[ ] 네이트 와 sk 텔레콤의 책임소재 미루기
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- 작성자 : 김봉기
- 조회수 : 701회
- 작성일 : 12-02-06 15:03:00
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회원1000여명에게 단체 문자 전송을 의뢰하였으나 여러명에게 수신이 누락되어 확인한 결과 sk 텔레콤에 등록된 휴대폰에 집중적으로 누락된 것으로 추정되어 네이트에 확인 결과 발송만 전담하는 업체인 고로 책임이없다는 답변만 수차례에 걸쳐서 있었고, sk에 확인하라는 추가 답변 후 sk에 확인한 결과 구차한 변명으로 일관하다가 강력한 이의 제기 후 모든 법적인 책임을 묻겠다고 추궁을 한 결과 도의적인 책임을 운운 하며 발송분에 대한 쿠폰료 21,000 원 내지 다음달 기본료 14,000원 중 한가지를 선택하여 환불 내지는 공제를 해 줄 수 있다는 답변을 들었으나, 며칠 동안에 걸쳐서 받았던 스트레스며 대기업의 소비자에 대한 태도며 모든 면에서 무사안일한 자세로 무성의한 답변으로 일관하는 서비스 업체에 대해 강력한 경종의 메시지를 전달하여 차제에는 소비자를 우롱하고 기만하는 무사안일의 운영방식의 틀에서 벗어나 진정으로 소비자들의 불편부당을 헤아려 운영에 만전을 기하도록 확실한 개선책이 필요 할 것으로 이해되어 고발하니 처리하여 주십시요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일단체문자 전송후 특정회사 회원들에게만 전송이되지않아 확인하는 과정에서 책임없다고만 하더니 뒤늦게 사과한마디 없이 보상으로만 마무리 할려고하는 영업형태에 매우 어처구니가 없으셧으리라 생각됩니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 해당업체에 이같은 업무 방식을 개선하도록 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루보내시기 바랍니다.
편집국님의 댓글
편집국 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
스팸차단 관련으로 간주할 수 있는 단어들이 고객마다 다를 수 있으며 차후 필터링 서비스의 체계화를 통해 내용상 스팸이 아닌경우 차단되지 않도록 개선하겠음 안내하고 현재는 스팸성이 높은 단어가 다수 포함된 문자 발송시 스팸필터링으로 차단 될 수 있음을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.