 안되어서 확인 조차 않한다고 합니다.
교환요청했던 내용이 온도가 제대로 올라가지 않아서 온수통 교환이 이루어진것인데 단지 하자 보증그기나 1년이 지나서 무조건 유상 처리라고만 하고 원인분석 조차 하지 않고 돈부터 받으려는 업체의 횡포에 정말 어이가 없었습니다.
비용이 들게 되면 비용을 내고서라도 수리를 받아 사용하려고 하였는데 뭐가 문제인지도 모르고 또다시 계속 교환만 하고 있으니 어이가 없을뿐입니다.
돈 내고 교환 받은 온수통은 다시 보증기간이 시작된다 말하는것도 실질적으로 온수통문제로 인하여 교환을 받은것은 무상이라 처음 구입을 기준으로 보증기간을 잡고 돈내고 교환해야 보증기간이 새로 생긴다는것도 납득이 되지 않는 부분입니다.
제품을 사용하면서 너무 오래 사용하거나, 아니면 고객의 부주의파손으로 인한 또는 사용가능기한 등이 정해져서 그렇다면 이해나 하지.. 이건 계절상품이라 사용을 했다고 해도 일년이 채 안되는것인데 보증기간이 1년밖에 안된다는것도 업체이익을 위한 설정으로만 생각되네요.
아래는 제가 구입한 이후 교환받은 현황을 기재한것입니다.
구매일 : 13.01.03
교환일 : 1차-13.01.05 온수통 소음이 심함(온수통이 터지는건 아닌가 하는 불안함이 생길정도의 소음이였음)
2차-13.01.14 온수통 소음이 심함
3차-13.02.12 물 누수로 인한 온수통 교환
4차-13.11.09 온도 상승 안됨, 온수통 교환
5차-13.11.19 온도 상승 안되어 기사방문하여 교환
이후 온수상승이 여전히 제대로 되지 않지만 고온으로 해놓으면 따뜻함을 느낄정도의 온도로 상승이 되기에 고온으로만 놓고 사용하였음. 계속 교환하는것도 직장을 다니면서 힘들기에 대충 지내자 하는 맘으로 그냥 지냈으나,
6차-14.11.05 최근 날이 다시 추워져서 온수매트를 사용하려고 보니 온도 상승이 제대로 이루어지지 않고 에러메세지가 나오는 등 온수통에 문제가 있어 교환요청을 하였음.
보금이 지난 11월 22일에나 수거를 하였고, 24일 입고 되었으며 최근까지도 수리비용문제로 인하여 교환, 수리등이 이루어지지 않고 있습니다.
이 내용을 보면 누가 보아도 제가 무리한것을 이야기 하는게 아니라는걸 알 수 있을겁니다. 이런 온수매트에 대한 품질보증기간책정이 적정한건지 또한 이렇게 잦은 고장으로 인하여 교환이 이루어졌으며 최종교환후 사용기간이 1년이 채 안되는데도 똑같은 문제가 발생하는것에 대한 수리비용이 보증기간 지났다 하여 고객이 부담해야 하는게 적정한건지 답변 부탁드립니다.
최종답변은 수리비용을 내면 최근 바뀐 모델의 온수통으로 준다고 하는데 실질적으로 말만 바꾼 똑같은 내용입니다. 어차피 새로운 온수통을 보내주는거고 그에 따른 비용을 내라는것이더군요.그러면서 계속 이의를 제기하니 꼭 인심써서 업그레이드 된 제품을 준다는 식이네요.
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담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.