[ ] 신한카드의 고객약점을 이용한 이기적인 이윤정책
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- 작성자 : 한장호
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 12-12-12 19:23:52
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신한카드 사용잡니다. 신한카드 F1오렌지카드를 사용하고 있었습니다.. 엊그저께까지..
주유시 할인(포인트적립)혜택을 받으면서 꽤나 괜찮은거 같다서 주유시에는 소지한 다른
여러 카드를 배제하고 사용하고 있었습니다.(다른 주유할인되는카드가 몇장 있지만..)
얼마전 포인트를 확인해보니 10월초부터 적립이 되지 않더군요!! 모 내가 잘못 결제했나 싶어
그냥 넘어갔었는데 그리고 지금까지 사용하고 있었죠!! (보통 한달에 12,000~15,000정도적립됨)
그러다 오늘 혹시나 해서 전화를 해 봤더니 10월2일부터 정책이 바껴서 전월사용실적이 20만원이상
되어야 적립되는걸로 바꼇다면서(이전에는 실적상관없이 적립!!) 그래서 적립이 안된거라고..
좀 어이가 없더군요!! 문자나 전화 또는 음성메세지 그어떤것도 연락온것이 없었기에..
마음대로 정책을 바꾸고 약정을 변경해서 고객한테 알리지 않고 시행해도 되는건지 되물었더니
아마 홈페이지에 올렸을놨을거라면서.. 저는 소지한 카드는 한 7~10개정도 사용하는 카드는 3~4정도
되는데 일일이 확인을 못한 저의 잘못인지 되물었습니다.죄송합니다.라는 말만 되풀이 하더군요!!
일일이 확인못한 저의 잘못이 제일 크다면 아마 사용하는 카드 홈페이지를 확인하는 고객이 얼마나 될런지.
카드서비스 받아라 사용많이 해달라는 문자는 보내면서 그런 중요한 약정 변경에 따른 혜택변경에 대해서는
문자 안보내는지 음성 메세지라도 남겼으면(받으면 바로 말해주는 서비스) 아마 카드는 사용하지 않았겠죠!
대부분의 고객들은 홈페이지 공지나 이메일에 고지서보내면서 첨부로 보내는 내용은 확인하지 않을겁니다..
이런 약점을 이용한 이득 챙기기는 없어져야 하지않을까요!!
나중에 다시 전화와서 죄송하다면서 사은품이라도 챙겨드리겠다고.. 사은품 받으려고 했던것이 아니기에
필요없다고 했습니다. 약정이나 계약사항의 변경이 있으면 고객의 동의나 대답 혹은 통지를 통한 확인절차가 이루워져야 하는걸로 알고 있습니다.
아마 저혼자만의 피해가 아닌걸로 알고 있습니다.. 아마 그 수익만도 상당히 클거라고 생각합니다..
이런건 최소한 고객동의가 어렵다면 문자나 통지후 확인 정도는 해야 되는 방향으로 고쳐주길 바라면
이런 좀 얍삽한 신한카드의 정책에 대해 고발하고자 글을 올렸습니다.
카드야 잘라버리고 안쓰면 되는일.. 저야 몇만원정도지만 그게 모이고 모인다면.. 그리고 저같은 피해자가
생기지 않도록 올바른 지도와 행정고발이 이루워졋으면 합니다..
추운날씨에 고생이 많으십니다.. 수고하십시요!!
주유시 할인(포인트적립)혜택을 받으면서 꽤나 괜찮은거 같다서 주유시에는 소지한 다른
여러 카드를 배제하고 사용하고 있었습니다.(다른 주유할인되는카드가 몇장 있지만..)
얼마전 포인트를 확인해보니 10월초부터 적립이 되지 않더군요!! 모 내가 잘못 결제했나 싶어
그냥 넘어갔었는데 그리고 지금까지 사용하고 있었죠!! (보통 한달에 12,000~15,000정도적립됨)
그러다 오늘 혹시나 해서 전화를 해 봤더니 10월2일부터 정책이 바껴서 전월사용실적이 20만원이상
되어야 적립되는걸로 바꼇다면서(이전에는 실적상관없이 적립!!) 그래서 적립이 안된거라고..
좀 어이가 없더군요!! 문자나 전화 또는 음성메세지 그어떤것도 연락온것이 없었기에..
마음대로 정책을 바꾸고 약정을 변경해서 고객한테 알리지 않고 시행해도 되는건지 되물었더니
아마 홈페이지에 올렸을놨을거라면서.. 저는 소지한 카드는 한 7~10개정도 사용하는 카드는 3~4정도
되는데 일일이 확인을 못한 저의 잘못인지 되물었습니다.죄송합니다.라는 말만 되풀이 하더군요!!
일일이 확인못한 저의 잘못이 제일 크다면 아마 사용하는 카드 홈페이지를 확인하는 고객이 얼마나 될런지.
카드서비스 받아라 사용많이 해달라는 문자는 보내면서 그런 중요한 약정 변경에 따른 혜택변경에 대해서는
문자 안보내는지 음성 메세지라도 남겼으면(받으면 바로 말해주는 서비스) 아마 카드는 사용하지 않았겠죠!
대부분의 고객들은 홈페이지 공지나 이메일에 고지서보내면서 첨부로 보내는 내용은 확인하지 않을겁니다..
이런 약점을 이용한 이득 챙기기는 없어져야 하지않을까요!!
나중에 다시 전화와서 죄송하다면서 사은품이라도 챙겨드리겠다고.. 사은품 받으려고 했던것이 아니기에
필요없다고 했습니다. 약정이나 계약사항의 변경이 있으면 고객의 동의나 대답 혹은 통지를 통한 확인절차가 이루워져야 하는걸로 알고 있습니다.
아마 저혼자만의 피해가 아닌걸로 알고 있습니다.. 아마 그 수익만도 상당히 클거라고 생각합니다..
이런건 최소한 고객동의가 어렵다면 문자나 통지후 확인 정도는 해야 되는 방향으로 고쳐주길 바라면
이런 좀 얍삽한 신한카드의 정책에 대해 고발하고자 글을 올렸습니다.
카드야 잘라버리고 안쓰면 되는일.. 저야 몇만원정도지만 그게 모이고 모인다면.. 그리고 저같은 피해자가
생기지 않도록 올바른 지도와 행정고발이 이루워졋으면 합니다..
추운날씨에 고생이 많으십니다.. 수고하십시요!!
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