충남 아산시 삼성 A/S센터. 고객 기만 > 소비자 상담 게시판

안녕하십니까? 제가 어제 충남 아산시에있는 삼성A/S센터에 다녀왔는데요..<BR><BR>제 핸드폰의 문제점은 화면이 어두워지면서 먹통이 되는것이었습니다.<BR><BR>먹통이 되면 홀드 키 및 모든 키가 작동이 되지 않기에 배터리를 뺏다가 다시 꽂아서 전원을 켜지않으면 해결이 되지가 않습니다.<BR>작년 8월달에도 비슷한 문제가 있어서 A/S센터 방문을 한적도 있습니다.<BR>제가 직장인이라 쉽게 A/S센터에 갈수가 없어 불편하지만 그대로 사용을 하다, 어제 A/S센터에 방문을 하여 제 핸드폰 증상을 말하였고 원인을 파악해달라고하였습니다.<BR><BR>삼성A/S에 계시는 박**CS분께서 자체적인 Test를 하였습니다.<BR>Touch 화면에서 무언갈 띄어 화면을 막 문지르기 시작하더군요.<BR>이 과정에서 문제가있음 머 갈라진다던지..줄같은게 생긴다던지.. 정확한 설명보단 애매모한 대답을 하면서 문제가 없다고 하였습니다.<BR>그리곤 프로그램이 문제가 있는것 같다고 하더군요.<BR><BR>그런데 여기서 프로그램 확인하는걸 보지도 못하였는데 프로그램이 문제이다? 라는 의문이 들기 했습니다.<BR>그래서 전 무슨 프로그램이 문제인지 확인해달라고 요청 하면서 프로그램이 확인이 되면 다음부턴 그 프로그램은 설치하지않겠다고 하였습니다.<BR>하지만 답변은 어떤 프로그램이 문제인지는 확인을 할수가 없다고 하였습니다.<BR>돌려말하면 프로그램이 문제가 아닐수도있다는것이고 박**CS분은 프로그램 검사를 하지않았다는걸 알수가 있습니다.<BR>그런데도 뻔뻔하게 프로그램이 문제라고 말을 하는것입니다. 고객 입장에서는 얼마나 얼토당토않는 답변이겠습니까?<BR>더 얼토당토 않는건 해결방법이 초기화하는수밖에 없다는 것이었습니다.<BR><BR>( 저도 C/S 업종에서 일을 하기때문에 고객 상대를 많이하는데요.<BR>문제가 생기면 어떠한 부분에서문제가 생겼는지에 대한 원인을 파악한 후 고객에게 설명을 해줍니다. 이건 C/S 및 A/S 업종에 계시는 분들에게는 기본적인 부분이라고 생각 합니다.)<BR>전 도저희 납득도 가지않고, 이해도 가지않아 초기화는 할수없다고 하였습니다.<BR>초기화를 할수없는 이유는.<BR>1.정확히 어떤 프로그램이 문제인지를 모릅니다.<BR>2.초기화를 한다고 하여도 같은 프로그램을 깔수밖에없습니다. <BR>제가 다 사용하는 프로그램이기때문입니다.<BR>3.같은 현상이 또 일어날것이라는 생각.(1번 문항)<BR><BR>그렇기 때문에 전 다른 부분에 대해서도 검사를 해달라고 부탁을 하였습니다.<BR>(이러한 문제로 부탁하는것도 이해가안되지만 부탁을 받아야 검사를 하는 CS분도 이해가되질 않습니다.)<BR>그제서야 박**CS분께는 CPU에 이상이 있는지 한번 검사를 해본다고 하였고, 검사 결과 CPU Fail이라는 결과가 나오더군요.<BR>그래서 전 왜 CPU가 Fail이 난것인지에 대해서도 물어보았습니다. <BR>답변은 기계적인 오류인듯 합니다.<BR>하지만 고객님은 1년이상( 현재1년2개월 사용중) 핸드폰을 사용하셨기때문에 교체 시 비용이 듭니다. 라고 하였습니다.<BR><BR>작년 8월에도 비슷한 문제점이 있어서 방문을 한적이 있었는데 그때는 송**CS 분이었습니다.<BR>이분도 그때 어플들이 충돌해서 그런것 같다고 하였고, 그래서 전 그럼 어플 검사를 해달라고하였지만 할수 없다는 말뿐이었습니다.<BR>지금에서야 생각해보면 작년 8월에 검사 받았을때 송**CS분께서 조금만 더 신경써서 검사를 하였더라면 지금 이러한 문제도 발생이 되지않았을텐데 라는 생각 뿐입니다.<BR><BR>내용 보시면 아시겠지만, 정확히 원인파악을 하지도 않는 상태에서 저분들은 프로그램이 문제이다, 또는 어플 충돌이라고 답변을 합니다.<BR>CS하는 자신들이 재대로 확인하지않고 검사하지않고 원인파악을 하지않아서 이렇게 된것인데 제가 비용을 줘가면서 교체를 해야할까요 ?<BR>고객들이 핸드폰 사용은 하지만 실질적으로 잘모르기때문에 삼성A/S센터 CS분들이 고객을 상대로 사기를 치고있는건 아닐까요 ?<BR><BR>정신적 피해보상을 받고 싶습니다. 그리고 저같은 피해자들이 속출되지 않도록 이 고질적인 문제를 해결하기위해선 도움이 필요합니다.<BR>도와주세요.