sk 티스토어 이벤트 참여 부당한 처리 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요.

얼마전 sk텔레콤 티스토어 란 곳에서 이벤트를 참여했습니다.

이벤트 내용은 오후 3:00~ 3:15분까지  통신 3사 모든 고객에게

유료 어플 을 무료로 받을수 있는 이벤트 입니다.

저도 어제 좋은기회라 생각하고 참여를 하려 했습니다.

통신 3사 모두 참여하다보니 서버가 폭주하여 접속이 잘 되지 않았습니다

몇번 시도 끝에 접속하여 게임 어플리케이션을 하다 선택하여 금액을 보니

정말 결제금액은 0원 이더군요 그래서 다운받기를 누르고 받으려고 했으나,

구매실패 란 팝업이 뜨고 다운로드 실패 , 2~3회 반복하고 도중 오류 메세지가 계속

뜨고  3:15분이 되기전에 포기 를 하고  한참후에  스마트폰을 보니  해당어플이 유료결제가 되었더군요.

억울해서 해당 판매자에게  이러한 사정을 이야기 하고 환불조치를 요구하였으나  판매자 ( gameloft 코리아)

는 판매자에겐 환불이나 소비자 구매 목록등 확인할수 있는 방법이 없어 불가능하다. 이벤트 주최쪽이

티스토어 고객센터로 문의 해달라는 말이 오고 저는  sk 고객센터 로 똑같은 문의를 했지만 답변은

우리 에겐 그러한 권한이 없다. 어플리케이션 판매자 에게 문의 하라 라는 떠넘기기식 처리를 해서

좀 강력하게 처리 요구를 하였으나 다시 돌아오는 답변은  제가  이벤트 시간 외에 결제 하였다.

그래서 환불해줄수가 없다 라는 말을 오늘 들었습니다. 너무 억울하고  생각이 들어

이렇게 글을 올립니다.

물론 해당 컨텐츠에 대한 데이터  단 1% 도 받은 것도 없습니다.

단순히 무료 이벤트란 말에 혹해서 이런일이 일어났는데  단돈 5000원이 아까운것이 아니라

통신사에 일방적인 처리에 너무 부당하다는 생각이 듭니다. 어떠한 방법이 있을까요 ?

꼭 환불 받고 싶습니다.



------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 아래는 어플리케이션 판매자 문의 답변 입니다

Gameloft Customer Care support@gameloft.com
16:51 (20시간 전)
안녕하세요. 게임로프트입니다.

문의 내용 확인 하였습니다.

개발사에서는 소프트웨어의 치명적 오류에 대해서만 상담이 가능하며,

게임로프트에서 진행하는 이벤트에 대한 정보는 게임로프트 공식 커뮤니티(http://cafe.naver.com/gameloftkr)나 각종 커뮤니티 를 방문하시어 필요한 정보를 얻으시길 추천드립니다.

티스토어에서 진행하고 있는 이벤트(무료 쿠폰 및 1+1 이벤트)의 경우 모두 티스토어에서 담당하고 있습니다.

게임로프트는 게임을 개발하여 각 마켓에 판매를 위탁하는 개발사로, 개발사는 환불 권한이 없기 때문에 티스토어에 다시 문의하셔야한다는 말씀 외에는 도움을 드릴 방법이 없습니다.

또한 마켓 고객의 정보 보호를 위해 개발사는 고객이 언제 어떤 것을 구매하였는지에 대한 정보 열람이 불가능합니다.만약 제 3자가 고객의 정보를 가지고 있다면, 이것은 법적으로도 큰 문제가 되는 점, 이미 알고 계실 거라 생각합니다.

이로 인해 게임 개발사에서는 회원님의 어떠한 정보도 확인이 불가능 하기 때문에 행여 티스토어에서 개발사로 문의하셔야 한다고하면,

환불 권한이 티스토어에 있고 개발사에서는 어떠한 정보 조회가 불가능하다는 점과 함께 티스토어 고객센터에 환불을 요청하여 주시기 바랍니다.

도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다.


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아래는 sk텔레콤 고객샌터 최종답변


어제 문의주신 내용으로 연락드렸으나
 연결되지않아 문자남겨드립니다.티스토어
쪽 답변내용입니다
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이벤트 시간이 지나서 결제가 되거나가격이 10,000원을
 초과하여 이벤트가 적용되지 않는 상품에 대해서는
 구매 된 금액에 대하여구매취소(환불) 도움을 드리기가 어렵습니다..
프리타임 이벤트는 7월 17일 ~ 7월 20일 15:00분 ~ 15:15분까지
진행되는 이벤트로 휴대기기당 1일 1회, 1만원 이하
 앱(게임, Fun, 생활위치, 어학교육 카테고리 상품에 한함)
에 이용이 가능하오니주의하여 이용해주시기 안내 부탁 드립니다.
-프리타임 이벤트 상세 페이지 : http://www.tstore.co.kr/userpoc/event/eventFreeTime.omp
이용에 불편함 드린 점에 대해 죄송한 말씀 부탁 드립니다.감사합니다.
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참고하시길바랍니다.도움드리지못해죄송합니다.skt김효정