[ ] 호텔엔조이 이용하지말아요 -환불 안해줌
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- 작성자 : 최훈
- 조회수 : 149회
- 작성일 : 12-06-19 14:33:21
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남해 힐튼 리조트를 호텔엔조이라는 호텔예약 사이트에서 6월 29일 1박 예약(별첨1)을 하였음
이후 와이프가 몸이 안좋아 병원 치료의 이유로 해약을 해야해서 6월 18일(숙박 12일전) 호텔엔조이의 고개센터에 문의하니 취소수수료가 붙어 지불금중(468,270원 ) 75% 제외한 117,060원만 환불가능하다(별첨2)라는 말을 하현주(호텔엔조이 고객센터)로부터 들었습니다.
이에 남해힐튼에 확인해(별첨3)보니 24시간 전에 취소하면 취소수수료가 없다합니다.
이에 호텔엔조이에 다시문의하니 공지를 했기 때문에 문제없다고 주장하고있습니다.
호텔엔조이의 홈페이지(별첨4)상에도 성수기에 포함되어있지 않는데 이미 명시했기에 못한다는 말만 되풀이하고 있습니다.
저도 통신판매업을 하는 상공인으로 지난해 환불규정에 대해 교육 받고 시정조치한바있습니다.
갑자기 일이 생겨 부득히하게 취소할수밖에 없는데 일방적인 약자가 손해 보는것 같아 공정거래위원회에 신고합니다.
조속히 확인하시어 더 많은 피해자가 없기를 바랍니다.
이후 와이프가 몸이 안좋아 병원 치료의 이유로 해약을 해야해서 6월 18일(숙박 12일전) 호텔엔조이의 고개센터에 문의하니 취소수수료가 붙어 지불금중(468,270원 ) 75% 제외한 117,060원만 환불가능하다(별첨2)라는 말을 하현주(호텔엔조이 고객센터)로부터 들었습니다.
이에 남해힐튼에 확인해(별첨3)보니 24시간 전에 취소하면 취소수수료가 없다합니다.
이에 호텔엔조이에 다시문의하니 공지를 했기 때문에 문제없다고 주장하고있습니다.
호텔엔조이의 홈페이지(별첨4)상에도 성수기에 포함되어있지 않는데 이미 명시했기에 못한다는 말만 되풀이하고 있습니다.
저도 통신판매업을 하는 상공인으로 지난해 환불규정에 대해 교육 받고 시정조치한바있습니다.
갑자기 일이 생겨 부득히하게 취소할수밖에 없는데 일방적인 약자가 손해 보는것 같아 공정거래위원회에 신고합니다.
조속히 확인하시어 더 많은 피해자가 없기를 바랍니다.
첨부파일
- 남해 예약사항(별첨1).jpg (80.9K) DATE : 2012-06-19 14:33:21
- 남해 최소시 환불액(별첨2).jpg (27.0K) DATE : 2012-06-19 14:33:21
- 남해힐튼 취소수수료 홈페이지 안내(별첨3).jpg (118.6K) DATE : 2012-06-19 14:33:21
- 엔조이 성수비 기간(별첨4).jpg (43.7K) DATE : 2012-06-19 14:33:21
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 호텔예약후 개인사정으로 취소요청하셨는데 수수료공제후 환불이 가능하다고하여 난감하셨겠습니다. 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제(비수기)시 아래와 같이 환급요구 가능합니다. 사용예정일 2일전까지 취소 계약금 환급,1일전까지 취소 총요금의 10%공제후 환급, 당일 취소 또는 연락 없이 불참 총요금의 20%공제후 환급됩니다. 한편, 사업자가 요구하는 부가가치세와 신용카드 수수료는 신용카드 매출자체를 취소하면 문제가 없어집니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.