SK텔레콤에서 서비스 제공을 원활하게 하지 않습니다 > 소비자 상담 게시판

저는 현대자동차 남양연구소에 다니는 사람입니다
저는 일년 정도 전부터 SK텔레콤으로 갈아탄후 이직을 하게 되어 남양연구소에 왔습니다 그때부터 제 자리에서만 유독 통화와 데이터 통신이 잘되지않아 올 상반기쯤 통화 품질 상담을 하고 기술팀에서 제 머리위쪽에 안테나를 설치해 주기로 하였습니다

그 기사분은 회사에 통신회선을 찾고 설치를 하시더군요 설치가 끝나기전에 저는 퇴근시간이 되어 퇴근을 하였습니다 그런데 돌연 저한테 전화가 와서 왜 설치 하고 난다음 품질 확인을 해야하는데 왜 확인을 안하고 가냐고 따지더군요 저는 셔틀 버스라 못돌아간다고 했더니 버럭버럭 화를 내길래 그냥 끈어버렸습니다

그후 데이터 통신은 어느정도 원활하게 되었는데 유독 통화는 잘되지 않았습니다 저도 그 기사분 만나기도 짜증나고해서 그냥 밖에 나가서 통화하고 넘어 갈려고 했으나 겨울이 돼어 밖에서는 도저히 통화하기 힘들게 되어 이번에 12월9일 오전 다시 통화품질 관련 개선 요청을 하게되었습니다

그후 9일 오후 저에게 상담사분이 전화가 와서 그지역 통신이 이상이 없다고 하더군요 그런데 제 근무 하는곳이 복도가 상당히 많고 시험시설이 많아서 제 자리가 어딘지도 정확히 가르켜 주지 않고 건물 1층이라고만 했는데 제자리도 안와보고 이상없다고 판단하는게 어이가 없더군요

그래서 저는 다시한번 통화가 잘 돼지 않으니 좀 조사해 달라고 했습니다

10일 오전 11시쯤 상담 진행 과정이 연락오지 않아서 제가 고객센터에 연락을 하고 이전 상담사를 요구 하였으나 이전 상담사가 바빠서 다른 상담자를 바꿔주더군요

그래서 왜 처리가 돼지 않냐고 따지자 자기는 통화품질 상담사가 아니라 일반상담사라고 잘 모른다고 하더군요 그래서 아니 왜 일반상담사가 전화를 받느냐 나는 통화품질 관련 상담사를 요구했다고 하니 자기도 잘 모르겠다고 하더군요 그래서 왜 일반상담사가 받았는지 그리고 이전에 상담한 내용 처리가 어떻게 돼었는지 알려달라고 했습니다

그리고 4시54분전화가 와서 sk텔레콤 상담사 연결 시스템이 그렇게 되어있고 이전상담한 건은 처리가 완료 되었다고 전해 주었습니다
 어이가 없더군요 재조사를 요그했는데 처리완료라니.. 재조사 요그를 했는데 저한테 한마디 말도 없이 처리끝 이라니 이런 경우가 어디있나 싶어서 그전 상담사를 연결해 달라고 했습니다

그랬더니 통화품진 관련 상담원중 다른분이 연락이 오더군요 그리고 제가 이런저런 이야기를 한 후 왜 저는 상담완료를 한적이 없는데 왜 처리가 완료 되었냐고 따지자 자기가 이전 상담자가 아니라서 알아봐야 겠다고 1시간을 요구 하더군요 그래서 저는 10분 줄테니깐 알아보라고 했습니다

이후 다시 전화가 와서 이전 상담내용을 다 못알아봤다고 시간을 더달라고 하더군요 저는 그래서 제가 지금 상담하시는 분에게는 10분을 줬지만 SK텔테콤에게는 2일을 줬다고 더이상 시간을 요구하는거는 저한테 무리라고 했습니다 그리고 저는 SK텔레콤이 서비스를 제대로 제공하지 않고 그 개선의지도 없다고 판단되니 그쪽의 일방적인 계약 위반으로 환불을 요구 했습니다

그상담사는 환불을 안된다고 계속 그러더군요 그리고 시간을 달라고 계속하고 저는 2일의 시간을 주었고 더이상 시간 못준다고 했습니다 그랬더니 자기 상위 직급자에게 보고 하여 전화 하게 해준다고 하더군요

그리고 5시 50분  실장이라는 분이 전화를 하더군요 일처리가 어쩌고저쩍고 떠들길래 저는 그딴거 관심 없다고 했습니다 그런 건 실장님과 통화하기전 일반 상담사가 해야하는 거지 실장이 할말 아니라고 그리고 상황에대해 애기하고 환불을 요구 했고 그분은 환불은 불가 다시 일처리 얘기를 하더군요

 제가 왜 환불이 안되냐고 일반적으로 서비스 제공을 제대로 하지않았고 그에 따른 개선을 요구했으니 처리됐다는 얘기만 해놓고 저보고 멀더 이해해주길 바라냐고 그랬지만 실장은 그처리됐다는 의미는 접수가 처리돼었다는 말이라고 그리고 환불은 모조껀 안됀다고 그리고 담주에 기사보내준다고 하더군요 므슨 기사 보내달라고 2일동안 전화통 잡고 매달려야 전화오는지 황당하더군요 전 그래서 더이상 서비스 개선관련 사항은 나한테 아무 의미 없고 환불 정책은 SK 독단적으로 만든거니 나랑은 상관없다고 나한테 그런말 하지 말라고 했습니다

SK텔레콤은 원활한 서비스를 제공하지 않았고 그 개선 의지도 없었으며 몇일을 전화해서 따지고 열받아서 환불해달라고해야지만 추후에 기술팀을 보내겠다는 말을 하는 머같은 기업을 더이상 믿고 사용 못하겠습니다