[ kt ] 사전공지 없는 포인트 소멸..대기업의 횡포에 서러운 시민
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- 작성자 : 제미나
- 조회수 : 60회
- 작성일 : 14-12-12 11:48:57
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올레 kt를 이용하고 있는 고객입니다.
올해 포인트 소멸 고지를 전혀 하지 않은 상태에서 100184원에 해당하는 포인트가 고객에게 알리지도 않은 상태에서 소멸되었습니다.
처음 제가 항의 전화를 했을 때 회사측에서는 최초 고지(? 올해 받은 적도 없습니다.)를 했고 그 이후에는 고객이 알아서 신경을 써야한다. 그리고 문자를 보냈느데 고객님이 기억 못하실거라고 책임을 전가하는 말투의 상담을 하더군요.
제가 문자를 받은 적도 없는데 무슨 말을 하느냐며 언성을 높이니 자기 책임자랑 이야기 하고 전화를 주겠다고 했습니다.
고객만족센터 신정규 과장이라는 사람이 전화가 와서 문자발송을 해야 하는데 하지 않았으니 1달 통화료 52000원에 해당하는 통화료를 감면해주겠다고 하더군요.
처음엔 얼떨결에 그러마하고 생각해보니 고지의무가 있음에도 고지를 하지않고 꿀꺽해버린 통신사가 더도말고 덜도말고 내 포인트를 그대로 돌려줘야하는게 아닌가 하는 생각이 들어서 다시 전화를 했습니다.
돈으로 환산되지 않는걸 이렇게 혜택(? kt는 올레 패밀리박스라는 것을 운영하고 있습니다. 핸드폰 구입시 포인트가 돈으로 쓰여지고 핸폰 구입비에서 차감도 되고 남은 금액이 있다면 가족에게 양도도 합니다.)을 주는데 싫으면 알아서 하라더군요.
제가 화나는 것은 이것입니다.
1.10만원에 해당하는 고객의 돈이라면 돈이고 이 포인트를 대기업이 1개월전에 사전 고지의무가 있음에도 아무러 고지없이 꿀꺽해버린 것입니다.
2.항의 전화를 하니 책임전가를 저에게 하더군요.
3.본래 고객의 권리를 자기들이 마치 혜택을 주는양 반만 받아도 당신은 큰 혜택을 받는다는 듯한 말투에 정말 화가 납니다.
몇 일전 대한항공 사건도 있었고, 정말 대기업들 너무 하다는 생각이 듭니다.
전 사전고지 없이 사라진 제 포인트를 1원 가감없이 찾고 싶습니다.
올해 포인트 소멸 고지를 전혀 하지 않은 상태에서 100184원에 해당하는 포인트가 고객에게 알리지도 않은 상태에서 소멸되었습니다.
처음 제가 항의 전화를 했을 때 회사측에서는 최초 고지(? 올해 받은 적도 없습니다.)를 했고 그 이후에는 고객이 알아서 신경을 써야한다. 그리고 문자를 보냈느데 고객님이 기억 못하실거라고 책임을 전가하는 말투의 상담을 하더군요.
제가 문자를 받은 적도 없는데 무슨 말을 하느냐며 언성을 높이니 자기 책임자랑 이야기 하고 전화를 주겠다고 했습니다.
고객만족센터 신정규 과장이라는 사람이 전화가 와서 문자발송을 해야 하는데 하지 않았으니 1달 통화료 52000원에 해당하는 통화료를 감면해주겠다고 하더군요.
처음엔 얼떨결에 그러마하고 생각해보니 고지의무가 있음에도 고지를 하지않고 꿀꺽해버린 통신사가 더도말고 덜도말고 내 포인트를 그대로 돌려줘야하는게 아닌가 하는 생각이 들어서 다시 전화를 했습니다.
돈으로 환산되지 않는걸 이렇게 혜택(? kt는 올레 패밀리박스라는 것을 운영하고 있습니다. 핸드폰 구입시 포인트가 돈으로 쓰여지고 핸폰 구입비에서 차감도 되고 남은 금액이 있다면 가족에게 양도도 합니다.)을 주는데 싫으면 알아서 하라더군요.
제가 화나는 것은 이것입니다.
1.10만원에 해당하는 고객의 돈이라면 돈이고 이 포인트를 대기업이 1개월전에 사전 고지의무가 있음에도 아무러 고지없이 꿀꺽해버린 것입니다.
2.항의 전화를 하니 책임전가를 저에게 하더군요.
3.본래 고객의 권리를 자기들이 마치 혜택을 주는양 반만 받아도 당신은 큰 혜택을 받는다는 듯한 말투에 정말 화가 납니다.
몇 일전 대한항공 사건도 있었고, 정말 대기업들 너무 하다는 생각이 듭니다.
전 사전고지 없이 사라진 제 포인트를 1원 가감없이 찾고 싶습니다.
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