서비스 엉망... 고객을 뭘로 보고..고객 가지고 노는 kt금호렌터카... > 소비자 상담 게시판

11월말경 주차되어있는 차를 긁었고 사고 접수후 처리중에 문제발생..
금호렌터카에서 지정된 업체에서 연락이와서 제차를 가져갔지만 2일동안 아무런 연락이 없었습니다.
해당 공업사 직원분 핸드폰 번호를 알고있었기에 가져가놓구 언제 된다는 얘기도 없고 연락이 없음 어떻하냐고 했더니 퇴근을 해서 다음날 연락을 주기로 했습니다. 담날도 역시 연락이 없었습니다. 이때부터 서비스 불만이 쌓이기 시작했습니다.(이때까지만 해도 공업사에 대한 불만...) 다시 연락을 했더니 부속품이 늦게 도착을 해서 시간 약속을 정하기 애매해서 그랬답니다. 그렇다 치고 참았습니다. 다음날 온다 간다 말도 없이 아침 9시 30분쯤 제 일터로 차 가져왔는데 어디냐고 묻더군여.. 말한마디 없이 자기들 맘대로.. 그러더니 출근전이라고 했더니 주차장에 차 넣어놓구 키는 앞바퀴에 올려놓겠다고 하더군여.. 참으로 기가막힐 노릇이져...그러나.. 다른 차를 타고 다녔기에 받은 차를 2일후에야 확인 했을땐 라이트가 한쪽이 안나오는 것입니다. 참았던게 확~ 치밀어 올라 고객센터 전화해서 어떤 그런 업체를 선정해서 수리도 이것밖에 안해오냐며 그동안 있었던 일들을 얘기하며 고객불만 접수를 했습니다. 금요일 접수를 했기에 주말쉬고 월욜쯤 연락오겠다 생각에 참았고 월요일 아침 9시경 해당 공업사에서 연락이와서 제가 라이트를 얘기 안했네 어쨌네 하며 얘길 하더니 자기가 다시 차를 가져가서 다시 한번 보겠다고 하길래 알았다고 했지만 그게 끝이였습니다. 하루 하루 참고 또 참고 견디며 일주일 지난 오늘 저도 드뎌 한계에 달했고 금호렌터카 고객센터 전화해서 대체 저번주 금요일 고객불만 접수를 했는데 본사측에선 아무런 사후 처리도 없고 해당 업체에선 연락도 없이 일주일 기다리게 하냐며 따지기 시작했고 해당 공업사와는 통화도 만나지도 않을거니 금호측에서 알아서 해주라고 했고 금호렌터카용인 담당자 한테 연락 취하겠다며 죄송하다고 하더니... 몇분후 용인지역 담당이라는 남자분이 전화와서 하는말이 자기는 금요일 고객불만 접수건에 대해선 모른다고... 지금 처음 듣는 얘기랍니다. 참을수가 없어 고객센터 전화해서 무슨 소비자 불만을 개가 짓냐 생각하냐며 난리를 쳤져... 분명 절차가있을텐데~ cs 매니저들이 있어서 교육을 받으며 절차를 밟고 고객불만을 해결해야하는데 이건 관할 담당자도 모르고있었으니... 고객센터 전화해서 금요일 접수 받았던 분을 찾아서 어떻게 일처리를 하는거냐며 따졌고 그분이 윗분에게 연락을 드리라고 전하겠다며 끊었고 30분 정도후 금호렌터카 남부총괄 과장이라는 분이 전화와서 마음에도 없는 죄송하다는 말만 늘어놓길래 그딴 말 필요없고 어떻게 서비스가 그 따위냐며 따졌더니 그분이 하신다는말이 그럼 어떤 보상을 원하냐는 겁니다. 화가 나서 전화한 고객한테 그게 대처하는 자세입니까?? 그런 서비스를 하며 영업,업무 보십니까? 내가 지금 돈바라고 이런 클레임 거냐고 했더니 그런건 아니겠지만... 하더니 라이트는 원래 비용 부담을 하셔야 하는건데 그럼 라이트 교체를 무상 교체 해주겠다는 말을 하더군요.사람을 정말 화를 머리 끝까지 올리더군여.. 서비스 개선에 힘쓰겠다며 진심어린 사과를 해야지... 넘 화가나서 다시 전 고객센터 전화를 걸었고 서비스 관리 담당자한테 전화 달라고 상담사에게 남겼지만 2시간째 연락이 없어 다시 전화 드렸고 지금 소비자 가지고 장난하냐며 30분내로 연락없음 소비자 보호센터에 신고 하겠다고 하며 끊었지만 아무런 연락도 못받고있습니다. 3시 조금 안되어 남부총괄 과장이라는 사람이 전화를 해서 늦게 연락해서 죄송하다며 얘기 했지만 저는 더이상 kt금호렌터카라는 곳과는 이제 할말없다... 제가 전할 말들은 다 전화해서 얘기 했는데 그쪽에서 다들 내말 무시한거 아니냐며 난 더이상 kt금호렌터카와 말하지 않겠다 하며 나도 절차를 밟아 처리하겠다고 전화를 끊었습니다. 그리고 바로 이자리에 글을 올리는거구요... 극심한 스트레스에 무시당한 기분 이 모멸감 떨칠수가 없습니다.
일을 하루종일 못하고 있습니다. 한 기업에서 절차도 없이 고객불만 접수를 저렇게 무시하고 서로 책임 떠넘기기...결국 고객은 돈이나 얼마 받아내려는 사람으로 몰리고... 넘 수치스럽습니다.
3년동안 금호렌터카 이용을 해왔지만 정말이지 다시는 금호 렌터카 쳐다보기도 싫으네여...
소비자에 대한 권리는 뭔가여?? 죄송하다,관리자가 바뀌는 어쩌고 저쩌고 빤히 보이는... kt금호렌터카 담당자는 서비스 관련에 대한 진심어린 사과와 나에게 주었던 수치스러움 모멸감 보상해주세여~~~