[ 한진택배 ] 한진택배 배송사고 처리 지연, 연락 두절 등에 관한 전반적 서비스 (ARS 서비스 포함)
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- 작성자 : 최세학
- 조회수 : 56회
- 작성일 : 14-12-16 16:06:59
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한진택배를 이용해 매달 월간신문을 배송하는 업체입니다. 매달 발송하는 신문이 구독자에게 제때 배송되지 않았다는 사실을 한달전쯤 알게 되었습니다. 그 이후 한진택배사 대표번호 1588-1100로 통화시도 후 배송 사고에 대해 알렸습니다. 이후 사고 사유를 조사하고 조치해주겠다는 이야기 후에 약속한 날짜 (통화 시도 후 이틀내) 사이에 연락이 없었습니다.
그 사이 저희는 구독자에게 일일히 전화하여 배송지 중 특정 지역에서만 배송사고가 발생(11건)이 있었음을 알게 되었습니다.
연락이 없자, 한진택배사 대표번호로 수없이 전화를 시도했으나(20여 차례) 통화량이 많아 연결이 어렵다는 통화연결음만 들을 수 있었습니다. 그래서 택배를 처음 발송한 동래지점과 배송 사고가 난 지점(해운대지점)에 전화를 했으나, 조치중이라 본사 연락을 기다리라는 말만 반복했습니다.
그렇지만 사고가 접수되었다는 메일한통만 왔을 뿐 아무 연락이 없었습니다. 그렇게 시간은 사나흘이 흘러가고 11월건만이 아니라, 이번 접수를 하는 가운데 배송했던 12월 신문마저 마찬가지로 같은 지점에서 배송이 일주일이 넘도록 안되고 있다는 사실을 다시 확인했습니다.
총 22건의 배송사고가 확인이 되었는데, 한진택배 사에서는 아무런 연락도, 사고 원인에 대한 어떤 사실도 고지해주고 있지 않고 묵묵부답으로 일관하고 있습니다....
연락도 닿지 않는 본사에 답답함을 느껴 물건을 맡긴 동래점에 계속 의뢰한 결과
겨우 한진택배 부산지역 배송 사고처리반과 겨우 통화를 하고 사고에 대한 원인, 조치 등을 여전히 기다리고 있는 상태입니다. 그 사이 시간은 거의 한달이 흘렀습니다.
택배사의 배송사고는 그렇게 드문 일이 아니라고 봅니다.
택배사의 배송 사고를 처리하는 서비스가 이렇게 불통이 되어서는 안되겠기에 이를 신고하려고 합니다.
배송 사고에 대한 한진택배사의 전반의 시스템 배송사고 담당 조사 인력(담당자가 있는지 의문), ARS 사고 접수 담당자 인력 수급 상황까지 조사해주시고, 서비스에 대한 개선을 촉구해주시면 좋겠습니다.
이에 대한 언론사 보도와 경찰 조사까지 함께 접수하려고 하고 있습니다.
그 사이 저희는 구독자에게 일일히 전화하여 배송지 중 특정 지역에서만 배송사고가 발생(11건)이 있었음을 알게 되었습니다.
연락이 없자, 한진택배사 대표번호로 수없이 전화를 시도했으나(20여 차례) 통화량이 많아 연결이 어렵다는 통화연결음만 들을 수 있었습니다. 그래서 택배를 처음 발송한 동래지점과 배송 사고가 난 지점(해운대지점)에 전화를 했으나, 조치중이라 본사 연락을 기다리라는 말만 반복했습니다.
그렇지만 사고가 접수되었다는 메일한통만 왔을 뿐 아무 연락이 없었습니다. 그렇게 시간은 사나흘이 흘러가고 11월건만이 아니라, 이번 접수를 하는 가운데 배송했던 12월 신문마저 마찬가지로 같은 지점에서 배송이 일주일이 넘도록 안되고 있다는 사실을 다시 확인했습니다.
총 22건의 배송사고가 확인이 되었는데, 한진택배 사에서는 아무런 연락도, 사고 원인에 대한 어떤 사실도 고지해주고 있지 않고 묵묵부답으로 일관하고 있습니다....
연락도 닿지 않는 본사에 답답함을 느껴 물건을 맡긴 동래점에 계속 의뢰한 결과
겨우 한진택배 부산지역 배송 사고처리반과 겨우 통화를 하고 사고에 대한 원인, 조치 등을 여전히 기다리고 있는 상태입니다. 그 사이 시간은 거의 한달이 흘렀습니다.
택배사의 배송사고는 그렇게 드문 일이 아니라고 봅니다.
택배사의 배송 사고를 처리하는 서비스가 이렇게 불통이 되어서는 안되겠기에 이를 신고하려고 합니다.
배송 사고에 대한 한진택배사의 전반의 시스템 배송사고 담당 조사 인력(담당자가 있는지 의문), ARS 사고 접수 담당자 인력 수급 상황까지 조사해주시고, 서비스에 대한 개선을 촉구해주시면 좋겠습니다.
이에 대한 언론사 보도와 경찰 조사까지 함께 접수하려고 하고 있습니다.
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담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.